Rakuten Mobile es el cuarto operador de red móvil de Japón y el más reciente. Y su consulta de consumo tiene una particularidad que cualquier guía escrita antes de agosto de 2026 tiene mal: la app my 楽天モバイル ya no existe como aplicación instalable. Sus funciones se integraron en Rakuten Link el 30 de julio de 2026, y la app antigua dejó de proveerse el 5 de agosto de 2026.
La app cambió hace días, y la ficha de la tienda engaña
El nombre my 楽天モバイル sigue existiendo, pero ya solo como sección dentro de Rakuten Link y como versión web. La app independiente está discontinuada: al abrirla aparece un aviso indicando que fue integrada en Rakuten Link.
El problema práctico es que su ficha en la App Store todavía aparece publicada, así que sigue siendo fácil descargarla por error. Si estás buscando dónde ver tu consumo, la respuesta correcta hoy es: instala Rakuten Link y entra a la sección my 楽天モバイル desde el menú inferior, o usa la web en portal.mobile.rakuten.co.jp/dashboard. Un aviso adicional: desde julio de 2026, quien tenga Android 9 o anterior, o iOS 15 o anterior, no puede usar Rakuten Link 4.0.0 y necesita actualizar el sistema operativo.
El contador de datos no es en tiempo real, y Rakuten lo advierte
Este es un punto de honestidad que la propia empresa documenta y que conviene tener presente antes de confiarse. Sus advertencias oficiales:
| Advertencia oficial | Qué implica |
|---|---|
| El consumo tiene retraso de reflejo | Lo que ves no es el consumo de este instante |
| El consumo de fin de mes puede contarse en el mes siguiente | Los cortes de periodo no son exactos |
| La cifra mostrada es aproximada | El cargo real puede diferir del consumo en pantalla |
La consecuencia es concreta: si tu plan cobra por tramos según el consumo, no conviene fiarse del contador cuando estás cerca de un escalón. El monto definitivo aparece en el estado de cuenta, no en el gráfico circular de la app.
Nunca tuvo prepago, y no tiene submarca
Rakuten Mobile no ofrece ni ofreció prepago: su modelo es un plan único pospago de tarifa escalonada según el consumo, el Rakuten 最強プラン. Tampoco tiene marca low-cost, y es el único de los cuatro grupos en esa situación — con una lógica coherente, porque su plan único ya compite en el segmento económico.
Lo interesante es el reverso: los otros tres crearon submarcas precisamente para responderle, y las tres se lanzaron en el mismo mes, once meses después del debut comercial de Rakuten:
| Submarca | Grupo | Lanzamiento |
|---|---|---|
| LINEMO | SoftBank | 17 de marzo de 2021 |
| povo | KDDI | 23 de marzo de 2021 |
| ahamo | NTT Docomo | 26 de marzo de 2021 |
No tiene números cortos, pero llamar desde su app es gratis
Otra diferencia estructural con los operadores tradicionales: Rakuten Mobile no tiene números cortos de tres dígitos tipo 151, 157 o 113. Su atención funciona con números normales, y el detalle útil es que llamar desde la propia app Rakuten Link no cuesta nada.
| Motivo | Número | Horario |
|---|---|---|
| Consultas generales de clientes | 050-5434-4653 (gratis vía Rakuten Link) | 9:00–17:00, todo el año |
| Robo, pérdida o suspensión | 0800-600-0500, gratuito | 24 horas, todo el año |
| Atención en inglés | 0800-805-0805, gratuito | 9:00–17:00, 365 días |
| Desde el extranjero | 050-5434-4633 (gratis vía Rakuten Link o Viber) | 24 horas, todo el año |
El chat atiende de 9:00 a 23:00, con último ingreso a las 22:30 y resolución estimada en unos 15 minutos; fuera de ese horario responde un chatbot con inteligencia artificial, solo en japonés. No hay línea en español ni en portugués, aunque sí existen llamadas a tres con intérprete sin costo.
El roaming con au no terminó en marzo: fue extendido
Rakuten construyó su propia red desde cero, y mientras la completaba dependió del roaming de KDDI. El comunicado original de Rakuten de septiembre de 2019 decía que ese acuerdo iba «hasta fines de marzo de 2026», y por eso circula la idea de que ya venció. La página oficial vigente de KDDI dice otra cosa: el periodo contractual corre del 1 de octubre de 2019 al 30 de septiembre de 2026. Es decir, se extendió seis meses respecto del anuncio inicial, y cualquier extensión posterior requiere acuerdo mutuo de ambas empresas.
El roaming cubre todo el territorio nacional excepto los 23 distritos especiales de Tokio, Nagoya y Osaka, donde Rakuten ya tiene red propia — aunque sí hay cobertura parcial de roaming dentro de esas ciudades en zonas comerciales concurridas, instalaciones subterráneas, túneles y atracciones turísticas. Los abonados quedan inscritos automáticamente al contratar.
Preguntas frecuentes sobre Rakuten Mobile
¿Cuál es la app de Rakuten Mobile en 2026?
Rakuten Link. La app independiente my 楽天モバイル dejó de proveerse el 5 de agosto de 2026, tras integrarse sus funciones el 30 de julio. Dentro de Rakuten Link se entra a la sección my 楽天モバイル; la versión web también sigue operativa.
¿Cómo veo mi consumo de datos?
En Rakuten Link, entrando a my 楽天モバイル desde el menú inferior y luego a データ・料金, donde aparece un gráfico circular con la estimación del mes. En la web, la sección 利用状況 permite elegir el periodo. El detalle guarda hasta 60 días por categoría: datos, llamadas y SMS.
¿Puedo confiar en el contador de datos de la app?
Con reservas, y lo dice Rakuten: el consumo tiene retraso de reflejo, el de fin de mes puede contabilizarse en el mes siguiente y la cifra es aproximada. Si tu tarifa depende de tramos de consumo, revisa el estado de cuenta en vez del gráfico.
¿Rakuten Mobile tiene prepago?
No, nunca lo tuvo. Su oferta es un plan único pospago con tarifa escalonada según el consumo. Tampoco tiene submarca de bajo costo, a diferencia de los otros tres operadores.
¿Rakuten Mobile atiende en español?
No. La única línea en idioma extranjero es en inglés, al 0800-805-0805, de 9:00 a 17:00 los 365 días. Sí existe el servicio de llamada a tres con intérprete sin costo. Si necesitas atención en español, Docomo y au sí la ofrecen.
¿Cuándo termina el roaming de Rakuten con la red de au?
El periodo contractual publicado por KDDI va del 1 de octubre de 2019 al 30 de septiembre de 2026, seis meses más que el «marzo de 2026» del anuncio original. Cualquier prórroga adicional debe acordarse entre ambas empresas y anunciarse después.
¿Cuántos clientes tiene Rakuten Mobile?
Superó los 10 millones de líneas el 25 de diciembre de 2025. Su cobertura poblacional 4G pasó del 96% en febrero de 2022, unos cuatro años antes de lo planificado, y su banda platino de 700 MHz entró en operación en junio de 2024.
Más telefonía japonesa: NTT Docomo, con atención en español, au (KDDI), que atiende en nueve idiomas, SoftBank, el único con prepago vigente, y todos los servicios de Japón en un solo lugar.