SoftBank es el tercer operador móvil de Japón con casi 57 millones de líneas, y es el único de los cuatro grandes que todavía ofrece prepago de verdad. Ese detalle lo convierte en el único caso del país donde «consultar el saldo» significa literalmente eso: hay un saldo, y se escucha por teléfono marcando 1400.
Marca 1400 y te dice el saldo y cuándo vence
El servicio prepago se llama シンプルスタイル (Simple Style) y existe en dos variantes, para smartphone y para teléfono de tapa. Marcando el 1400 desde la línea, de forma gratuita, la guía de voz anuncia tres cosas:
| Lo que informa el 1400 | Detalle |
|---|---|
| Saldo disponible | El crédito que queda en la línea |
| Vencimiento del saldo | Hasta cuándo puedes gastarlo |
| Vencimiento del número | Hasta cuándo conservas la línea |
El mismo 1400 sirve para registrar tarjetas de recarga siguiendo la guía de voz. La mecánica de vigencia es acumulativa: cada tarjeta prepago registrada otorga 60 días de uso contados desde el día siguiente al registro, y registrar varias suma 60 días por tarjeta hasta un máximo de 360. La recarga admite tarjeta física o tarjeta de crédito, esta última con autenticación 3-D Secure.
El prepago de SoftBank no murió, pero sí cambió de tecnología: las versiones sobre 3G dejaron de aceptar altas nuevas el 12 de noviembre de 2019 y los planes migraron a VoLTE el 17 de noviembre de 2023. Las tarifas administrativas de nuevos contratos y traspasos subieron el 20 de febrero de 2026.
Una sola app para tres marcas
SoftBank es el único de los cuatro grupos donde no hay que cambiar de aplicación según la marca contratada. My SoftBank —el único caso de los cuatro cuyo nombre corto coincide exactamente con el título en la tienda— se declara oficialmente app de SoftBank, Y!mobile y LINEMO. Docomo tiene app aparte para ahamo, y KDDI tiene apps separadas para UQ mobile y povo.
El mismo portal my.softbank.jp gestiona además internet fijo y electricidad, y acepta tres tipos de credencial según el servicio: número de móvil para telefonía, S-ID para internet y número de cliente para electricidad y gas.
El indicador de color, y las cuatro vías para ver la factura
Para pospago, la app muestra los cargos y el consumo de datos en la pantalla de inicio con un medidor de color según el estado de consumo; bajando un poco se llega a データ通信量 y al detalle. El monto facturado tiene cuatro caminos oficiales:
El primero es el portal my.softbank.jp; el segundo, la sección ご利用料金 de la app, navegable por mes; el cuarto, la factura en papel mediante la opción 請求書オプション. El tercero es el más japonés y el menos conocido: vincular My SoftBank con la cuenta oficial de SoftBank en LINE y pulsar 請求金額 dentro de la pestaña My SoftBank.
Es el operador más débil si necesitas atención en español
Conviene decirlo con claridad. A diferencia de Docomo y au, que sí ofrecen atención telefónica en español, SoftBank no documenta soporte en español ni en portugués en sus páginas oficiales. Lo que sí existe son tiendas con personal que habla inglés —con reserva en Ginza, Omotesando y Roppongi— y atención por videollamada.
Si necesitas ser atendido en español en Japón, las alternativas reales son Docomo (0120-005-250) o au, que cubre nueve idiomas.
No confundir SoftBank Corp. con SoftBank Group
Son dos empresas distintas y es una fuente de confusión real, sobre todo al buscar en español, porque los resultados derivan a información bursátil. La operadora de telefonía es SoftBank Corp., con código 9434 en la Bolsa de Tokio. SoftBank Group Corp. (9984) es el holding inversor de Masayoshi Son, conocido por sus participaciones en tecnológicas de todo el mundo. Tu línea de móvil es de la primera.
Preguntas frecuentes sobre SoftBank Japón
¿Cómo consulto el saldo prepago de SoftBank?
Marcando el 1400 desde la línea, gratis. La guía de voz informa el saldo disponible, la fecha límite para gastarlo y la fecha de vencimiento del número. Es el único caso real de consulta de saldo prepago entre las cuatro grandes operadoras japonesas.
¿Cuánto dura el saldo de Simple Style?
Cada tarjeta de recarga registrada da 60 días desde el día siguiente al registro, y se pueden acumular registrando varias, hasta un tope de 360 días.
¿My SoftBank sirve también para Y!mobile y LINEMO?
Sí, y es una diferencia con la competencia: la misma app y el mismo portal gestionan las tres marcas del grupo. LINEMO se lanzó el 17 de marzo de 2021 como marca solo online, usando la misma red y calidad que SoftBank y Y!mobile.
¿Puedo ver la factura por LINE?
Sí. Vinculando My SoftBank con la cuenta oficial de SoftBank en LINE, se consulta el monto facturado pulsando 請求金額 en la pestaña My SoftBank. Es una de las cuatro vías oficiales, junto con el portal web, la app y la factura en papel.
¿SoftBank atiende en español?
No hay atención en español ni en portugués documentada en sus canales oficiales. Existen tiendas con personal en inglés (Ginza, Omotesando, Roppongi) y atención por videollamada. Para soporte en español, Docomo y au sí lo ofrecen.
¿Los números 157 o *5555 sirven para consultar la factura?
Con cautela: la página oficial de contacto de SoftBank no publica esos números en su versión accesible y empuja al chat y a My SoftBank. Se citan de forma consistente el 157 (ventanilla general) y el *5555 (consulta automatizada del monto, sin operador humano), pero el único número confirmado en fuente oficial es el 1400 del prepago.
Más telefonía japonesa: NTT Docomo, con atención en español, au (KDDI), que atiende en nueve idiomas, Rakuten Mobile y su cambio de app, y todos los servicios de Japón en un solo lugar.