NTT Docomo, el operador móvil más grande de Japón con 93 millones de líneas, se consulta en la app My docomo — cuyo título completo en la tienda es My docomo – 料金・通信量の確認アプリ, es decir «app de consulta de tarifas y consumo de datos». Ese nombre ya adelanta el punto central: en Japón no se consulta un saldo prepago, se consultan datos restantes y monto facturado.
Docomo atiende en español: 0120-005-250
Este es el dato más útil de la ficha para un hispanohablante en Japón. Docomo opera un centro de información multilingüe que atiende en inglés, portugués, chino y español, de 9:00 a 20:00 los 365 días del año.
Se llama al 0120-005-250 desde cualquier teléfono (gratuito), o al 15770 desde una línea Docomo. Además, la atención en idioma extranjero está disponible en todas las tiendas Docomo mediante intérprete telefónico, de 9:00 a 20:00 incluidos sábados, domingos y feriados. Hace falta tener activado el identificador de llamada para ser atendido.
Cómo ver los datos restantes
Se entra a la app My docomo o al portal docomo.ne.jp/mydocomo/, se inicia sesión con la dアカウント (cuenta d) o con el código de red de 4 dígitos (ネットワーク暗証番号), y se pulsa データ量 («volumen de datos»). Ahí aparecen los datos disponibles, los consumidos y el desglose por línea si tienes varias contratadas. El monto está en la sección ご利用料金, con historial de hasta 12 meses.
Un atajo práctico: la app incluye un widget que muestra datos y cargos en la pantalla de inicio sin necesidad de abrirla. También admite hasta 20 cuentas distintas, útil para familias, y envía avisos cuando quedan pocos datos o cuando la factura está lista.
El prepago de Docomo murió en 2012, y el motivo es llamativo
Si buscas cómo recargar saldo prepago de Docomo, no existe. El servicio se llamaba ぷりコール (Puri Call), dejó de aceptar nuevas altas el 31 de marzo de 2005 y cerró definitivamente el 31 de marzo de 2012.
La empresa explicó dos razones: la base de clientes había caído de unas 210.000 líneas en marzo de 2001 a 80.000 en enero de 2005, y el anonimato del prepago estaba siendo aprovechado en estafas de transferencia bancaria (振り込め詐欺), un problema social en Japón de esos años. Hoy «docomo prepago» solo existe como medio de pago (la tarjeta dCard Prepaid), no como crédito telefónico.
Docomo ya no cotiza en bolsa
Error frecuente: atribuirle un ticker propio. Docomo salió de la Bolsa de Tokio el 25 de diciembre de 2020 tras la oferta pública de adquisición de NTT, y el 29 de diciembre de ese año NTT pasó a ser dueña del 100% de la compañía. Hoy la exposición bursátil a Docomo es a través de la matriz NTT (9432).
Tres planes y una app aparte
Desde el 1 de julio de 2023, Docomo comercializa tres marcas, y una de ellas tiene aplicación propia:
| Marca | Lanzamiento | App | Perfil |
|---|---|---|---|
| ahamo (アハモ) | 26 de marzo de 2021 | Propia: ahamoアプリ | Bajo costo, solo online al inicio |
| irumo (イルモ) | 1 de julio de 2023 | My docomo | Consumo bajo de datos |
| eximo (エクシモ) | 1 de julio de 2023 | My docomo | Plan principal |
La app de ahamo tiene una ventaja concreta sobre la general: muestra cargos y consumo sin pedir inicio de sesión cada vez, con gráfico y widget, y guarda los últimos 3 meses.
Preguntas frecuentes sobre NTT Docomo
¿Docomo tiene atención en español?
Sí. El centro multilingüe atiende en español, portugués, inglés y chino al 0120-005-250 (o 15770 desde una línea Docomo), de 9:00 a 20:00 los 365 días. También hay intérprete disponible en todas las tiendas físicas.
¿Cómo consulto el saldo prepago de Docomo?
No se puede: Docomo no ofrece prepago desde 2012. Lo que se consulta es el consumo de datos del mes y el monto facturado, en la app My docomo o en el portal. Japón es un mercado casi totalmente pospago.
¿Necesito la cuenta d para entrar?
Puedes iniciar sesión con la dアカウント o con el código de red de 4 dígitos asociado a tu línea. El widget de la app, además, muestra datos y cargos sin abrirla.
¿Cuánto historial de facturación guarda?
Hasta 12 meses en la sección ご利用料金. La app de ahamo, en cambio, guarda solo los últimos 3 meses.
¿Qué número marco si se me pierde el teléfono?
El 15712 desde otra línea Docomo o el 0120-524-360, disponibles 24 horas. Para averías y reparaciones, el 113 (también 24 horas). Las consultas generales en japonés son al 151 o al 0120-800-000, de 9:00 a 20:00.
¿Docomo cotiza en bolsa?
No. Dejó de cotizar el 25 de diciembre de 2020 y desde el 29 de diciembre de 2020 es una subsidiaria al 100% de NTT, que sí cotiza con el código 9432.
Más telefonía japonesa: au (KDDI), que atiende en nueve idiomas, SoftBank, el único con prepago vigente, Rakuten Mobile y su cambio de app, y todos los servicios de Japón en un solo lugar.