au es la marca de telefonía móvil de KDDI en Japón, la segunda del país con casi 73 millones de líneas. Los datos restantes y el monto facturado se consultan en la app My au, cuyo título completo en la tienda es My au(マイエーユー)-料金・ギガ残量の確認アプリ, o en el portal my.au.com. Con unas 980.000 reseñas, es la app de autogestión más valorada en volumen de las cuatro grandes operadoras japonesas.
Si buscabas «saldo au», puedes haber llegado al lugar equivocado
Conviene aclararlo antes que nada, porque la sigla es ambigua en español. La búsqueda «saldo au» devuelve casi siempre otras entidades sin relación con Japón: AUVASA (los autobuses de Valladolid), el Banco del Austro de Ecuador, Aguas Araucanía en Chile o el saldo a favor del SAT mexicano. Esta ficha es de au de KDDI, la operadora japonesa.
Por qué una operadora se llama «au»
No es una abreviatura truncada, es una marca con doble intención. Por un lado, «au» se pronuncia igual que los verbos japoneses 会う («encontrarse») y 合う («encajar, unirse»). Por otro, KDDI lo explica como acrónimo en inglés: la «a» por access, always y amenity; la «u» por unique, universal y user, con el lema «access to u».
La marca se lanzó en julio de 2000, después de la fusión de DDI, KDD e IDO que dio origen a KDDI. La distinción práctica: au es la marca comercial de consumo; KDDI Corporation es la empresa, y es la que cotiza en la Bolsa de Tokio con el código 9433. Un contrato «de au» es jurídicamente un contrato con KDDI — o con 沖縄セルラー電話 (Okinawa Cellular) si estás en Okinawa.
Atiende en nueve idiomas, y uno de ellos es español
Este es el dato de mayor valor práctico de la ficha. La atención de telefonía móvil de au se ofrece en japonés, inglés, portugués, chino, coreano, tagalo, vietnamita, español y nepalí, de 9:00 a 20:00 (las 24 horas para robo o pérdida). Hay además chat multilingüe por navegador, por la app My au y por LINE, de 10:00 a 19:00, y servicio de llamada a tres con intérprete, también disponible presencialmente en tiendas.
La página oficial no publica un número directo por idioma: deriva al centro de atención al cliente, al que se llega marcando 157 desde una línea au o el 0077-7-111 desde otro teléfono.
Lo único que la app llama «saldo» es el monedero, no el teléfono
Aquí está el matiz que más confunde al lector hispanohablante. En Japón la palabra 残高 (zandaka, «saldo») se usa para bancos y monederos digitales, no para crédito telefónico. De hecho el propio nombre oficial de la app usa ギガ残量 («gigas restantes»), no 残高.
Dentro de My au, lo único etiquetado literalmente como saldo es el saldo de au PAY, el monedero digital de pagos de KDDI, junto con el consumo de la tarjeta au PAY. No es crédito para llamar: es dinero para comprar.
El prepago de au se apagó en diciembre de 2021
El servicio se llamaba ぷりペイド y funcionaba sobre la red 3G, sobre todo en teléfonos de tapa. Las fechas oficiales son claras: la venta de tarjetas prepago terminó el 15 de junio de 2020 y el servicio cerró el 15 de diciembre de 2021, en el marco del apagado del 3G de au.
El sustituto más parecido hoy es povo2.0, que no es prepago clásico pero se le acerca: tiene tarifa base de 0 yenes y se compran «toppings» puntuales de datos, llamadas o contenido según se necesiten.
Tres marcas del grupo, tres apps distintas
| Marca | Fecha clave | App | Modelo |
|---|---|---|---|
| au | Julio de 2000 | My au | Marca principal |
| UQ mobile | Integrada a KDDI el 1 de octubre de 2020 | My UQ mobile (propia) | Bajo costo |
| povo | 23 de marzo de 2021 | Propia, solo online | Solo online |
| povo2.0 | 29 de septiembre de 2021 | Contratación exclusiva por app | Base 0 yenes + toppings |
La integración de UQ mobile se ejecutó por escisión societaria y los usuarios existentes no tuvieron que hacer ningún trámite. Su app se llamaba «UQ mobile Portal App» y pasó a My UQ mobile el 7 de junio de 2022.
Preguntas frecuentes sobre au (KDDI)
¿au atiende en español?
Sí. La atención de móvil de au cubre nueve idiomas incluido el español, de 9:00 a 20:00 (24 horas para pérdida o robo), con chat multilingüe de 10:00 a 19:00 y servicio de intérprete en llamada a tres. Se accede por el centro de atención marcando 157 desde una línea au o el 0077-7-111 desde otro teléfono.
¿Cómo veo los gigas que me quedan?
En la app My au o en my.au.com, iniciando sesión con tu au ID. La pantalla de inicio muestra los datos restantes con su desglose, y pulsando «詳細を見る» se ve el detalle: consumo hasta ayer, consumo reciente y total del mes. Hay gráficos históricos de 30 días y de 6 meses.
¿Puedo consultar el saldo prepago de au?
No existe: au cerró su prepago el 15 de diciembre de 2021. Lo que se consulta es el consumo de datos y el monto facturado. Si buscas algo parecido al prepago dentro del grupo KDDI, la opción es povo2.0, con tarifa base de 0 yenes y compra de paquetes puntuales.
¿A qué número llamo por un problema de facturación concreto?
KDDI separa las líneas por motivo: 0077-7027 para facturación y cambios de plan, 0077-7023 para información de contrato, 0077-7016 para gestiones del au ID y 0077-7101 para problemas del servicio telefónico, esta última 24 horas. Para avería, robo o pérdida, el 113 desde una línea au, también 24 horas.
¿La app Digira sigue funcionando?
No conviene contar con ella: デジラアプリ termina su servicio el 31 de agosto de 2026 y KDDI redirige a los usuarios a My au. Por la misma línea, el antiguo サポートID de acceso al portal deja de funcionar el 14 de octubre de 2026: el acceso pasa a ser con au ID.
¿»au» y KDDI son la misma cosa?
au es la marca comercial; KDDI Corporation es la empresa que la opera y la que cotiza en bolsa con el código 9433, dentro del índice TOPIX Core 30. En Okinawa el servicio lo presta Okinawa Cellular Telephone, empresa hermana del grupo.
Más telefonía japonesa: NTT Docomo, que también atiende en español, SoftBank, el único con prepago vigente, Rakuten Mobile y su cambio de app, y todos los servicios de Japón en un solo lugar.