Singtel es la mayor operadora de Singapur y su marca de prepago se llama hi!. El saldo prepago se consulta en la hi!App o llamando al 1800-482-2800; la atención general de clientes es el 1688. Y antes de buscar códigos en internet, un aviso que ahorra frustración: los códigos USSD del tipo *123# ya no funcionan en Singapur, porque dependían de una red que el país apagó.
Singapur apagó el 3G el 31 de julio de 2024
Este es el dato que explica por qué la mitad de las guías en español sobre saldos singapurenses están obsoletas. La autoridad reguladora, IMDA, coordinó el retiro del 3G en las tres operadoras del país con fecha límite el 31 de julio de 2024. Antes de eso, el 2G ya se había apagado en 2017.
| Hito | Cuándo |
|---|---|
| Apagado del 2G | 2017 |
| Fin de la venta de equipos 3G y de 4G que dependían de 3G para voz | 1 de febrero de 2024 |
| Retiro del 3G en las tres operadoras | 31 de julio de 2024 |
| Abonados afectados | Unos 100.000 |
Los servicios que se fueron con el 3G fueron voz, mensajería y datos de esa generación. En la práctica, todo el país quedó en 4G y 5G, con llamadas por VoLTE. Y muchas funciones de autoservicio construidas sobre menús de red antiguos dejaron de responder.
Cómo se consulta el saldo prepago hoy
| Canal | Para qué |
|---|---|
| hi!App | Saldo, vigencia, recargas y paquetes de datos |
| 1800-482-2800 | Línea de prepago: saldo y soporte |
| 1688 | Atención general de clientes Singtel |
Sobre la vigencia hay un punto que conviene mirar y no solo el saldo: los paquetes hi!Data tienen validez propia, que arranca en el momento de la compra y termina según la duración del paquete contratado. Es decir, puede quedarte saldo y aun así haber vencido el paquete de datos: son dos relojes distintos corriendo a la vez.
Si tu plan es de contrato, el camino es otro
En pospago no existe un saldo que se agote: existe un importe pendiente con fecha de vencimiento. Singtel lo separa en canales propios, distintos de los del prepago:
| Canal | Dónde mirar |
|---|---|
| App My Singtel | Pestaña Bills: importe pendiente y fecha de vencimiento |
| My Account en la web | El importe aparece en la página Summary al iniciar sesión |
| Consumo de datos | Portal de inicio de la cuenta, para el consumo local |
Y aquí está el número que sí sirve desde el otro lado del mundo: además del 1688 local, Singtel publica el +65 6235 1688 para llamar desde el extranjero. Es el dato a guardar antes de viajar, porque el 1688 solo por sí mismo no conecta desde fuera de Singapur.
El prepago como puerta de entrada para el visitante
Para quien llega de Latinoamérica por unos días, el prepago de Singtel es la opción sin trámites: se compra con pasaporte y se recarga sin domiciliación bancaria ni identidad digital. La diferencia con un plan de contrato es sustancial, porque el contrato sí exige documentación de residencia y normalmente una cuenta local.
Como el 1800 es gratuito solo dentro de Singapur, la línea de prepago no te va a servir desde tu país de origen. Si necesitas resolver algo del saldo después de irte, el canal es la app mientras el número siga activo.
Singtel también es dueño de un banco
Vale saberlo porque no es obvio y conecta dos consultas distintas: Singtel es, junto con Grab, propietaria de GXS Bank, un banco digital con licencia del regulador financiero singapurense. Más del 80 % de los clientes de GXS proviene del ecosistema de esas dos empresas, así que muchos abonados de Singtel terminan consultando también un saldo bancario en la misma familia corporativa.
Preguntas frecuentes sobre Singtel
¿Cómo consulto mi saldo prepago de Singtel?
En la hi!App, la aplicación de la marca de prepago, o llamando al 1800-482-2800. La atención general de Singtel es el 1688.
¿Por qué no funciona el código *123# para ver mi saldo?
Porque esos menús dependían de la red 3G, que Singapur retiró el 31 de julio de 2024 por decisión de IMDA. El 2G se había apagado en 2017. Hoy el autoservicio pasa por la app y la web.
¿Qué es hi! y qué relación tiene con Singtel?
hi! es la marca de prepago de Singtel, con su propia aplicación —la hi!App— y su propia línea de atención. No es otra empresa: es el prepago de la misma operadora.
¿Puede quedarme saldo y aun así no tener datos?
Sí, y es una confusión frecuente. Los paquetes hi!Data tienen una vigencia que empieza al comprarlos y termina según su duración, independiente del saldo en la cuenta. Hay que revisar las dos cosas.
¿El 1800-482-2800 funciona desde el extranjero?
No. Los números 1800 de Singapur son gratuitos solo dentro del país y no aceptan llamadas internacionales. Para llamar a Singtel desde fuera, el número publicado es el +65 6235 1688.
¿Necesito documentos para una SIM prepago en Singapur?
Basta el pasaporte, sin domiciliación bancaria ni identidad digital. Un plan de contrato, en cambio, exige documentación de residencia y por lo general una cuenta bancaria local.
Las otras operadoras del país: StarHub, M1 y la digital Circles.Life. El banco del que Singtel es co-propietaria: GXS. Índice en servicios de Singapur.