Tokyo Gas (東京ガス), fundada en 1885, consulta el importe y el consumo en myTOKYOGAS (también llamado マイ東京ガス en su propia navegación), disponible como portal web en members.tokyo-gas.co.jp y como myTOKYOGASアプリ para iPhone y Android. Y aunque la empresa nació vendiendo gas, hoy la misma pantalla muestra también el importe de la electricidad.
En cuatro distritos el registro no es opcional
Esto es lo que más sorprende de este servicio. En general, registrarse es voluntario: el propio FAQ oficial aclara que sin cuenta puedes usar gas y electricidad con total normalidad. Pero hay una excepción explícita para cuatro zonas concretas, donde el registro en myTOKYOGAS es obligatorio:
| Distrito | ¿Registro obligatorio? |
|---|---|
| Koshigaya y Kasukabe (越谷・春日部) | Sí |
| Hasuda sur (蓮田南) | Sí |
| Toride y Abiko (取手・我孫子) | Sí |
| Moka (真岡) | Sí |
| Resto del área de servicio | No, es voluntario |
El comprobante en papel ya no es gratis
Para consultar el consumo y el importe hay exactamente dos caminos, y solo uno no cuesta dinero: el registro gratuito en myTOKYOGAS, o la solicitud de envío postal del comprobante de lectura en papel, que es un servicio de pago. Es un cambio de fondo: el papel dejó de ser el canal por defecto y pasó a ser una opción con cargo. La app permite ver, en la pantalla de detalle del importe, la misma información que figura en ese comprobante.
La app pide un iPhone bastante actual
Un detalle práctico que conviene revisar antes de descargarla: myTOKYOGASアプリ exige iOS 18.3.2 o superior, un requisito notablemente más alto que otras apps de servicios japoneses (la de Kansai Electric funciona desde iOS 16). Si tienes un equipo antiguo, el portal web es la vía.
La app es gratuita, está solo en japonés, muestra comparativas históricas en gráficos y gestiona los パッチョポイント (Patcho Points), su programa de fidelización, que incluso se acumulan con minijuegos dentro de la aplicación.
Quien lee tu medidor no es quien te factura
Desde el 1 de abril de 2022, Tokyo Gas opera separada de su red: la filial 東京ガスネットワーク (Tokyo Gas Network) gestiona los gasoductos y realiza la lectura del medidor, mientras 東京ガス株式会社 comercializa y factura. La separación afectó al mismo tiempo a las tres grandes gasistas del país (Tokyo Gas, Osaka Gas y Toho Gas), un año después de constituirse las filiales.
El efecto práctico es curioso: Tokyo Gas Network lee el medidor incluso si le compras el gas a un competidor. Si contrataste el plan de gas con TEPCO, por ejemplo, la lectura la sigue haciendo Tokyo Gas Network, que comunica el resultado a TEPCO para que facture. Por la misma razón, el aviso de la inspección obligatoria de instalaciones de gas —una vez cada cuatro años— te llega de Tokyo Gas Network aunque no seas su cliente, y se mantiene aunque cambies de comercializadora.
Preguntas frecuentes sobre Tokyo Gas
¿Es obligatorio registrarse en myTOKYOGAS?
En general no: sin cuenta puedes usar gas y electricidad con normalidad. Pero sí es obligatorio si vives en los distritos de Koshigaya y Kasukabe, Hasuda sur, Toride y Abiko, o Moka.
¿Puedo seguir recibiendo el comprobante en papel?
Sí, pero es un servicio de pago: hay que solicitar expresamente el envío postal. La alternativa gratuita es registrarse en myTOKYOGAS y consultarlo en línea.
¿Qué número marco si huele a gas?
El 0570-002299, atendido las 24 horas; desde telefonía IP o desde el extranjero, el 03-6735-8899, disponible 24 horas los 365 días. Importante: si detectas olor a gas y el medidor cortó el suministro, no intentes restablecerlo — el procedimiento de reactivación solo aplica cuando no hay olor a gas.
¿Tokyo Gas atiende en español?
No hay atención telefónica en español confirmada por la empresa. Su página oficial de idiomas y su FAQ listan únicamente inglés, chino simplificado y coreano, y las páginas de emergencia (sismo, olor a gas, falta de gas, cómo restablecer el medidor) están disponibles en esos tres idiomas.
¿La app de Tokyo Gas muestra también la luz?
Sí. La descripción oficial indica que permite consultar de forma clara el importe y el consumo de gas y de electricidad, porque Tokyo Gas comercializa ambos servicios desde la liberalización.
¿Cuál es el teléfono de atención general y su horario?
El 0570-002211, de lunes a sábado de 9:00 a 19:00 y domingos y feriados de 9:00 a 17:00. Desde telefonía IP o desde el extranjero, el 03-3344-9100, útil para quien administra una propiedad en Japón desde fuera del país.
Más servicios japoneses: TEPCO, que también vende gas, Kansai Electric Power y su app en inglés, y todos los servicios de Japón en un solo lugar.