Gases del Caribe (Gascaribe) es la distribuidora de gas natural domiciliario de la Costa Caribe colombiana (Atlántico, Magdalena y Cesar). Desde su portal puedes consultar y pagar tu factura en línea con tu número de contrato, sin filas. Pero antes de cualquier trámite administrativo, hay algo que toda persona con gas natural en casa debería saber: qué hacer si percibes olor a gas.
Si hueles a gas: qué hacer primero
Si sientes olor a gas en tu casa, no enciendas fósforos, encendedores, interruptores de luz ni ningún aparato eléctrico, y no uses el teléfono dentro de la vivienda. Abre puertas y ventanas para ventilar, cierra la llave de paso si es segura de alcanzar, sal del lugar y llama a la línea de atención de Gases del Caribe desde un teléfono fuera de la casa para reportar la emergencia. Esta es información de seguridad, no un trámite: repórtalo siempre, aunque el olor sea leve.
Canales para consultar y pagar tu factura de gas
| Canal | Cómo se hace | Qué necesitas | Dónde |
|---|---|---|---|
| Portal de pagos | Consultas el valor a pagar y descargas el duplicado | Número de contrato o de cupón | portal.gascaribe.com |
| Pago en línea | Pagas con PSE, Nequi o Bancolombia | Número de contrato o cupón | portal.gascaribe.com |
| PQR | Radicas una petición, queja o recurso | Datos de tu cuenta | portal.gascaribe.com/pqr · 164 |
| Línea de atención | Emergencias (olor a gas), duplicados y ayuda | Tu número de contrato | 164 |
Cómo consultar y pagar tu factura de Gases del Caribe
- Entra a gascaribe.com o directamente al portal.gascaribe.com.
- Crea tu cuenta con tu correo electrónico y asocia tu número de contrato.
- Consulta el valor a pagar y paga en línea con tu número de contrato o el número de cupón de tu factura.
Medios de pago en línea: PSE, Nequi o Bancolombia.
Cómo sacar un duplicado de tu factura
Si perdiste tu factura o no te llegó, entra a portal.gascaribe.com, sección de pagos, e ingresa tu número de contrato o de cupón: el sistema genera el duplicado automáticamente para descargar. Si no tienes ninguno de los dos datos a la mano, puedes llamar a la línea gratuita 164 y ahí te ayudan a recuperarlo.
Cómo radicar un PQR
Si tu factura tiene un cobro que no reconoces o tienes un reclamo sobre el servicio, puedes radicar un PQR (Petición, Queja o Recurso) desde portal.gascaribe.com/pqr o llamando a la línea 164. El tiempo de respuesta habitual es de 15 días hábiles.
Datos clave de Gases del Caribe
- Entidad: Gases del Caribe (Gascaribe).
- Portal de pagos: portal.gascaribe.com
- Sitio oficial: gascaribe.com
- Dato requerido: número de contrato (o número de cupón), en la parte superior de la factura.
- Medios de pago: PSE, Nequi, Bancolombia.
- Cobertura: Atlántico, Magdalena y Cesar (Costa Caribe), incluida Barranquilla.
- Línea de atención, emergencias y duplicados: 164.
Preguntas frecuentes sobre Gases del Caribe
¿Qué hago si huelo a gas en mi casa?
No enciendas nada ni uses aparatos eléctricos o el teléfono dentro de la vivienda. Ventila abriendo puertas y ventanas, sal del lugar y llama a la línea 164 de Gases del Caribe desde afuera para reportar la emergencia.
¿Cómo saco un duplicado de mi factura de Gases del Caribe?
En portal.gascaribe.com con tu número de contrato o de cupón, se genera automáticamente. Si no tienes ninguno de los dos, llama a la línea 164.
¿Cómo radico un PQR a Gases del Caribe?
Desde portal.gascaribe.com/pqr o llamando a la línea 164. El tiempo de respuesta habitual es de 15 días hábiles.
¿Dónde encuentro mi número de contrato?
Está en la parte superior de tu factura mensual de gas. También puedes usar el número de cupón que aparece en la misma factura.
¿Con qué medios puedo pagar en línea?
Con PSE, Nequi o Bancolombia, usando tu número de contrato o de cupón en el portal.
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