La factura de luz en el área de Tokio no la emite «TEPCO» en genérico, sino 東京電力エナジーパートナー (TEPCO Energy Partner), la comercializadora del grupo. El consumo y el importe se consultan en くらしTEPCO web (Kurashi TEPCO web), y hay un detalle que conviene saber antes de buscar en la tienda de aplicaciones: TEPCO no tiene app.
No busques la app de TEPCO: no existe
Es una de las búsquedas más frecuentes en japonés («くらしtepco アプリ») y la respuesta honesta es que no hay ninguna. La propia empresa lo reconoce de forma indirecta: publica un artículo de soporte explicando cómo añadir el portal a la pantalla de inicio del iPhone, que es exactamente lo que se documenta cuando no existe una aplicación nativa.
El sustituto oficial es LINE. Al vincular la cuenta oficial de TEPCO Energy Partner en LINE con tu cuenta de くらしTEPCO web, recibes cada mes el importe y el consumo directamente por mensaje. Quedan fuera los planes de tarifa regulada (従量電灯, 低圧電力) y los contratos de venta de energía solar.
Dos portales distintos según tu tarifa
TEPCO opera dos servicios en paralelo, y confundirlos es la causa habitual de no encontrar la factura:
| Servicio | Tarifa liberalizada (自由料金) | Tarifa regulada (規制料金) | ¿Requiere iniciar sesión? |
|---|---|---|---|
| くらしTEPCO web | Sí | Sí | Sí, con credenciales |
| WEB検針票 | No | Sí | No |
El WEB検針票 (web kenshinhyō, «boleta de lectura del medidor») es la vía práctica para quien no tiene credenciales: se consulta introduciendo el nombre del titular, la dirección y el teléfono registrado en el contrato, sin cuenta.
Con la factura en mano no basta para crear la cuenta
A diferencia de otras eléctricas, aquí el registro no parte de un número impreso en el recibo. TEPCO envía al firmar el contrato una 「ログイン情報設定用URL」 (URL de configuración de credenciales) por correo electrónico, SMS o tarjeta postal, con 14 días de vigencia. Si no la tienes, se solicita el reenvío por formulario web y llega por correo postal: la empresa declara explícitamente que no entrega credenciales por teléfono.
El número de cliente cambia de largo según tu plan
Otro punto que despista al leer la factura: el número de cliente (お客さま番号) tiene 10 dígitos en tarifa liberalizada y 13 en tarifa regulada. Y si en el recibo aparece un número de 16 dígitos, los tres primeros son el código de oficina y los 13 restantes el número real. El punto de suministro (供給地点特定番号) son 22 dígitos en electricidad, pero 17 en gas.
Si no tienes ninguno a mano, el chat del sitio de soporte atiende 24 horas todos los días, incluidos fines de semana y feriados, y los entrega al titular tras verificar nombre, dirección del suministro y teléfono del contrato.
Ante olor a gas, no llames a TEPCO
TEPCO también vende gas, pero la seguridad de la red no es suya. Su propia documentación lo indica: aunque tengas contratado el plan de gas con TEPCO, ante fuga o incendio de gas debes llamar al operador de gasoductos — en el área de Tokio, 東京ガスネットワーク, al 0570-002299 o al 03-6735-8899, disponibles 24 horas los 365 días. Es consecuencia de la separación legal de actividades: TEPCO adoptó estructura de holding el 1 de abril de 2016, cuatro años antes del plazo obligatorio, por la reestructuración posterior a Fukushima.
Preguntas frecuentes sobre TEPCO
¿Existe una app de TEPCO para ver la factura?
No. くらしTEPCO web es solo web, y la propia empresa documenta cómo añadirlo a la pantalla de inicio del iPhone. La alternativa oficial es vincular su cuenta de LINE, que te envía el importe y el consumo cada mes.
¿Cuánto historial de facturas puedo consultar?
Hasta 24 meses (dos años) de importes y consumo, en la sección 利用明細, tanto de electricidad como de gas. Los comprobantes de pago solo aparecen si pagas por domiciliación bancaria (口座振替).
¿Puedo consultar mi factura después de dar de baja el suministro?
Sí, el historial sigue accesible tras la baja del servicio, salvo que cierres la cuenta del portal.
¿A qué número llamo por un problema de facturación?
Depende de tu plan: 0120-995-113 para tarifa liberalizada (スタンダード, プレミアム, スマートライフ, 電化上手 y planes de gas) y 0120-995-001 para tarifa regulada. Ambos atienden de lunes a sábado de 9:00 a 17:00, excluyendo feriados. No hay línea de atención en español verificada.
¿Puedo pagar la factura de TEPCO en un konbini?
Sí, mediante スマートピット (Smart Pit), pero la lista oficial de cadenas admitidas es Lawson, Ministop y FamilyMart — 7-Eleven no figura. El pago con formulario en ventanilla tiene un recargo de 220 yenes al mes, que se elimina si pagas electricidad y gas de forma conjunta.
¿Puedo comprarle la luz a otra empresa si vivo en zona de TEPCO?
Sí. Desde abril de 2016 todos los hogares pueden elegir comercializadora, manteniendo la misma red física. La regla útil: la red te la asigna la geografía, pero la factura te la emite quien elegiste. Si contratas con otra empresa, el saldo se consulta en el portal de esa empresa, no en el de TEPCO.
Más servicios japoneses: Kansai Electric Power y su app en inglés, Tokyo Gas y myTOKYOGAS, y todos los servicios de Japón en un solo lugar.