StarHub es la segunda operadora de Singapur y su atención residencial es el 1633. Para el prepago hay que ir directo al punto que más consultas genera: los códigos *123# y *139# ya no sirven. No es una falla temporal ni un problema de tu teléfono — dependían de la red 3G, que StarHub apagó junto con el resto del país. Hoy el saldo se consulta en la app de StarHub o en topup.starhub.com.
Por qué murieron los códigos que todos recomiendan
Los menús USSD —esas secuencias con asterisco y almohadilla— viajaban por canales de señalización de las redes antiguas. Cuando Singapur retiró el 3G el 31 de julio de 2024, siguiendo el plan de la autoridad reguladora IMDA, esos menús se quedaron sin transporte.
El resultado es un desfase informativo bastante llamativo: buscas «cómo ver saldo StarHub» y encuentras decenas de páginas que siguen citando *123# con total seguridad, porque nunca se actualizaron. Si marcaste ese código y no pasó nada, ya sabes por qué.
Los canales que sí funcionan
| Canal | Qué permite |
|---|---|
| App de prepago de StarHub | Saldo de crédito y de datos, recargas, paquetes, roaming e historial de transacciones |
| topup.starhub.com | Recarga y consulta desde navegador, sin instalar nada |
| 1633 | Atención a clientes residenciales |
La app de prepago está disponible para Android 5.0 o superior y iOS 8.0 o superior, en la App Store y en Google Play. Ese requisito tan bajo es deliberado: el prepago lo usa mucha gente con equipos antiguos, y precisamente ese grupo fue el más afectado por el apagado del 3G.
Qué revisar además del número grande
En el prepago singapurense conviven dos saldos que se agotan por separado, y mirar solo uno lleva a sorpresas:
- El crédito en dólares, que se descuenta por llamadas, mensajes y compras.
- Los datos del paquete, con su propia cantidad y su propia fecha de vencimiento.
Puede sobrarte crédito y haberse terminado el paquete de datos, o al contrario. Por eso la app muestra ambos: el historial de transacciones es el lugar donde se aclara qué consumió qué, sobre todo cuando el saldo baja más rápido de lo esperado.
Qué recibes por lo que pagas
Para entender si tu saldo cuadra ayuda saber qué incluye cada plan. Estos son los prepagos que StarHub publica, todos sin contrato y con llamadas y mensajes locales ilimitados:
| Plan | Precio mensual | Datos | Roaming en Asia-Pacífico | Llamadas internacionales |
|---|---|---|---|---|
| 4G Prepaid | 12 SGD | 300 GB | 15 GB en 9 destinos, más 200 GB en el sudeste asiático | Hasta 500 minutos |
| 5G Prepaid Core | 15 SGD | 300 GB | 30 GB en 20 destinos | Hasta 600 minutos |
| 5G Prepaid Plus | 30 SGD | 400 GB | 95 GB en 20 destinos | Hasta 600 minutos |
Dos cosas que salen de esa tabla y sirven al viajero latinoamericano. La primera: el roaming regional viene incluido, así que un prepago singapurense sigue funcionando en buena parte de Asia sin contratar nada aparte — conviene revisarlo antes de comprar una SIM en cada país del itinerario. La segunda: los minutos de llamada internacional incluidos hacen que llamar a Latinoamérica desde el prepago pueda salir más barato que por aplicaciones, dependiendo de la tarifa al destino.
Para dar de alta la línea hay que tener 15 años o más y presentar documentos de identidad originales, sea en un revendedor autorizado de StarHub o directamente desde la app.
Y si el teléfono es viejo
Vale decirlo porque afecta a visitantes con equipos de reserva: desde el 1 de febrero de 2024 Singapur prohibió la venta de teléfonos 3G y también de modelos 4G que dependían del 3G para las llamadas de voz. Un equipo así puede conectarse a datos y no poder llamar, porque las llamadas hoy van por VoLTE. Si tu teléfono no lo soporta, ninguna recarga va a resolverlo.
Preguntas frecuentes sobre StarHub
¿Cómo consulto el saldo prepago de StarHub?
En la app de prepago de StarHub o en topup.starhub.com desde el navegador. Ahí se ven el crédito, los datos restantes, los paquetes y el historial de transacciones.
¿Por qué *123# o *139# no me dan el saldo?
Porque esos códigos USSD funcionaban sobre la red 3G, que StarHub retiró cuando Singapur apagó el 3G el 31 de julio de 2024. Muchas guías en línea siguen citándolos sin haberse actualizado.
¿Cuál es el teléfono de StarHub?
El 1633 para clientes residenciales. Como todos los números singapurenses de este tipo, está pensado para llamadas dentro del país.
¿La app funciona en un teléfono antiguo?
Los requisitos son bajos a propósito: Android 5.0 o superior e iOS 8.0 o superior. Lo que puede fallar en un equipo viejo no es la app sino la red, porque las llamadas ahora exigen VoLTE.
¿Por qué se me acabaron los datos si todavía tengo crédito?
Porque son dos saldos independientes: el crédito en dólares y el paquete de datos, cada uno con su cantidad y su vencimiento. El historial de transacciones de la app aclara qué se consumió.
¿Puedo recargar sin instalar la app?
Sí, desde topup.starhub.com en cualquier navegador. Es la alternativa cuando no quieres o no puedes instalar la aplicación.
Las otras operadoras: Singtel con su marca hi!, M1 y la digital Circles.Life. Índice completo en servicios de Singapur.