CAESS (Compañía de Alumbrado Eléctrico de San Salvador) es la distribuidora eléctrica del área metropolitana de San Salvador y forma parte del Grupo AES El Salvador, junto a CLESA, EEO y DEUSEM. La consulta y pago de la factura eléctrica se realiza desde la Oficina Virtual de AES, alojada en movilaesweb.com, o desde la App AES El Salvador disponible en iOS y Android. La atención al cliente es por el número único 2506-9000, operativo 24 horas todos los días del año.
Canales para consultar y pagar tu factura CAESS
| Canal | Cómo se hace | Qué necesitas | Disponibilidad |
|---|---|---|---|
| Oficina Virtual | Consultas y pagas tu factura en movilaesweb.com | Número de Cuenta (NC) | 24/7 |
| Pago sin registro | Pagas con «Continuar sin registrarme» | Número de Cuenta (NC) | 24/7 |
| App AES El Salvador | Consultas y pagas desde el celular | Número de Cuenta (NC) | iOS y Android |
| Call Center / WhatsApp | Consultas, reclamos y avisos | Tu NC | 2506-9000, 24/7 |
Cómo consultar y pagar tu factura CAESS
AES habilita dos rutas oficiales para acceder a la factura sin importar la distribuidora (CAESS, CLESA, EEO o DEUSEM). La principal opera sin necesidad de registro previo:
- Oficina Virtual pública: ingresa a movilaesweb.com y pulsa «Continuar sin registrarme». El portal redirige al menú público que incluye Pagar facturas, Solicitudes, Reclamos, Atención al cliente, Oficinas comerciales, Puntos de pago, Consultas y Denuncias.
- Pago online sin registro: dentro de la Oficina Virtual, en la sección «Pago online» (movilaesweb.com/publico/pagos/consulta), el portal solicita literalmente: «Para poder pagar tus facturas debes ingresar tu número de cuenta» (campo NC). Con el número de cuenta accedes a la pasarela de pago.
- App AES El Salvador: descarga la app oficial para iOS y Android, anunciada en la página de Servicios Digitales del sitio aes-elsalvador.com.
- WhatsApp y Call Center: AES atiende por 2506-9000, citado oficialmente como «CallCenter y Número Único de Atención al Cliente» disponible «las 24 horas del día, los 365 días del año». El mismo número funciona como canal WhatsApp.
- Facebook Messenger: AES habilita atención vía Messenger desde su página oficial de Facebook.
- Portal Grandes Clientes: clientes empresariales acceden en aeselsalvador.com/GrandesClientes/web_site/default.aspx.
Datos clave de CAESS y el Grupo AES El Salvador
- Razón social: Compañía de Alumbrado Eléctrico de San Salvador (CAESS)
- Grupo: AES El Salvador (subsidiaria de The AES Corporation, USA)
- Distribuidoras del grupo: CAESS, CLESA, EEO (Empresa Eléctrica de Oriente), DEUSEM
- Sitio web oficial corporativo: aes-elsalvador.com
- Oficina Virtual (consulta/pago): movilaesweb.com
- Portal Grandes Clientes: aeselsalvador.com/GrandesClientes/web_site/default.aspx
- Denuncia de hurto de energía: movilaesweb.com/#/denuncias
- Identificador del cliente: NC (Número de Cuenta), impreso en la factura
- Call Center y Número Único: 2506-9000 (24 horas, 365 días del año)
- WhatsApp: 2506-9000
- App móvil oficial: AES El Salvador (iOS en App Store / Android en Google Play)
- Soluciones para clientes: Eficiencia energética, Solar + almacenamiento, Automatización y control, Diseño y mantenimiento, Estudios y diagnósticos, Seguros y asistencias
- Generación propia: Bósforo, Planta Moncagua, Planta Opico Power, Planta Nejapa
- Sistema de calidad: ISO 9001:2015
- Redes sociales: Facebook, Instagram, X, YouTube, LinkedIn
Preguntas frecuentes sobre la consulta de saldo CAESS
¿Cuál es el portal oficial para consultar la factura de CAESS?
El portal oficial es la Oficina Virtual de AES El Salvador, alojada en movilaesweb.com, común para las cuatro distribuidoras del grupo (CAESS, CLESA, EEO y DEUSEM). Puedes entrar con tu cuenta registrada o pulsar «Continuar sin registrarme» para acceder al menú público con la opción «Pagar facturas».
¿Qué dato necesito para pagar mi factura CAESS online?
Necesitas tu Número de Cuenta (NC), que aparece impreso en tu factura CAESS. La pasarela pública de movilaesweb.com/publico/pagos/consulta solicita textualmente este campo: «Para poder pagar tus facturas debes ingresar tu número de cuenta». Con el NC accedes al monto pendiente y al medio de pago.
¿A qué teléfono o WhatsApp llamo para atención al cliente?
AES El Salvador opera un Número Único de Atención al Cliente: 2506-9000. La página oficial de Servicios Digitales lo describe como «CallCenter y Número Único de Atención al Cliente 2506-9000. Contáctenos las 24 horas del día, los 365 días del año». El mismo número atiende por WhatsApp.
¿Por qué veo la marca AES y no CAESS en el sitio web?
CAESS es una de las cuatro distribuidoras eléctricas del Grupo AES El Salvador, junto a CLESA (occidente), EEO (oriente) y DEUSEM. Todas comparten la misma Oficina Virtual (movilaesweb.com), el mismo Call Center (2506-9000) y la misma app. En tu factura impresa aparece la distribuidora específica (CAESS) que corresponde a tu zona de servicio.
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