ENERGUATE («Luz de mi tierra») es la marca comercial que agrupa a las dos distribuidoras de energía eléctrica del interior de Guatemala: DEOCSA (Distribuidora de Electricidad de Occidente, S.A.) en el occidente y DEORSA (Distribuidora de Electricidad de Oriente, S.A.) en el oriente. El sitio oficial es energuate.com y la consulta de tu factura y saldo se realiza desde la Oficina Virtual (oficinavirtual.energuate.com), unificada para ambas distribuidoras. Desde ahí también puedes imprimir o descargar tu recibo de luz.
Cómo consultar tu factura y saldo en Energuate
- Mi Factura (oficinavirtual.energuate.com/mifactura): ingresa tu NIS (Número de Identificación del Servicio) —que aparece en tu última factura, junto con el número de cuenta o de contador— para consultar la factura vigente, ver el detalle de tu consumo e imprimir o descargar el comprobante (tu recibo de luz).
- Pago en línea (oficinavirtual.energuate.com/pagoenlinea): ingresa tu NIS, registra los datos de tu tarjeta de crédito o débito y autoriza la transacción para pagar tu factura.
- App ENERGUATE: la Oficina Virtual también está disponible como aplicación móvil (Google Play) para consultar y pagar tu factura desde el teléfono.
- Tarifario vigente: publicado en oficinavirtual.energuate.com/mifactura/tarifario para conocer el costo por kWh.
- Convenio de Pago: si tienes saldos pendientes, puedes solicitar cuotear tu deuda en energuate.com/tramites-y-servicios/convenio-de-pago.html.
- Atención telefónica y WhatsApp: (502) 2385-2222, número único publicado en energuate.com (funciona para llamadas y WhatsApp).
Datos clave de Energuate
- Marca comercial: ENERGUATE («Luz de mi tierra»).
- Distribuidoras: DEOCSA (occidente) y DEORSA (oriente) de Guatemala.
- Sitio web oficial: energuate.com
- Oficina Virtual: oficinavirtual.energuate.com (Mi Factura y Pago en línea).
- Identificador para consultar: NIS (Número de Identificación del Servicio), número de cuenta o número de contador, visibles en tu factura.
- Teléfono / WhatsApp: (502) 2385-2222.
- Correo de privacidad de datos: avisoprivacidad@energuate.com
Preguntas frecuentes sobre Energuate
¿Cuál es el portal oficial para consultar mi factura Energuate?
El portal oficial es Mi Factura, en la Oficina Virtual de Energuate: oficinavirtual.energuate.com/mifactura. Es el sistema único para DEOCSA (occidente) y DEORSA (oriente). Desde ahí puedes consultar el tarifario vigente, descargar la factura del periodo y ver el detalle de tu consumo.
¿Cómo imprimo mi factura o recibo de luz de Energuate?
Entra a Mi Factura en oficinavirtual.energuate.com/mifactura e ingresa tu NIS (o el número de cuenta o de contador). Ahí puedes ver, descargar e imprimir tu factura (recibo de luz) del periodo vigente y de meses anteriores. El mismo trámite está disponible desde la app ENERGUATE.
¿Qué dato necesito para consultar mi saldo?
Necesitas tu NIS (Número de Identificación del Servicio), que aparece en tu última factura; también puedes usar el número de cuenta o el número de contador. Con ese dato ingresas a Mi Factura o a Pago en línea en la Oficina Virtual.
¿Cómo pago mi factura Energuate en línea?
Entra a oficinavirtual.energuate.com/pagoenlinea, ingresa tu NIS, registra tu tarjeta de crédito o débito y autoriza la transacción. Si tienes saldos vencidos, puedes solicitar un Convenio de Pago en la sección de Trámites y Servicios (energuate.com/tramites-y-servicios/convenio-de-pago.html).
¿Por qué veo la marca ENERGUATE y no DEOCSA o DEORSA en mi factura?
ENERGUATE es la marca comercial unificada de las dos distribuidoras: DEOCSA (occidente) y DEORSA (oriente). En la factura figura la distribuidora que corresponde a tu zona, pero los canales digitales, telefónicos y de atención presencial están unificados bajo Energuate.
¿Qué teléfono o WhatsApp uso para atención al cliente?
El número único de atención de Energuate es (502) 2385-2222, que funciona tanto para llamadas como para WhatsApp. Para consultas sobre el tratamiento de datos personales, el correo oficial es avisoprivacidad@energuate.com.