Tibber es la comercializadora de luz (strømleverandør) que más crece en Noruega, con más de un millón de clientes en los países nórdicos. No tiene «saldo»: lo que consultas es tu consumo (forbruk) y tu factura, y todo ocurre dentro de la app Tibber. Te explico en español cómo funciona, por qué tu factura tiene dos partes y cómo contactar con su atención al cliente.
Todo en la app Tibber: consumo hora a hora y factura
Tibber es una compañía «solo app»: al contratar la strømavtale tienes acceso a la app Tibber, donde ves el precio de la luz hora a hora, tu consumo en tiempo real y tus facturas. La app te sugiere cuándo es más barato gastar electricidad (poner la lavadora, cargar el coche). No hay una «Min side» clásica separada: el centro de todo es la app.
Spotpris de Nord Pool sin margen
El modelo de Tibber es el precio spot (spotpris): compra la electricidad al precio de la bolsa nórdica Nord Pool y no añade margen al kilovatio. A cambio, cobra una cuota fija de suscripción (por punto de suministro) que ves indicada en tu contrato. Por eso tu factura sube o baja con el mercado, hora a hora.
Strøm y nettleie: Tibber no factura la red
Esto es clave para entender tu gasto: en Noruega la luz tiene dos conceptos. Tibber te vende la strøm (la energía). Aparte, la nettleie (la tarifa de red) la cobra el nettselskap —la empresa dueña del cableado de tu zona—. Tibber no hace gjennomfakturering: no junta ambas cosas, así que la nettleie te llega en una factura separada de tu compañía de red.
Casa inteligente: Pulse y carga del coche
Tibber se distingue por conectar tu contrato de luz con dispositivos de casa inteligente: termostatos, cargadores de coche eléctrico y bombas de calor, además del sensor Pulse que mide tu consumo en directo. Con eso, la app optimiza cuándo gastar según el precio, para pagar menos.
Kundeservice de Tibber
La atención al cliente de Tibber se gestiona sobre todo desde la propia app y desde su centro de ayuda en tibber.com, con respuestas sobre factura, lectura del contador, carga inteligente y cambio de comercializadora. Es una compañía digital: el soporte vive dentro de la app.
Preguntas frecuentes sobre Tibber
¿Cómo veo mi consumo y mi factura en Tibber?
En la app Tibber: muestra el precio hora a hora, tu consumo en tiempo real y tus facturas. Es el centro de todo.
¿Qué es el spotpris?
El precio de la bolsa Nord Pool que Tibber te traslada sin margen; a cambio cobra una cuota fija mensual de suscripción.
¿Por qué me llega otra factura de nettleie?
Porque Tibber solo factura la strøm (la energía); la nettleie (la red) la cobra tu nettselskap por separado, ya que Tibber no hace gjennomfakturering.
¿Necesito comprar el Pulse?
No es obligatorio, pero el Pulse y los dispositivos inteligentes permiten a la app medir y optimizar tu consumo con más detalle.
¿Cómo contacto con Tibber?
Desde la app y el centro de ayuda de tibber.com; es una compañía digital, sin oficinas físicas.
Consulta también cómo ver tu factura en Fjordkraft o el resto de servicios de consulta de saldo en Noruega.