Rakuten Bank (楽天銀行株式会社) es un banco sin una sola sucursal física y el primero de la banca por internet japonesa en superar los 18 millones de cuentas, en marzo de 2026. El saldo se consulta tras iniciar sesión en su app o su web — y, a diferencia de los megabancos, también por una línea telefónica automatizada disponible 24 horas los 365 días.
Su saldo no se ve en la súper-app de Rakuten
Confusión frecuente, y con motivo: el grupo Rakuten tiene decenas de aplicaciones. La del banco es una app aparte, llamada simplemente 楽天銀行, publicada por 楽天銀行株式会社. No es la misma que 楽天ペイ (Rakuten Pay), 楽天市場 ni 楽天ポイントクラブ, que pertenecen a Rakuten Group, Inc., ni 楽天カード, que es de Rakuten Card.
Otro detalle: si tienes una cuenta de negocio, esta app no te sirve — esas usan 楽天銀行アプリ for Business.
La app está solo en japonés, aunque la tienda diga otra cosa
Los metadatos de la tienda declaran inglés y japonés, pero la propia web oficial en inglés del banco lo desmiente en una línea: «Rakuten Bank app is Japanese text only.» No conviene contar con una interfaz en inglés.
Existe una línea de soporte en inglés, el 0570-091-910, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00. Pero su alcance real lo aclara el propio banco: los servicios, incluido el soporte al cliente, están disponibles solo en japonés una vez registrada la solicitud de cuenta. Es decir, el inglés cubre la apertura, no la operación diaria. En español no hay nada.
Un no residente no puede abrir cuenta, y tampoco conservarla
Es el más cerrado de los bancos japoneses de este directorio. Su página oficial en inglés lista entre las causas de inelegibilidad, textualmente, a los «no residentes de Japón», junto con las solicitudes corporativas y los menores de 18 años.
Y va más allá: si un titular pasa a ser no residente —por ejemplo, por un traslado laboral al exterior— la cuenta no se puede seguir usando y hay que cerrarla. El criterio del banco es salir de Japón con intención de permanecer dos años o más, o trabajar en una oficina en el extranjero.
Hay además una consecuencia cruzada muy práctica para residentes extranjeros: la vía de alta rápida por reconocimiento en línea solo acepta licencia de conducir japonesa o マイナンバーカード, no la tarjeta de residencia. Quien no tenga ninguna de las dos queda fuera del alta rápida y debe ir por app con dos documentos o por correo postal, que tarda entre uno y diez días.
Consulta el saldo por teléfono a cualquier hora, todos los días
Este canal es poco conocido y es de los mejores de la banca japonesa: un servicio de respuesta automática que informa el saldo de la cuenta ordinaria y los últimos cinco movimientos, 24 horas los 365 días. Pide número de sucursal, número de cuenta y PIN. No cubre los depósitos a plazo.
| Canal | Número | Costo |
|---|---|---|
| Saldo, desde fijo en Japón | 0120-691-038 | Gratuito |
| Saldo, desde móvil | 0570-075-910 | De pago |
| Saldo, internacional | 03-6832-5614 | De pago |
| Historial de movimientos | 0120-691-039 · int. 03-6832-5615 | Gratuito / de pago |
| Soporte en inglés | 0570-091-910 (lun-vie 9:00–17:00) | De pago |
En la app, el saldo aparece directo tras iniciar sesión con usuario y contraseña, en el campo 預金残高, y el historial guarda hasta 24 meses. La clave de un solo uso se exige solo para operaciones importantes como transferencias, no para ver el saldo. En la versión de escritorio, en cambio, la pantalla muestra únicamente los últimos 50 movimientos; el resto se descarga en CSV o PDF.
Sus comisiones de cajero no cambian según la hora
Contraste directo con los megabancos, que cobran distinto según la franja: Rakuten Bank declara que no hay variación de comisión por día ni por horario. Retirar cuesta 220 yenes en las redes de Mizuho, Seven Bank, Aeon Bank y PatSat, o 275 en E-net, Lawson Bank, MUFG y Japan Post Bank.
Un detalle que conviene aprovechar: los ingresos de 30.000 yenes o más son siempre gratis, y además no consumen los usos gratuitos mensuales del programa de fidelización. Transferir a otra cuenta de Rakuten Bank es gratis y sin límite; a otra entidad cuesta una tarifa plana de 145 yenes sin importar el monto, pagable con puntos Rakuten.
Consultar el saldo es gratis, pero hay un matiz: el certificado de saldo en papel cuesta 524 yenes por documento.
Nació con otro nombre, y en realidad con dos
Su historia tiene tres nombres que suelen colapsarse en uno. La sociedad se constituyó el 14 de enero de 2000 como 日本電子決済企画; en junio de 2001 pasó a llamarse イーバンク銀行 (eBank) y abrió como banco en julio de ese año; y solo en mayo de 2010 adoptó el nombre 楽天銀行, después de que Rakuten se convirtiera en su matriz en febrero de 2009. Cotiza en el mercado Prime de la Bolsa de Tokio con el código 5838 desde el 21 de abril de 2023.
Preguntas frecuentes sobre Rakuten Bank
¿Puedo consultar mi saldo de Rakuten Bank desde el extranjero?
Por la línea automática sí: el 03-6832-5614 informa el saldo de la cuenta ordinaria y los últimos cinco movimientos, 24 horas los 365 días, con número de sucursal, número de cuenta y PIN. La llamada tiene costo internacional. Ten en cuenta que si pasas a ser no residente, el banco exige cerrar la cuenta.
¿La app de Rakuten Bank está en inglés?
No. Aunque la tienda declare inglés entre los idiomas, la web oficial del banco aclara que la app está solo en texto japonés. El soporte en inglés existe para la apertura de cuenta, pero después la operación es en japonés.
¿Un extranjero puede abrir cuenta en Rakuten Bank?
Solo si reside en Japón: los no residentes están explícitamente excluidos. Se exige tarjeta de residencia más dos documentos, teléfono y dirección en Japón. El My Number no se pide para una cuenta común, solo para operaciones de divisas y remesas al exterior.
¿Cobran por consultar el saldo?
No, la consulta en línea es gratuita y no hay comisión de mantenimiento de cuenta. Lo que sí cuesta es el certificado de saldo en papel: 524 yenes por documento.
¿Las comisiones de cajero cambian según la hora?
No, y es una diferencia con los megabancos: Rakuten Bank aplica una tarifa fija de 220 o 275 yenes según la red, sin variación por día ni horario. Los ingresos de 30.000 yenes o más son gratuitos.
¿Es el banco de internet más grande de Japón?
La afirmación verificable es más precisa: fue el primer banco de internet japonés en superar los 18 millones de cuentas, en marzo de 2026, con depósitos por unos 13,6 billones de yenes. El superlativo absoluto de «el más grande» no está confirmado oficialmente.
Más banca japonesa: MUFG, con consulta telefónica 24 horas, Mizuho, el mejor en inglés, PayPay y sus tres tipos de saldo, y todos los servicios de Japón en un solo lugar.