PASMO es la tarjeta de transporte de los ferrocarriles privados, los metros y los autobuses del área metropolitana de Tokio — a diferencia de Suica, que es de JR East. El saldo se consulta en las máquinas expendedoras de estación, en el torniquete al pasar, o desde la app 「PASMOアプリ」 en iPhone y 「モバイルPASMOアプリ」 en Android. Lleva un depósito de 500 yenes y un tope de 20.000 yenes.
PASMO no tiene teléfono de atención, y no es un error
Este es el hallazgo más contraintuitivo de esta ficha. Si buscas un número de atención al cliente de PASMO, no existe. La página oficial de contacto lo dice de forma explícita: las consultas sobre PASMO deben hacerse en las ventanillas de estación o de autobús de los operadores que la manejan.
Y esos operadores son muchos: 24 empresas ferroviarias —Tokyo Metro, Odakyu, Keio, entre otras— y más de 50 de autobús. La página de contacto no publica ningún número ni horario. Mobile PASMO sí tiene un portal de soporte propio, pero la tarjeta física se gestiona presencialmente. Si encuentras un supuesto «teléfono de PASMO» en otro sitio, desconfía.
Los montos de recarga cambian según quién te atienda
Otra diferencia real con Suica, y algo que sorprende: PASMO no tiene denominaciones de recarga fijas. El texto oficial señala que el monto que se puede cargar en una operación varía según el operador. Suica, en cambio, tiene seis importes fijos.
Hay además dos límites concretos que conviene tener presentes: al recargar en un autobús no se puede superar los 10.001 yenes, y la autocarga automática tiene topes de 10.000 yenes diarios y 50.000 mensuales. En konbini los límites también varían.
Seis tipos de PASMO, y uno se comporta distinto al devolverla
| Tipo | Quién la usa |
|---|---|
| 無記名PASMO (no personalizada) | Cualquiera, sin registro ni documento |
| 記名PASMO (personalizada) | Solo la persona registrada |
| PASMO定期券 (abono) | Funciona como personalizada y admite saldo |
| 一体型PASMO (integrada) | Combinada con una tarjeta de crédito |
| 障がい者用PASMO | Personas con discapacidad y acompañante |
| 小児用PASMO (infantil) | Válida hasta los 12 años |
La excepción importante es la 一体型PASMO, la integrada con tarjeta de crédito: al darla de baja no se retira la tarjeta ni se devuelve el depósito, al contrario de lo que ocurre con las PASMO normales.
Ya volvieron a venderse las no personalizadas
Como Suica, PASMO suspendió en junio de 2023 la venta de las versiones no personalizadas por la escasez global de semiconductores. Se reanudó la venta de las personalizadas en septiembre de 2024 y la de las no personalizadas el 1 de marzo de 2025. Hoy la página oficial lista la「無記名PASMO」como tipo vigente, sin aviso de suspensión — aunque abundan las guías en español que aún afirman lo contrario.
TOURIST PASMO: nueva, pero sin reembolso nunca
Anunciada el 17 de abril de 2026 y a la venta desde mayo de 2026, la TOURIST PASMO sucede a la antigua PASMO PASSPORT, que se vendió hasta 2024. Sus condiciones son particulares y hay que leerlas con cuidado antes de comprarla:
| Concepto | TOURIST PASMO |
|---|---|
| Validez | 28 días desde la emisión |
| Depósito | Ninguno |
| Reembolso del saldo | Imposible, incluso sin usarla |
| Precio en Narita | 2.000 yenes (con 2.000 de saldo incluido) |
| Precio en Haneda | Desde 1.000 hasta 10.000 yenes |
| Dónde se compra | Estaciones de los aeropuertos de Narita (Keisei) y Haneda (Keikyu) |
Es recargable y sirve en trenes, buses y comercios de todo Japón, con un diseño de motivo kanji centrado en el carácter 旅 («viaje») pensado como recuerdo. Pero al no tener depósito y no admitir devolución, todo saldo que le quede al vencer se pierde: conviene cargarla justa.
Preguntas frecuentes sobre la tarjeta PASMO
¿Cuál es el teléfono de atención de PASMO?
No hay ninguno. La propia página oficial indica que las consultas se atienden en las ventanillas de estación o autobús de los operadores que manejan PASMO, que son 24 empresas ferroviarias y más de 50 de autobús. No existe una línea central.
¿Un extranjero puede comprar y usar una PASMO?
Sí. La versión 無記名PASMO no personalizada la puede usar cualquier persona, sin registro ni documento de identidad, y el saldo se consulta en máquina o torniquete sin identificarse. El sitio oficial tiene sección para visitantes en inglés, chino y coreano, aunque no en español.
¿Cuánto cuesta que me reemitan una PASMO perdida?
La comisión de reemisión es de 520 yenes, y aplica a las versiones personalizadas. Ten en cuenta que la no personalizada, al ser anónima, no se puede reemitir.
¿Cuál es la comisión por devolver la tarjeta?
PASMO no publica una cifra única, porque depende del operador: la regla oficial dice que si el saldo es igual o menor que la comisión, ese saldo se toma como comisión. En el caso de los abonos, la comisión también varía por empresa. No conviene asumir la cifra de 220 yenes de Suica e ICOCA, que no aplica aquí.
¿Puedo consultar el saldo de PASMO desde una computadora?
No hay un portal web oficial de consulta de saldo, y es una búsqueda frecuente también en Japón. Las vías documentadas son la máquina de estación, el torniquete o la app. Para la tarjeta física, una app lectora NFC en el teléfono también sirve.
¿Puedo devolver mi PASMO en cualquier ventanilla?
No necesariamente: el aviso oficial advierte que algunas estaciones y ventanillas de autobús no procesan reembolsos. Además, el reembolso de un abono PASMO定期券 debe hacerse en el operador donde se compró, y las tarjetas personalizadas exigen documento público de identidad.
Más tarjetas de transporte de Japón: Suica, la de JR East, ICOCA, la de Osaka y Kansai, y todos los servicios de Japón en un solo lugar.