e& es el operador que durante décadas se llamó Etisalat, y es el mayor de Emiratos Árabes Unidos. El saldo de prepago se consulta marcando *121#, un código que funciona sin datos y sin necesidad de entender árabe ni inglés. La aplicación My Etisalat UAE y el portal de autoservicio dan el mismo dato con más detalle.
Etisalat y e& son la misma empresa
El grupo cambió su marca a e& en 2022, y el cambio ya llegó también a la dirección web: comprobamos el 18 de agosto de 2026 que etisalat.ae redirige a eand.ae. Lo que sí conserva el nombre antiguo es la aplicación, que sigue llamándose My Etisalat UAE. Si buscas «Etisalat» y acabas en «e&», o al contrario, es la misma empresa.
El código de saldo, y por qué es la mejor vía
| Vía | Necesita datos | Necesita registro |
|---|---|---|
| *121# | No | No |
| App My Etisalat UAE | Sí | Sí |
| Portal de autoservicio | Sí | Sí |
Marcar *121# devuelve el saldo en pantalla al instante. Es la vía que sigue funcionando cuando te has quedado sin megas —que es justamente cuando quieres saber cuánto te queda— y la única que no depende de haber configurado nada antes.
Para el detalle de consumo de datos por paquete, la aplicación es mejor: el código da el saldo monetario, no siempre el desglose.
El aviso que cambia un viaje: WhatsApp no llama en Emiratos
Esto no es un problema de tu teléfono ni de tu tarjeta, y es la sorpresa más frecuente del país. Las llamadas de voz y vídeo de WhatsApp están bloqueadas en Emiratos, y a julio de 2026 seguían así, bajo la política de VoIP de la TDRA, el regulador de telecomunicaciones.
Qué funciona y qué no:
| En WhatsApp | ¿Funciona en Emiratos? |
|---|---|
| Mensajes, fotos, notas de voz | Sí, con normalidad |
| Llamadas de voz | No |
| Videollamadas | No |
El bloqueo se aplica a nivel de red por los operadores con licencia, e& y du. La razón regulatoria: solo pueden ofrecer llamadas por internet las aplicaciones que tienen acuerdo con un operador licenciado, y WhatsApp no lo tiene.
Las aplicaciones aprobadas por la TDRA que sí llaman son BOTIM, C’ME y ToTok. C’ME es la vinculada a e&.
Dicho en práctico para quien tenga a la familia en América Latina: si tu forma habitual de hablar con casa es una videollamada de WhatsApp, en Emiratos vas a necesitar otra aplicación. Instálala antes de viajar, no al llegar.
Comprar una SIM siendo turista
Hay dos caminos y son muy distintos en tiempo:
- La SIM gratuita del control de pasaportes. En el aeropuerto de Dubái (DXB, todas las terminales) y en Al Maktoum (DWC) se reparte una SIM de bienvenida con 1 GB de datos válido 24 horas desde su activación. Solo piden pasaporte o documento de identidad y el visado de turista.
- La línea de visitante de pago. e& la comercializa como Visitor Line. Aquí sí hay trámite: desde 2023, comprar una SIM local como turista exige registro con pasaporte o Emirates ID, y en tienda puede llevar entre 15 y 30 minutos.
La estrategia razonable: coge la gratuita al pasar el control para tener conexión inmediata, y decide con calma si te compensa la de pago o una eSIM contratada antes de viajar, que evita la cola y el registro. Ojo con una cosa: una eSIM de datos no te da número emiratí, y hay trámites del país —la banca en línea, entre ellos— que dependen de tener uno.
No hay SIM anónimas
El registro con documento es obligatorio para cualquier línea, también las de prepago. No existe la tarjeta que compras en un quiosco y activas sin dar tu nombre.
Y hay un orden que conviene respetar si te vas a quedar: primero la línea a tu nombre, después el banco. La verificación por SMS de la banca en línea emiratí se apoya en ese número, así que hacerlo al revés deja la cuenta abierta pero el acceso digital a medias.
Preguntas frecuentes
¿Cómo consulto el saldo de e& o Etisalat?
Marcando *121# desde tu línea: funciona sin datos y sin registro. También en la aplicación My Etisalat UAE o en el portal de autoservicio.
¿Etisalat y e& son lo mismo?
Sí. El grupo cambió su marca a e& en 2022, pero la aplicación conserva el nombre My Etisalat UAE y el dominio etisalat.ae sigue activo.
¿Funciona WhatsApp en Emiratos?
Los mensajes, fotos y notas de voz sí. Las llamadas de voz y las videollamadas están bloqueadas, y seguían así a julio de 2026 por la política de VoIP de la TDRA.
¿Con qué aplicación puedo llamar entonces?
Con las aprobadas por el regulador: BOTIM, C’ME y ToTok. C’ME es la asociada a e&. Descárgala antes de viajar.
¿Dan SIM gratis en el aeropuerto de Dubái?
Sí. En el control de pasaportes de DXB —todas las terminales— y en DWC se entrega una SIM de bienvenida con 1 GB válido 24 horas tras activarla, presentando pasaporte y visado de turista.
¿Qué necesito para comprar una SIM de pago?
Pasaporte o Emirates ID: el registro es obligatorio desde 2023 y en tienda puede tardar de 15 a 30 minutos. No hay líneas anónimas.
¿Me sirve una eSIM comprada antes del viaje?
Para datos, sí, y te ahorra la cola. Pero no te da un número emiratí, que es lo que piden algunos trámites locales como la verificación de la banca en línea.
¿El código *121# cuesta algo?
Es una consulta por USSD, no consume datos. Es la vía recomendable justo cuando te has quedado sin megas.
Código de consulta y canales recopilados de la documentación de e& y de guías especializadas del mercado emiratí; estado de las restricciones de VoIP y condiciones de la SIM de bienvenida verificados a agosto de 2026. La normativa de VoIP y las promociones de aeropuerto cambian: confirma antes de viajar. Consulta también du, Virgin Mobile y el resto de servicios de Emiratos Árabes Unidos.