du es el segundo operador de Emiratos Árabes Unidos y el saldo de prepago se consulta marcando *135#, que muestra saldo y consumo en pantalla sin gastar datos. Lo que casi nadie sabe de du es que gestiona dos marcas de móvil a la vez: la propia y Virgin Mobile.
El código y la aplicación
| Vía | Qué muestra | Necesita datos |
|---|---|---|
| *135# | Saldo y consumo, en pantalla | No |
| Aplicación du | Desglose por paquete, recarga, gestiones | Sí |
El código es la vía de emergencia y la que conviene apuntarse: sigue funcionando cuando te has quedado sin megas, que es exactamente el momento en que quieres saber cuánto te queda. La aplicación es la vía completa, con el reparto entre datos, minutos y mensajes.
Dos marcas, una sola licencia
Esto explica una confusión frecuente al comparar operadores emiratíes. La empresa detrás de du es EITC (Emirates Integrated Telecommunications Company), y es EITC quien tiene la licencia. Bajo esa licencia operan dos marcas comerciales:
| Marca | Perfil | Código de saldo |
|---|---|---|
| du | Operador completo, con tiendas y atención física | *135# |
| Virgin Mobile | Marca solo por aplicación, sin tramitación en oficina | *145# |
Es decir: Emiratos no tiene tres operadores de red, tiene dos —e& y EITC— y tres marcas de cara al público. Elegir entre du y Virgin Mobile no cambia la red que usas, cambia la forma de contratar y de que te atiendan.
Eso tiene una consecuencia práctica útil: si te importa la cobertura, comparar du con Virgin Mobile no aporta nada. Si te importa poder ir a una tienda a resolver un problema, sí.
La SIM de turista de du
du comercializa su producto para visitantes como Tourist SIM y está disponible en las llegadas del aeropuerto de Dubái.
Antes de comprarla, considera que existe una alternativa gratuita: en el control de pasaportes de DXB —todas las terminales— y de Al Maktoum (DWC) se entrega una SIM de bienvenida con 1 GB de datos válido 24 horas tras la activación, solo con pasaporte y visado de turista.
Y un dato de tiempo que conviene tener presente: desde 2023, comprar una SIM local como turista exige registro con pasaporte o Emirates ID, un trámite que en tienda puede llevar de 15 a 30 minutos. Si llegas de madrugada y con prisa, la de bienvenida te resuelve el trayecto al hotel y decides después.
Las llamadas por internet están reguladas, y du tiene su propia app
Es la particularidad de Emiratos que descoloca a todo el mundo: las llamadas de voz y vídeo de WhatsApp están bloqueadas en el país, y seguían bloqueadas a julio de 2026 bajo la política de VoIP de la TDRA. Los mensajes, las fotos y las notas de voz funcionan con normalidad; lo que no pasa es la voz en tiempo real.
El bloqueo lo aplican los operadores en su red, du incluido, porque solo pueden ofrecer llamadas por internet las aplicaciones con acuerdo con un operador licenciado. Las autorizadas son BOTIM, C’ME y ToTok, y BOTIM es la vinculada a du.
Para quien tenga familia en América Latina el consejo es concreto: instala BOTIM antes de subirte al avión. Descargar una aplicación nueva desde un aeropuerto con 1 GB y sin llamadas es peor plan que llegar con ella lista.
Qué mirar en el saldo, más allá del dinero
En prepago emiratí hay tres cosas distintas que se agotan por separado y conviene no confundir:
- El saldo monetario, que es lo que muestra el código.
- Los datos del paquete contratado, que se consumen aunque tengas saldo.
- La validez, porque los paquetes caducan por tiempo y no solo por consumo.
El caso típico del viajero: datos agotados con saldo de sobra, o paquete caducado sin haberlo gastado. Por eso el código sirve para lo urgente, pero la app es la que te dice si el problema es el dinero, los megas o el calendario.
Preguntas frecuentes
¿Cómo consulto el saldo de du?
Marcando *135#, que muestra saldo y consumo en pantalla sin gastar datos. La aplicación de du da el desglose completo por paquete.
¿du y Virgin Mobile son el mismo operador?
Sí, la misma licencia: ambas son marcas de EITC. du es el operador con tiendas y atención física; Virgin Mobile funciona solo por aplicación y su código de saldo es *145#.
¿Cuántos operadores hay en Emiratos?
Dos redes —e& y EITC— y tres marcas comerciales: e&, du y Virgin Mobile.
¿Cómo se llama la SIM de turista de du?
Tourist SIM, disponible en las llegadas del aeropuerto de Dubái. Requiere registro con pasaporte o Emirates ID.
¿Hay una opción gratuita?
Sí: la SIM de bienvenida del control de pasaportes de DXB y DWC, con 1 GB válido 24 horas desde la activación, solo con pasaporte y visado.
¿Puedo hacer videollamadas de WhatsApp?
No. Las llamadas de voz y vídeo de WhatsApp están bloqueadas a nivel de red. Los mensajes y las notas de voz sí funcionan. Usa BOTIM, la aplicación autorizada asociada a du.
¿Por qué no me funcionan los datos si tengo saldo?
Porque el saldo y el paquete de datos son cosas distintas, y los paquetes además caducan por tiempo. El código te da el saldo; la aplicación te dice si lo agotado son los megas o la validez.
¿El código funciona sin datos?
Sí. Es una consulta USSD y no necesita conexión, así que es la vía útil precisamente cuando te has quedado sin megas.
Código de consulta, estructura de marcas y condiciones para visitantes recopilados de la documentación de du y EITC y de guías especializadas del mercado emiratí, con el estado de las restricciones de VoIP verificado a agosto de 2026. Las promociones de aeropuerto y la normativa cambian: confirma antes de viajar. Consulta también e& (Etisalat), Virgin Mobile y el resto de servicios de Emiratos Árabes Unidos.