Horario de servicio:
Plataforma en línea 24/7. Atención telefónica de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m.
El Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) es la institución pública encargada de proveer agua potable y servicios de saneamiento en gran parte de Costa Rica. Atiende a más de 1.8 millones de personas a nivel nacional.
El portal en línea permite a los abonados consultar facturas, verificar el estado de su cuenta, descargar comprobantes y registrar reportes de fugas o problemas de suministro. El NIS (Número de Identificación del Servicio) es la clave para acceder a la información de tu cuenta.
Instrucciones rápidas
- 1. Ingresa al portal de AyA en www.aya.go.cr.
- 2. Selecciona "Servicios en Línea" y luego "Consulta de Recibo".
- 3. Introduce tu número de NIS o cédula del titular del servicio.
- 4. Revisa el detalle de tu factura, consumo en m³ y monto a pagar.
Preguntas frecuentes
¿Cómo consulto mi saldo en AyA — Consulta Factura Agua?
Para consultar tu saldo en AyA — Consulta Factura Agua necesitas tu NIC, número de cuenta o número de medidor (aparece en tu última factura). Luego sigue estos pasos: 1) Ingresa al portal de AyA en www.aya.go.cr. 2) Selecciona "Servicios en Línea" y luego "Consulta de Recibo". 3) Introduce tu número de NIS o cédula del titular del servicio. 4) Revisa el detalle de tu factura, consumo en m³ y monto a pagar.
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente?
Puedes comunicarte al 800-RECIBOS (800-732-4267) para resolver consultas relacionadas con tu cuenta o el servicio en línea. Si el portal web presenta fallas, este canal suele ser la vía más rápida para reportar incidencias.
¿Es seguro consultar mi saldo en línea?
Consultar tu saldo es seguro siempre que ingreses únicamente desde el portal oficial (www.aya.go.cr) y nunca compartas tus credenciales. Verifica que la dirección comience con https:// y evita acceder desde redes Wi-Fi públicas o enlaces recibidos por correo o mensajes. Las empresas de servicios públicos nunca solicitan tu clave por SMS ni por WhatsApp; desconfía de mensajes que prometan descuentos a cambio de tus datos.
¿Qué hago si el portal no funciona?
Si el portal de AyA — Consulta Factura Agua no responde, espera unos minutos e intenta de nuevo, ya que suele ser una caída temporal del servicio. Verifica también tu conexión a internet. Si el problema persiste, puedes contactar al 800-RECIBOS (800-732-4267) para reportar la incidencia. Como alternativa, las facturas suelen poder consultarse también en oficinas físicas o pagarse en bancos corresponsales con tu número de cuenta.
¿Puedo consultar mi saldo desde el extranjero?
En la mayoría de los casos sí. El portal oficial de AyA — Consulta Factura Agua en Costa Rica es accesible desde cualquier país con conexión a internet, salvo que la entidad aplique restricciones geográficas por seguridad. Los portales de servicios públicos suelen funcionar sin restricciones geográficas, aunque algunos pagos en línea requieren tarjeta emitida en el país.