El rastreo de Serpost se hace en serpost.com.pe/Cliente/SegumientoLinea con el número de envío de 13 caracteres (formato internacional: dos letras, nueve dígitos y el país, como RR123456789PE). El estado que más preguntas genera es «Envío observado por la aduana» — y tiene solución con plazo: significa que la SUNAT retuvo el paquete para revisión o cobro de tributos.
Qué significa cada estado del tracking
| Estado | Qué está pasando |
|---|---|
| Envío llegó a país de destino | Ingresó a Perú, en cola de aduana |
| Envío observado por la aduana | Retenido por la SUNAT: revisión o tributos pendientes |
| Envío salió de la aduana | Liberado, en camino a la red postal |
| Envío en tránsito hacia destino final / ingresa a oficina postal | En distribución |
| Entregado / no pudo ser entregado | Cierre del envío (el fallido se retira en oficina) |
Importa Fácil: cuándo pagas y cuándo no
Las compras internacionales de hasta US$200 llegan sin trámites ni tributos, con distribución directa. Entre US$200 y US$2.000 rige Importa Fácil: se genera la Declaración Importa Fácil (DIF) en el portal de la SUNAT, se pagan los tributos en un banco autorizado y Serpost libera el paquete. El plazo importa: si no pagas en 2 meses, la SUNAT puede declarar el paquete en abandono legal — el «observado por la aduana» eterno termina ahí.
Reclamos y atención
Central (01) 511-5110 (lunes a viernes, 8:00 a 16:00), correo servicioalcliente@serpost.com.pe, o en la oficina postal correspondiente. Las sedes principales de Lima (Tomás Valle, La Molina, San Isidro, La Victoria) concentran los retiros de paquetería internacional.
Preguntas frecuentes
¿Cómo rastreo mi envío de Serpost?
Con el código de 13 caracteres en el seguimiento en línea de serpost.com.pe.
¿Qué significa «observado por la aduana»?
Que la SUNAT lo retuvo para revisión o pago de tributos; si supera los US$200, requiere la DIF y el pago.
¿Hasta qué monto no pago impuestos?
Compras de hasta US$200 llegan exentas y sin trámite.
¿Qué es la DIF y dónde se genera?
La Declaración Importa Fácil, en el portal de la SUNAT, para envíos de US$200 a US$2.000; se paga en banco autorizado.
¿Cuánto plazo tengo antes del abandono?
2 meses desde la notificación; después la SUNAT puede declarar el paquete en abandono legal.
¿Dónde reclamo un envío perdido?
Al (01) 511-5110 o servicioalcliente@serpost.com.pe, con el número de envío.