Mercury NZ (Mercury Energy), con el gobierno de Nueva Zelanda como accionista mayoritario legislado del 51%, genera electricidad 100% renovable (hidro, geotérmica y eólica) y la vende bajo las marcas Mercury y GLOBUG. Consulta la factura y el saldo en My Account.
100% renovable, y con dos marcas de venta
Mercury es de las pocas gentailers que genera exclusivamente con fuentes renovables. Además de vender bajo su propio nombre, tiene la marca GLOBUG para un segmento de clientes distinto.
My Account: factura, consumo y recompensas
Desde myaccount.mercury.co.nz puedes ver y pagar tu factura, revisar tu consumo, y participar en recompensas como los «Free Power Days» (días de electricidad gratuita).
Datos clave de Mercury NZ
- Portal: My Account — mercury.co.nz
- Propiedad: gobierno de Nueva Zelanda, 51% legislado
- Marcas de venta: Mercury y GLOBUG
- Teléfono: 0800 10 18 10
TILI, el chatbot de soporte, y los horarios según el trámite
Mercury ofrece un chatbot de soporte llamado TILI en su sitio, además de un formulario en el subdominio oficial de soporte ask.mercury.co.nz. El teléfono general es 0800 10 18 10, pero el horario de atención varía según el trámite. Aviso de confianza: este detalle de horarios no se verificó con acceso directo a la página principal de contacto de Mercury (los intentos fallaron por un bucle de redirección); se tomó de un snippet de búsqueda sobre el subdominio oficial de soporte, así que conviene confirmarlo antes de dar por cerrado un trámite fuera de horario.
| Trámite | Horario reportado |
|---|---|
| Consultas generales / soporte | Lunes, martes, miércoles y viernes 8:00am–7:30pm; jueves 9:00am–5:00pm |
| Fallas y cortes de energía | 24 horas, los 7 días |
| Banda ancha | Lunes, martes, miércoles y viernes 8:00am–6:00pm; jueves 9:00am–5:00pm |
| Alta de cliente nuevo | Lunes a viernes 8:00am–7:30pm (jueves 9am–5pm); sábado y domingo 8:00am–6:30pm |
Preguntas frecuentes sobre Mercury NZ
¿Qué es GLOBUG?
Es otra marca de venta de Mercury, dirigida a un segmento de clientes distinto del nombre principal.
¿Qué son los «Free Power Days»?
Días de electricidad gratuita que Mercury ofrece como recompensa a sus clientes, gestionados desde My Account.
¿Mercury es del gobierno?
El gobierno de Nueva Zelanda tiene una participación mayoritaria legislada del 51%.
¿Mercury tiene un chatbot de soporte?
Sí, se llama TILI y está disponible en el sitio oficial, junto con un formulario de soporte en el subdominio ask.mercury.co.nz.
¿La línea de fallas y cortes de energía de Mercury atiende toda la noche?
Según lo reportado para el subdominio oficial de soporte, sí, funciona las 24 horas, los 7 días — este dato puntual no se confirmó con un acceso directo a la página principal de contacto.
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