Helen (Helen Oy) es la energética de Helsinki, propiedad de la ciudad: vende electricidad (sähkö) y también calefacción de distrito (kaukolämpö) y refrigeración de distrito en la capital y el resto de Finlandia. Para ver y pagar tu factura (lasku) entras (kirjautuminen) en Oma Helen. Aquí te lo explico en español.
Entrar en Oma Helen para ver tu factura
El servicio web y la app Oma Helen (en helen.fi) funcionan las 24 horas: ahí ves tus facturas, sigues el consumo y actualizas tus datos. Entras con tus claves (identificación fuerte por banca o certificado móvil). Es la vía normal para consultar cuánto debes y descargar el recibo.
Luz, kaukolämpö y kaukojäähdytys: qué te factura Helen
Helen es peculiar porque puede facturarte varios servicios a la vez:
- Sähkö: la electricidad que consumes.
- Kaukolämpö: la calefacción de distrito, muy común en los edificios de Helsinki.
- Kaukojäähdytys: la refrigeración de distrito, en algunos inmuebles.
En Oma Helen cada servicio aparece con su propia factura y consumo, así que fíjate en cuál estás mirando.
Helen vende la luz; la red es otra empresa
Como en toda Finlandia, la electricidad (que te vende Helen) y la red (siirto) se facturan por separado. En la zona de Helsinki, el transporte por la red lo gestiona la empresa de distribución correspondiente y llega en una factura aparte. La calefacción de distrito, en cambio, es un servicio integral de Helen. Por eso puedes ver la factura de luz de Helen junto a otra de red, pero la de kaukolämpö es solo de Helen.
Teléfono de Helen
La atención al cliente de Helen es el 09 617 8080, de lunes a viernes de 8 a 18, y el correo asiakaspalvelu@helen.fi. Desde el extranjero se marca con el prefijo +358. Para el día a día, lo más cómodo es Oma Helen.
Preguntas frecuentes sobre Helen
¿Cómo veo mi factura de Helen?
En Oma Helen (app o web en helen.fi), disponible 24 horas: ahí ves las facturas, el consumo y actualizas tus datos.
¿Qué servicios me factura Helen?
La electricidad (sähkö) y, según tu vivienda, la calefacción de distrito (kaukolämpö) y la refrigeración de distrito; cada uno con su factura en Oma Helen.
¿La factura de red viene aparte?
Sí, para la electricidad: Helen te vende la luz y la empresa de red cobra el transporte (siirto) por separado. La calefacción de distrito es un servicio propio de Helen.
¿Cuál es el teléfono de Helen?
El 09 617 8080, de lunes a viernes de 8 a 18; desde el extranjero con el prefijo +358. Correo: asiakaspalvelu@helen.fi.
¿Helen es solo de Helsinki?
Es la energética municipal de Helsinki, pero vende electricidad en toda Finlandia; la calefacción de distrito sí es propia de la zona de la capital.
Consulta también cómo ver tu factura de red en Caruna o el resto de servicios de consulta de saldo en Finlandia.