Caruna es la mayor empresa de red eléctrica de Finlandia. Y aquí está la clave que confunde a mucha gente: Caruna no te vende la luz, sino que se ocupa del transporte (sähkönsiirto) por sus cables. Por eso recibes una factura de Caruna aunque tu electricidad la contrates con otra compañía. Te lo explico en español.
Caruna es la red (siirto), no vende luz: por qué recibes su factura
En Finlandia hay dos cosas separadas en tu electricidad:
- la energía (sähkö), que le compras a una comercializadora que tú eliges (Fortum, Helen, etc.);
- el transporte (sähkönsiirto), que hace la empresa de red de tu zona —Caruna en gran parte del país— y que no puedes elegir.
Por eso te llegan dos facturas: la de tu comercializadora por la luz, y la siirtolasku de Caruna por llevarla hasta tu casa. Cambiar de comercializadora no cambia a Caruna.
Entrar en Oma Caruna y ver la siirtolasku
En el servicio Oma Caruna ves tus facturas de transporte (siirtolasku), tu consumo y los datos de tu punto de suministro. Ahí encuentras también la siirtohinta (el precio del transporte por kWh) de tu zona, que es lo que más se busca de Caruna porque explica esa parte de la factura.
Avisar un corte de luz (vikailmoitus)
Como Caruna es la red, también es a quien avisas si se va la luz: por su servicio de atención puedes notificar una avería (vikailmoitus) y ver los cortes de tu zona. Recuerda: para dudas del precio de la energía hablas con tu comercializadora; para cortes y red, con Caruna.
Teléfono de Caruna
La atención al cliente de Caruna es el 020 690 025, de lunes a viernes de 8 a 20, y el correo asiakaspalvelu@caruna.fi. Ten a mano tu número de cliente y la dirección del suministro. Desde el extranjero se marca con el prefijo +358.
Preguntas frecuentes sobre Caruna
¿Por qué recibo una factura de Caruna si mi luz es de otra compañía?
Porque Caruna es la empresa de red: cobra el transporte (siirto) de la electricidad hasta tu casa, aparte de la energía que te vende tu comercializadora.
¿Puedo cambiar Caruna por otra empresa de red?
No. La red de tu zona no se elige; solo puedes cambiar la comercializadora que te vende la energía.
¿Dónde veo la siirtolasku?
En el servicio Oma Caruna, donde ves tus facturas de transporte, el consumo y la siirtohinta de tu zona.
¿A quién aviso si se va la luz?
A Caruna, la empresa de red: puedes hacer una vikailmoitus (aviso de avería) y ver los cortes. Para el precio de la energía, a tu comercializadora.
¿Cuál es el teléfono de Caruna?
El 020 690 025, de lunes a viernes de 8 a 20; desde el extranjero con el prefijo +358. Correo: asiakaspalvelu@caruna.fi.
Consulta también cómo ver el saldo de tu matkakortti de HSL o el resto de servicios de consulta de saldo en Finlandia.