Hana Bank (하나은행, antes KEB Hana) es el banco coreano con más idiomas para clientes extranjeros: su app Hana EZ funciona en 16 idiomas, el máximo entre los bancos comerciales del país. La app general es otra, 하나원큐 (Hana 1Q). La central atiende en el 1599-1111 y el 1588-1111, y la web es kebhana.com.
Hana 1Q y Hana EZ no son la misma app
Es la confusión más común y vale despejarla antes de instalar nada. 하나원큐 es la app bancaria completa: productos, inversión, gestión patrimonial. Hana EZ nació como app exclusiva para clientes extranjeros y hoy funciona como plataforma de vida en Corea, no solo de banca. Se puede saltar de una a la otra, pero cada una resuelve cosas distintas.
| 하나원큐 (Hana 1Q) | Hana EZ | |
|---|---|---|
| Público | Todos los clientes | Clientes extranjeros |
| Idiomas | Coreano, inglés | 16 idiomas |
| Saldo y movimientos | Sí | Sí |
| Inversión y gestión patrimonial | Sí | — |
| Remesas al exterior | Sí | Sí, función central |
| Emisión de certificados oficiales | — | Sí |
| Pago de facturas de servicios | Sí | Sí |
Los 16 idiomas, uno por uno
La lista completa: coreano, inglés, chino, tailandés, cingalés, birmano, vietnamita, filipino, mongol, indonesio, jemer, japonés, bengalí, nepalí, ruso y uzbeko. Es un mapa bastante fiel de quién trabaja hoy en Corea.
Y una ausencia que hay que decir de frente: el español no está. Tampoco en KB, ni en Shinhan, ni en Woori. Para un hispanohablante en Corea la vía realista es el inglés, y en ese terreno Hana EZ es de las opciones más completas porque el idioma abarca toda la app, no solo la pantalla de inicio.
Lo que Hana EZ agregó el 21 de enero de 2026
Hana rehizo la app y sumó un bloque de funciones que sacan al usuario de la sucursal para trámites que antes la exigían. Los cambios anunciados ese día:
- MileEZ, un programa de puntos que acumula por actividad financiera y no financiera dentro de la app.
- Cambio de número de pasaporte y registro de la verificación de identidad sin ir a la sucursal. Para quien renueva pasaporte en Corea esto ahorra una mañana completa.
- Trámite único que combina la actualización del pasaporte con la designación del banco para remesas al exterior, dos gestiones que antes iban por separado.
- Emisión de certificados: constancia de registro de extranjería, certificado de residencia, documentos del seguro de salud y extractos bancarios.
- Pago de facturas de luz, agua, alcantarillado y seguro de salud desde la propia app.
Ese último punto es el que más cambia el día a día: significa que la factura eléctrica de KEPCO y la cuota del seguro de salud se pagan sin salir de la app del banco, en el idioma que elegiste.
El freno de la cuenta nueva
Como en el resto de la banca coreana, una cuenta abierta sin poder acreditar el propósito de la relación financiera queda como 한도제한계좌, con topes de operación. Desde el 2 de mayo de 2024 son 1.000.000 KRW por banca electrónica o cajero y 3.000.000 KRW en ventanilla, después de una ampliación desde los 300.000 y 1.000.000 anteriores. Se levanta con recibo de sueldo o certificado laboral en la sucursal; por app la revisión puede tomar hasta cinco días hábiles.
Horarios y costos de consultar el saldo por otras vías
Las sucursales abren de 09:00 a 16:00 de lunes a viernes y cierran fin de semana y feriados, horario vigente desde el 30 de enero de 2023. En cajero propio la consulta y el retiro no cuestan nada antes del cierre y pasan a 500–700 KRW después; en cajero de otro banco o de operador VAN, hasta 1.000 KRW.
Para quien tiene cuentas en más de un banco, la app de Hana incorpora 오픈뱅킹 (Open Banking) y muestra saldos de otras entidades coreanas. El inventario exhaustivo —incluidas cuentas dormidas, seguros, préstamos, tarjetas y débitos automáticos— se consulta aparte, en 어카운트인포 (payinfo.or.kr), del 금융결제원.
Preguntas frecuentes sobre Hana Bank
¿Hana EZ está disponible en español?
No. Son 16 idiomas —coreano, inglés, chino, tailandés, cingalés, birmano, vietnamita, filipino, mongol, indonesio, jemer, japonés, bengalí, nepalí, ruso y uzbeko— y el español no figura. Es, aun así, la app con más idiomas de la banca coreana.
¿Necesito Hana EZ y Hana 1Q a la vez?
Depende de qué hagas. Con Hana EZ ves el saldo, envías remesas, emites certificados y pagas servicios en tu idioma. Hana 1Q agrega inversión y gestión patrimonial. Se puede pasar de una app a la otra, así que muchos extranjeros usan EZ como principal.
¿Puedo pagar la luz desde la app de Hana?
Sí, desde enero de 2026 Hana EZ permite pagar facturas de electricidad, agua, alcantarillado y la cuota del seguro nacional de salud dentro de la app.
¿Puedo cambiar mi número de pasaporte en el banco sin ir a la sucursal?
Sí. Desde la renovación de Hana EZ del 21 de enero de 2026, el cambio de número de pasaporte y el registro de la verificación de identidad se hacen desde la app, y se pueden combinar en un solo trámite con la designación del banco para remesas.
¿Por qué mi cuenta de Hana no me deja transferir más de un millón de wones?
Porque es una cuenta con límite (한도제한계좌), la que se asigna a quien no acreditó el propósito de la relación bancaria. El tope electrónico es de 1.000.000 KRW desde el 2 de mayo de 2024 y se levanta llevando comprobante de ingresos a la sucursal.
¿Hana Bank es lo mismo que KEB Hana?
Sí, es el mismo banco: KEB Hana fue el nombre resultante de la fusión y la marca vigente es Hana Bank. El dominio oficial sigue siendo kebhana.com, lo que explica que ambos nombres circulen juntos.
Los otros grandes: KB Kookmin, Shinhan y Woori, con su app en 17 idiomas. Y la factura de luz que ahora puedes pagar desde aquí: KEPCO. Todo en servicios de Corea del Sur.