En Panamá, el servicio de distribución eléctrica está dividido en áreas de concesión que pertenecen a dos empresas diferentes: ENSA (Elektra Noreste, S.A.) del Grupo EPM de Colombia, y Naturgy (las históricas EDEMET-EDECHI, hoy operadas por el grupo español Naturgy). Ambas tienen sus propios portales y canales de consulta de factura. Para consultar tu saldo eléctrico es importante saber a cuál de las dos pertenece tu zona.
Cómo consultar tu factura según tu distribuidora
Cada una de las dos empresas tiene su propia Oficina Virtual y sus propias líneas de atención. Identifica primero a cuál corresponde tu zona y luego accede al portal correcto.
ENSA (Elektra Noreste) — Zona Este de Panamá, Colón y San Miguelito
- Portal Oficina Virtual: ingresa a oficinavirtual.ensa.com.pa, sitio enlazado oficialmente desde ensa.com.pa, para consultar cuentas, facturas y movimientos.
- Asesor Virtual (videollamada): ENSA habilita atención por videollamada con un asesor en asesorvirtual.ensa.com.pa.
- Líneas de atención: 323-7100 y 800-9111 (Línea Gratuita), publicadas en el encabezado de ensa.com.pa.
- ENSA Prepago: servicio de recarga eléctrica prepago disponible directamente en la app del Banco General.
Naturgy (EDEMET-EDECHI) — Panamá Oeste, Chiriquí, Coclé, Herrera, Los Santos, Veraguas, Bocas del Toro, Comarca Ngäbe Buglé
- Portal Oficina Virtual: accede en clientes.naturgy.com.pa/oficinavirtual/ para consultar y descargar facturas, ver historial de pagos y centros de pago.
- App Naturgy Panamá Clientes: Naturgy describe oficialmente que la app permite «consultar y descargar facturas e historial de pagos anteriores», realizar reportes y conocer los centros de atención y de pago.
- Líneas de atención al cliente: (507) 800-8346 y (507) 315-7222, citadas verbatim en la página de Atención al Cliente de naturgy.com.pa.
- Correo de atención: edemet-edechi@naturgy.com (conserva el nombre histórico de las distribuidoras EDEMET y EDECHI).
- Instructivo Oficina Virtual: Naturgy publica instructivos por segmento (Hogar, Pequeño Negocio, Grandes Clientes) en naturgy.com.pa.
Datos clave de las dos distribuidoras
- ENSA — Razón social: Elektra Noreste, S.A.
- ENSA — Grupo propietario: Grupo EPM (Colombia)
- ENSA — Sitio oficial: ensa.com.pa
- ENSA — Oficina Virtual: oficinavirtual.ensa.com.pa
- ENSA — Asesor Virtual: asesorvirtual.ensa.com.pa
- ENSA — Atención: 323-7100 / 800-9111 (gratuita)
- ENSA — Alianza prepago: ENSA Prepago en la app del Banco General
- ENSA — Cobertura: Panamá Este, Colón, San Miguelito
- Naturgy — Razón social histórica: EDEMET (Empresa de Distribución Eléctrica Metro-Oeste) y EDECHI (Empresa de Distribución Eléctrica Chiriquí), hoy bajo marca Naturgy
- Naturgy — Sitio oficial Panamá: naturgy.com.pa
- Naturgy — Oficina Virtual: clientes.naturgy.com.pa/oficinavirtual/
- Naturgy — Atención: (507) 800-8346 / (507) 315-7222
- Naturgy — Correo: edemet-edechi@naturgy.com
- Naturgy — App: Naturgy Panamá Clientes
- Naturgy — Cobertura: Panamá Oeste, Chiriquí, Coclé, Herrera, Los Santos, Veraguas, Bocas del Toro, Comarca Ngäbe Buglé
- Regulador común: ASEP (Autoridad Nacional de los Servicios Públicos)
- Defensoría externa: Defensoría del Pueblo, ACODECO (Autoridad del Consumidor)
Preguntas frecuentes sobre la consulta de factura eléctrica en Panamá
¿Cómo sé si mi distribuidora es ENSA o Naturgy?
La distribuidora depende del área de concesión donde está ubicado el inmueble. ENSA (Elektra Noreste, Grupo EPM) cubre Panamá Este, San Miguelito y Colón. Naturgy (las históricas EDEMET y EDECHI) cubre Panamá Oeste y la zona central e interior del país (Chiriquí, Veraguas, Coclé, Herrera, Los Santos, Bocas del Toro y la Comarca Ngäbe Buglé). En la factura impresa de tu servicio figura el nombre de la empresa emisora.
¿Cuál es el portal oficial de Oficina Virtual de ENSA?
La Oficina Virtual de ENSA está en oficinavirtual.ensa.com.pa, enlazada directamente desde el menú principal de ensa.com.pa. Allí puedes consultar tu factura, movimientos y trámites en línea. ENSA también ofrece atención por videollamada en asesorvirtual.ensa.com.pa.
¿Cuál es la Oficina Virtual de Naturgy en Panamá?
La Oficina Virtual de Naturgy Panamá está en clientes.naturgy.com.pa/oficinavirtual/, con instructivos diferenciados por segmento (Hogar, Pequeño Negocio y Grandes Clientes) publicados en naturgy.com.pa. La app móvil oficial se llama Naturgy Panamá Clientes y permite consultar y descargar facturas e historial de pagos.
¿Cuáles son los teléfonos de atención al cliente?
ENSA atiende en los números 323-7100 y 800-9111 (línea gratuita), publicados en el encabezado de ensa.com.pa. Naturgy atiende en (507) 800-8346 y (507) 315-7222, citados en la sección Atención al Cliente de naturgy.com.pa, y por correo electrónico en edemet-edechi@naturgy.com.