Emcali (Empresas Municipales de Cali) es la empresa de servicios públicos de Cali, en Colombia, y entrega en un solo recibo mensual la energía eléctrica, el acueducto, el alcantarillado y las telecomunicaciones del hogar (incluido el internet, cuando lo tienes contratado con ellos). Puedes consultar y pagar tu factura desde pagos.emcali.com.co, pero dos de las gestiones que más se buscan aparte del pago son sacar un duplicado y radicar una queja formal.
Canales para consultar y pagar tu factura de Emcali
| Canal | Cómo se hace | Qué necesitas | Disponibilidad |
|---|---|---|---|
| Portal de pagos | En pagos.emcali.com.co consultas el valor y descargas la factura | Número de cuenta o contrato | 24/7 |
| Duplicados | En emcali.com.co, «Duplicados de Facturas y Pagos», descargas el PDF | Número de cuenta (o cédula al 116) | 24/7 |
| Pago en línea | Pagas con PSE, tarjeta de crédito o débito | Número de cuenta | 24/7 |
| Atención / PQRS | Reclamos por la Oficina Virtual, Contact Center o CAV | Cuenta y cédula | (602) 524 0177 · 116 |
Cómo consultar tu factura de Emcali
- Ingresa a pagos.emcali.com.co.
- Ten a mano tu número de cuenta o contrato (está en la parte superior derecha de la factura, con formato de 9 dígitos más un verificador).
- Consulta el valor de tu factura de energía, acueducto y telecomunicaciones y descárgala en PDF.
- Paga en línea con PSE, tarjeta de crédito o débito.
Cómo sacar un duplicado de tu factura
Si perdiste tu factura o nunca la recibiste, entra a emcali.com.co, sección «Duplicados de Facturas y Pagos», selecciona tu contrato y descarga el PDF; solo necesitas tu número de cuenta. Si no tienes ningún recibo anterior a la mano y por lo tanto no tienes el número de cuenta, puedes llamar a la línea 116 y te lo entregan con tu cédula. También puedes pedir el duplicado presencialmente en cualquier CAV (Centro de Atención y Venta) de Emcali en Cali, donde lo imprimen al momento con la cédula del titular.
Cómo radicar un PQRS
Si tu factura tiene un cobro que no reconoces, un corte de servicio injustificado o cualquier otro problema, el canal formal es un PQRS (Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia). Emcali lo recibe por tres vías: en línea desde la Oficina Virtual del sitio oficial, por el Contact Center telefónico, o presencialmente en cualquier CAV. Ten a mano tu número de cuenta o contrato y tu cédula para que puedan ubicar tu caso.
Datos clave de Emcali
- Entidad: Empresas Municipales de Cali (Emcali).
- Portal de pagos: pagos.emcali.com.co
- Sitio y trámites: emcali.com.co
- Dato requerido: número de cuenta o contrato (9 dígitos más un verificador).
- Servicios en un recibo: energía, acueducto, alcantarillado y telecomunicaciones (incluido internet).
- Pago: PSE, tarjeta de crédito o débito, disponible 24/7.
- Atención al cliente: (602) 524 0177; línea 116 para duplicados sin factura previa.
Preguntas frecuentes sobre Emcali
¿Cómo saco un duplicado de mi factura de Emcali?
En emcali.com.co, sección Duplicados de Facturas y Pagos, con tu número de cuenta. Si no lo tienes, llama a la línea 116 y te lo dan con tu cédula, o pídelo en un CAV presencial.
¿Cómo pongo un PQRS a Emcali?
Por la Oficina Virtual en línea, por el Contact Center telefónico, o presencialmente en cualquier CAV, con tu número de cuenta y tu cédula a la mano.
¿Emcali cobra todos los servicios en un solo recibo?
Sí. Emcali agrupa en un mismo recibo mensual la energía eléctrica, el acueducto, el alcantarillado y las telecomunicaciones del hogar, incluido el internet si lo tienes contratado con ellos.
¿Cómo pago la factura de Emcali en línea?
Desde pagos.emcali.com.co puedes pagar con PSE, tarjeta de crédito o débito, disponible las 24 horas.
¿Cuál es el teléfono de atención de Emcali?
La línea de atención al cliente es el (602) 524 0177. Para duplicados de factura sin número de cuenta, la línea es la 116.
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