csl y 1O1O son dos marcas del mismo grupo, HKT, y no comparten teléfonos: cada una tiene su propia central. El saldo se consulta en la app csl, que muestra saldo, historial de facturación y liquidaciones. Y hay algo que 1O1O ofrece y casi ningún operador del mundo publica: una lista de números gratuitos para llamar a su central desde 29 países distintos.
Los teléfonos, por marca
| Marca | Línea | Número |
|---|---|---|
| csl | Atención al cliente 24 horas | 2512 3123 |
| csl | Productos | 2888 2123 |
| csl | 5212 3123 | |
| 1O1O | Atención al cliente | +852 2888 1010 |
| 1O1O | Productos | +852 2988 1010 |
| 1O1O | Emergencia en el extranjero, 24 horas | +852 3477 4088 |
El detalle que vuelve útiles esos números desde el otro lado del mundo: cuando un número móvil 1O1O llama a cualquiera de sus líneas, la tarifa de roaming se exime. Es decir, puedes llamar a tu operador desde el extranjero sin que la llamada te cueste.
Llamar gratis desde un fijo en 29 países — pero no desde Latinoamérica
1O1O publica una tabla de acceso gratuito por destino de roaming, con el método de marcado país por país. La revisamos entera y conviene ser exacto sobre a quién le sirve:
| País de la lista | Cómo se marca |
|---|---|
| Brasil | [0021] 800 2888 1010 |
| España | [00] 800 2888 1010 |
| Canadá | [011] 800 2888 1010 |
| Australia | [0011] 800 2888 1010 |
| China | [00] 400 120 1010 o [00] 800 2888 1010 |
De los 29 países de la lista, los únicos del mundo hispanohablante o lusófono son España y Brasil. No hay ningún país hispanoamericano: desde México, Chile, Colombia o Argentina no existe número gratuito, y hay que llamar al +852 pagando la tarifa internacional. Vale saberlo antes de contar con esa vía.
Consultar el saldo del prepago
csl publica el código ##122# seguido de llamada para consultar saldo y vigencia de una SIM prepago. Es la vía rápida cuando no hay datos disponibles.
Dicho esto, conviene una advertencia honesta: en Hong Kong los códigos cortos cambian según la marca y el plan —csl, 1O1O y Club Sim son productos distintos del mismo grupo— y los que circulan en foros suelen estar mezclados entre operadores. Si el código no responde, no es que tu línea esté rota: es que ese código pertenece a otra marca. La app y la web son la vía que no depende de eso.
Club Sim, la tercera marca del mismo grupo
HKT opera además Club Sim, con su propia aplicación y su propio centro de soporte. Desde ahí se revisan saldo, historial de facturación y pagos. Que tres marcas del mismo grupo tengan tres apps distintas explica buena parte de la confusión al buscar «cómo ver mi saldo en csl»: la respuesta depende de con cuál firmaste.
Sin registro con documento no hay prepago
Esto cambió y sigue sorprendiendo a los visitantes. El Reglamento de Registro de Tarjetas SIM entró en vigor el 1 de septiembre de 2021, y desde el 1 de marzo de 2022 toda SIM nueva debe registrarse con nombre real, fecha de nacimiento, número de documento y copia del documento. Las prepago que ya estaban en uso tuvieron plazo hasta el 23 de febrero de 2023; las que no se registraron quedaron desactivadas.
Para un turista la buena noticia es que el pasaporte sirve como documento y el registro se puede hacer en el sitio web del operador. La mala es que ya no existe la SIM anónima que se compraba y se activaba sin más.
Preguntas frecuentes sobre csl y 1O1O
¿csl y 1O1O son la misma empresa?
Pertenecen al mismo grupo, HKT, pero son marcas distintas con centrales telefónicas separadas. 1O1O es la marca premium y csl la de consumo masivo. HKT opera además Club Sim, con su propia app.
¿Cómo consulto el saldo de mi prepago de csl?
csl publica el código ##122# seguido de llamada para ver saldo y vigencia. La app csl es la alternativa que no depende de códigos: muestra saldo, historial de facturación y liquidaciones.
¿Puedo llamar gratis a mi operador desde el extranjero?
Si tu número es 1O1O, sí: la tarifa de roaming se exime al llamar a sus propias líneas. Y desde un fijo hay números gratuitos en 29 países, aunque de habla hispana solo figura España, más Brasil en portugués.
¿Hay número gratuito desde México o Chile?
No. En la lista de 29 países de 1O1O no aparece ningún país hispanoamericano, así que desde ahí hay que marcar el +852 pagando tarifa internacional.
¿Necesito documento para comprar una SIM prepago en Hong Kong?
Sí. Desde el 1 de marzo de 2022 toda SIM nueva exige registro con nombre real, fecha de nacimiento y copia del documento. Para un visitante vale el pasaporte, y el registro puede hacerse en el sitio del operador.
¿Por qué el código de saldo que encontré no funciona?
Porque los códigos cortos difieren entre csl, 1O1O y Club Sim, y los que circulan en foros suelen mezclar operadores. La consulta por app o por la web no depende de ese detalle.
Las otras operadoras de Hong Kong: 3 Hong Kong, cuyo prepago cobra una cuota administrativa periódica, SmarTone y China Mobile Hong Kong. Índice en servicios de Hong Kong.