El Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) es la institución pública que presta el servicio de agua potable y saneamiento en gran parte de Costa Rica, con una cobertura que alcanza al 94% de la población del país. Su cédula jurídica es 4000-042138 y su sede central está en Pavas, diagonal al Cuerpo de Bomberos, Rohrmoser. El AyA opera bajo regulación de la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP) y, desde julio de 2025, modernizó su presencia digital con una nueva página web y agencia virtual.
Cómo consultar tu factura del AyA
El sitio oficial aya.go.cr ofrece dos vías digitales para consultar la factura del servicio de agua:
- Consulta de factura: opción rápida en la home del sitio aya.go.cr para revisar el monto a pagar sin necesidad de registro completo.
- Agencia Virtual del AyA: plataforma de servicios en línea para clientes registrados; permite consultar el detalle de las facturas, ver interrupciones del servicio, revisar el estado de cortas por morosidad y reportar averías. El AyA la describe como «Estamos a un clic de vos».
Si tu sistema de agua es operado por una ASADA (Asociación Administradora de Sistemas de Acueductos y Alcantarillados Comunales) y no directamente por el AyA, la consulta de tu factura se realiza con la ASADA correspondiente, no en la agencia virtual nacional.
Para consultas telefónicas o de soporte, el AyA atiende en la línea 2242-5000 y el correo linea800@aya.go.cr, de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 3:15 p.m.
Datos clave del AyA
- Razón social: Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA)
- Cédula jurídica: 4000-042138
- Sitio web oficial: aya.go.cr
- Sede central: Diagonal al Cuerpo de Bomberos, Rohrmoser, Pavas
- Teléfono: 2242-5000
- Correo electrónico: linea800@aya.go.cr
- Apartado postal: 1097-1200
- Horario de atención: 7:00 a.m. a 3:15 p.m.
- Cobertura: 94% de la población costarricense con agua potable
- Regulador: Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP)
- Servicios en sitio: Consulta de factura, Interrupciones del servicio, Cortas por morosidad, Reporte de averías, Agencia Virtual
Preguntas frecuentes sobre la consulta de factura del AyA
¿Dónde consulto el monto a pagar de mi factura del AyA?
El monto a pagar de tu factura del servicio de agua del AyA se consulta en el sitio oficial aya.go.cr, en la sección «Consulta de factura» disponible desde la página de inicio. La Agencia Virtual, lanzada en julio de 2025, ofrece la versión completa con historial y más opciones para clientes registrados.
¿Qué teléfono atiende a los clientes del AyA?
El AyA atiende por la línea 2242-5000 y el correo linea800@aya.go.cr, en horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 3:15 p.m. Su sede central recibe correspondencia en el Apartado Postal 1097-1200, Pavas.
¿Qué hago si mi servicio de agua lo gestiona una ASADA y no el AyA directamente?
En Costa Rica una parte importante de los acueductos comunales son administrados por ASADAS (Asociaciones Administradoras de Sistemas de Acueductos y Alcantarillados Comunales). Si tu factura proviene de una ASADA, la consulta y el pago se realizan con esa ASADA, no en la Agencia Virtual del AyA. El AyA mantiene una sección de «Gestión de Asadas» en su sitio oficial para coordinación institucional.
¿Quién regula el cobro y la facturación del agua en Costa Rica?
El cobro y las tarifas del servicio prestado por el AyA están regulados por la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP). En junio de 2025 la Junta Directiva de ARESEP confirmó que la facturación del «cargo fijo» a condominios que realiza el AyA es correcta, según publicación del propio sitio oficial.
Consulta también otros servicios de consulta de saldo en Costa Rica.
