Centrales Eléctricas del Norte de Santander (CENS), del Grupo EPM, presta el servicio de energía en Norte de Santander, con sede en Cúcuta. Consultas y pagas tu factura desde cens.com.co y desde la CENS App, con el número de cuenta que aparece en tu factura. Y si perdiste el recibo o no entiendes por qué pagas lo que pagas, aquí está lo que conviene saber.
Cómo consultar tu factura de CENS
- Portal CENS: entras a cens.com.co, sección de facturación y pago en línea, e ingresas tu número de cuenta.
- CENS App: desde la aplicación oficial consultas el detalle y el histograma de tu consumo y tu factura actual.
- Pago en línea: pagas tu factura de energía de forma segura desde el portal o la app.
Cómo descargar un duplicado de la factura
Si no tienes tu factura a mano, puedes pedir un duplicado en la Sede Electrónica de CENS (sedeelectronica.cens.com.co), en la sección de trámites y servicios. Si lo solicitas por teléfono o de forma presencial, la respuesta puede ser inmediata; por los canales electrónicos, el plazo máximo de respuesta es de 15 días hábiles. Con el duplicado recuperas tu número de cuenta y el valor a pagar sin tener que esperar la siguiente factura.
Por qué tu estrato cambia el valor a pagar
Como toda empresa de energía en Colombia, CENS aplica el esquema de subsidios y contribuciones por estrato. Los estratos bajos (1, 2 y 3) reciben un subsidio sobre el consumo de subsistencia, mientras que los estratos altos (5 y 6) y el sector comercial e industrial pagan una contribución adicional. Por eso dos viviendas con consumo parecido pueden tener facturas distintas: lo que cambia es el estrato registrado. Ese dato aparece impreso en tu factura, junto al costo unitario (CU) que CENS actualiza cada mes.
Datos verificados
- Sitio oficial: cens.com.co | Sede Electrónica: sedeelectronica.cens.com.co | App: CENS App (Grupo EPM)
- Consulta de factura y de consumo; pago en línea
- Duplicado de factura: inmediato (teléfono/presencial) o hasta 15 días hábiles (canales electrónicos)
- Estratos 1-3 subsidiados; 5-6 y comercial pagan contribución
- Teléfono: 018000414115
Preguntas frecuentes
¿Cómo consulto mi factura de CENS?
En cens.com.co o en la CENS App, ingresando tu número de cuenta.
¿Cómo pido un duplicado de mi factura?
En la Sede Electrónica (sedeelectronica.cens.com.co), en trámites y servicios. Por teléfono o presencial puede ser inmediato; por canales electrónicos, hasta 15 días hábiles.
¿Por qué mi vecino paga distinto si consumimos parecido?
Porque el estrato cambia el valor: los estratos 1, 2 y 3 reciben subsidio y los estratos 5 y 6 pagan una contribución adicional. Tu estrato aparece en la factura.
¿Cómo pago la luz de CENS en línea?
Desde el portal cens.com.co o la CENS App, en la opción de pago en línea.
¿Qué puedo ver en la CENS App?
El detalle y el histograma de tu consumo de energía y tu factura actual.
¿Cuál es el teléfono de CENS?
La línea de atención es 018000414115.
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