Alcanos de Colombia S.A. E.S.P. es una empresa de distribución y comercialización de gas natural domiciliario, presente en 137 municipios de nueve departamentos: Huila, Tolima, Antioquia, Caldas, Boyacá, Cauca, Cundinamarca, Caquetá y Nariño, incluidas ciudades como Neiva (el primer municipio que recibió el servicio, en 1977) e Ibagué. Puedes consultar y pagar tu factura, descargarla y revisar tu cuenta, sin costo, desde sus canales oficiales.
Si hueles a gas: qué hacer primero
Si detectas una fuga o un olor fuerte a gas, cierra la llave de paso de inmediato, no enciendas nada ni uses aparatos eléctricos, y llama a las líneas de emergencia de Alcanos: 164 o 018000 918808. Esta es información de seguridad, no un trámite administrativo: repórtalo siempre, incluso si el olor es leve.
Canales para consultar y pagar tu factura de Alcanos
| Canal | Cómo se hace | Qué necesitas | Dónde |
|---|---|---|---|
| Centro de Experiencia Virtual | Consultas tu factura y gestionas tu cuenta | Registro con tus datos | cev.alcanosesp.com |
| Pagos virtuales | Pagas el total o un abono parcial por PSE o Mercado Pago | Código de usuario o referencia de pago | pagosvirtuales.alcanosesp.com |
| Consulta y descarga | Obtienes y descargas tu factura o el duplicado | Referencia de pago | facturas.alcanosesp.com |
| Atención / Emergencias | Consultas generales; fugas y olor a gas | Tus datos de cliente | 018000 954141 · Emergencias 164 |
Cómo consultar y pagar tu factura de Alcanos
- Centro de Experiencia Virtual (cev.alcanosesp.com): regístrate para consultar tu factura y gestionar tu cuenta cuando quieras y desde donde estés.
- Pagos virtuales (pagosvirtuales.alcanosesp.com): ingresa el código de usuario o la referencia de pago (está en la parte superior de tu factura), verifica los datos y paga el total o un abono parcial. Puedes elegir entre PSE y Mercado Pago.
- Consulta y descarga de factura (facturas.alcanosesp.com): obtén, revisa y descarga tu factura.
Cómo sacar un duplicado de tu factura
Si perdiste tu factura o no te llegó, el duplicado se obtiene desde la Oficina Virtual en alcanosesp.com, previo registro con tus datos de cliente. Una vez registrado, puedes descargar el duplicado con la misma referencia de pago que usarías para pagar en línea.
Qué necesitas
- Dato de acceso: el código de usuario o la referencia de pago, que aparece en la parte superior de tu factura.
- Sitio oficial: alcanosesp.com
Atención al cliente Alcanos
- Líneas: 018000 954141 y 031 580 6041.
- Emergencias y fugas de gas: 164 o 018000 918808.
- Correo: alcanos@alcanosesp.com.
Preguntas frecuentes sobre Alcanos
¿Qué hago si huelo a gas en mi casa?
Cierra la llave de paso, no enciendas nada ni uses aparatos eléctricos, y llama de inmediato a la línea de emergencias 164 o al 018000 918808.
¿Qué municipios cubre Alcanos?
137 municipios en Huila, Tolima, Antioquia, Caldas, Boyacá, Cauca, Cundinamarca, Caquetá y Nariño, incluidas Neiva e Ibagué.
¿Cómo saco un duplicado de mi factura de Alcanos?
Desde la Oficina Virtual en alcanosesp.com, previo registro con tus datos de cliente.
¿Cómo consulto mi factura de Alcanos?
En el Centro de Experiencia Virtual (cev.alcanosesp.com) o en facturas.alcanosesp.com, usando tu código de usuario o tu referencia de pago.
¿Cómo pago mi factura en línea?
En pagosvirtuales.alcanosesp.com ingresa la referencia de pago, verifica los datos y paga el total o un abono parcial mediante PSE o Mercado Pago.
¿A qué número puedo llamar para consultas generales?
A las líneas 018000 954141 y 031 580 6041, o escribiendo al correo alcanos@alcanosesp.com.
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