Air-e (zona Caribe Sol) presta el servicio de energía eléctrica en los departamentos de Atlántico, Magdalena y La Guajira, en ciudades como Barranquilla, Soledad, Malambo, Puerto Colombia, Santa Marta y Riohacha. Desde su portal puedes consultar y pagar tu factura de luz. Un dato que mucha gente busca junto con la factura: Air-e está intervenida por la Superintendencia de Servicios Públicos desde septiembre de 2024, un proceso que sigue en curso, pero eso no significa que el servicio se suspenda: la intervención garantiza la continuidad de la energía mientras se resuelve la situación financiera y operativa de la empresa.
Canales para consultar y pagar tu factura de Air-e
| Canal | Cómo se hace | Qué necesitas | Disponibilidad |
|---|---|---|---|
| Paga tu factura | En air-e.com ves el valor y pagas por PSE o tarjeta | Código NIC | 24/7 |
| Radicar PQR | Inicias sesión y radicas un reclamo por facturación | Cuenta en el portal | air-e.com |
| Emergencias y daños | Reportas cortes, cables caídos o postes dañados | Tu dirección o NIC | Línea 115, 24/7 |
| Consultas generales | Dudas y atención | Tu NIC | +57 313 430 0000 · chat |
Cómo consultar y pagar tu factura de Air-e
- Ingresa a air-e.com y entra a «Paga tu factura».
- Digita tu código NIC (Número de Identificación del Cliente), que está en la parte superior derecha del recibo.
- Verifica el valor que muestra el sistema y paga por PSE o con tarjeta Visa, Mastercard o American Express.
Air-e intervenida: qué significa para ti como usuario
Desde el 12 de septiembre de 2024, la Superintendencia de Servicios Públicos tomó posesión (intervino) Air-e por su situación financiera. Es una intervención administrativa, no un cierre: el servicio de energía sigue prestándose con normalidad en Atlántico, Magdalena y La Guajira. Lo que cambia es quién administra la empresa mientras dura el proceso, que a mediados de 2026 avanza hacia una etapa de transición de la operación. Como usuario, tu factura, tu NIC y tus canales de pago siguen siendo los mismos; la intervención no afecta cómo consultas o pagas tu recibo
Cómo radicar un reclamo (PQR) o reportar una emergencia
Para reclamos por facturación o solicitudes generales, radica tu PQR iniciando sesión en air-e.com (o registrándote si no tienes cuenta), en la opción «Radicar PQR». Para daños en la red o emergencias —un cable caído, un poste dañado, un corte no anunciado— el canal es distinto y más rápido: la línea 115, disponible las 24 horas los 7 días de la semana. Para consultas generales también puedes llamar al +57 313 430 0000 o usar el chat, disponible todos los días.
Datos clave de Air-e
- Empresa: Air-e, energía de la región Caribe (Caribe Sol), intervenida por la Superintendencia de Servicios Públicos desde septiembre de 2024.
- Cobertura: Atlántico, Magdalena y La Guajira.
- Portal: air-e.com
- Dato requerido: código NIC (parte superior derecha del recibo).
- Emergencias y daños en la red: línea 115, 24/7.
- PQR y consultas generales: +57 313 430 0000, chat 24/7, o «Radicar PQR» en el portal.
Preguntas frecuentes sobre Air-e
¿Air-e está intervenida? ¿Qué significa eso?
Sí, desde septiembre de 2024 la Superintendencia de Servicios Públicos intervino Air-e por su situación financiera. Es una intervención administrativa: el servicio de energía sigue funcionando con normalidad, solo cambia quién administra la empresa mientras se resuelve el proceso.
¿Dónde encuentro mi código NIC de Air-e?
En la parte superior derecha de tu recibo de energía; es el número que necesitas para consultar y pagar en línea.
¿Cómo reporto un corte de luz o un daño en la red?
Llama a la línea 115, disponible las 24 horas los 7 días de la semana, específica para emergencias y daños.
¿Cómo radico un reclamo (PQR) por mi factura?
Inicia sesión en air-e.com (o regístrate) y usa la opción «Radicar PQR». Para consultas generales también puedes llamar al +57 313 430 0000 o usar el chat.
¿Qué pasa si mi factura está vencida?
Al ingresar tu NIC el sistema calcula automáticamente el recargo por mora y muestra el valor total actualizado antes de confirmar el pago.
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