CLP Power (中華電力) factura la electricidad de la mayor parte de Hong Kong, pero antes de buscar tu cuenta ahí hay que responder una pregunta: ¿vives en la isla de Hong Kong? Si la respuesta es sí, CLP no es tu proveedor. La consulta se hace en la app CLP o en la cuenta en línea de clp.com.hk, con central en el 2678 2678 y emergencias en el 2728 8333, este último las 24 horas.
Dos eléctricas, una frontera invisible
Hong Kong se reparte entre dos compañías con zonas exclusivas, y la división no es negociable: no se puede elegir proveedor como en otros mercados.
| Zona | Compañía |
|---|---|
| Kowloon, Nuevos Territorios, isla de Lantau y la mayoría de las islas exteriores | CLP Power |
| Isla de Hong Kong e isla de Lamma | HK Electric |
CLP suministra a 2,9 millones de cuentas de clientes y a más de 6 millones de personas, es decir más del 80 % de la población del territorio. Aun así, la isla de Hong Kong —donde están Central, Wan Chai o Causeway Bay— queda fuera. Si tu dirección está ahí y no encuentras tu cuenta en CLP, el problema no es el portal: es que tu factura la emite HK Electric.
Los teléfonos y el que hay que guardar
| Línea | Número | Horario |
|---|---|---|
| Atención al cliente | 2678 2678 | De 8:00 a 20:00, de lunes a domingo |
| Emergencias | 2728 8333 | 24 horas, los 7 días |
Que la atención comercial cubra también los domingos es poco habitual entre eléctricas y vale saberlo. Y el número de emergencias es el que conviene tener guardado antes de necesitarlo: es el único que responde de madrugada.
Lo que resuelve la app y lo que resuelve el chatbot
CLP gestiona la relación con el cliente a través de la CLP One Account, accesible desde la web o desde la app CLP Power. Además tiene un asistente digital llamado Power Kid, que atiende preguntas frecuentes 24 horas los 7 días.
Y hay una función que solo aplica si tu vivienda tiene medidor inteligente: los avisos de corte de suministro llegan por la app, por SMS o por correo. Es la diferencia entre enterarte de un corte programado con antelación o descubrirlo a oscuras.
Un dato revelador sobre qué es lo que más consultan los clientes: entre los artículos de soporte más populares que la propia compañía destaca están «por qué aumentó mi cargo de electricidad», el ajuste por costo de combustible, los subsidios del Gobierno para uso residencial, el aplazamiento de pagos y «por qué desaparecieron mis puntos Domeo» —su programa de recompensas—. Es decir: el importe casi nunca se explica solo por el consumo.
Por qué la factura sube sin que gastes más
Tres piezas mueven el importe en Hong Kong y ninguna depende de cuánta luz usaste:
- El ajuste por costo de combustible, que traslada al recibo la variación del precio del combustible con el que se genera la electricidad.
- Los subsidios del Gobierno a la cuenta residencial, que cuando se agotan o cambian de tramo alteran el neto a pagar.
- El período facturado, si acabas de mudarte o de abrir la cuenta y el primer ciclo es parcial.
Antes de concluir que el aire acondicionado se descontroló, conviene desglosar el documento por esos conceptos. El propio CLP publica artículos específicos para cada uno.
Las cifras de la tarifa 2026, desglosadas
CLP publica sus tarifas y para 2026 el resultado neto fue una bajada, aunque el detalle es más interesante que el titular:
| Componente | Valor 2026 | Variación |
|---|---|---|
| Tarifa neta media | 140,6 centavos de HKD por unidad | −2,6 % |
| Tarifa básica media | 101,2 centavos por unidad | Al alza |
| Ajuste por costo de combustible | 39,4 centavos por unidad | −6,9 centavos |
| Ajuste por combustible desde el 1 de agosto de 2026 | 45,0 centavos por unidad | Se recalcula cada mes |
| Rebaja especial de combustible | 8 centavos por unidad | De agosto a octubre de 2026, clientes residenciales elegibles |
Dos lecturas útiles de esa tabla. La primera: la tarifa básica subió y el ajuste por combustible bajó más, y de ese cruce sale la reducción neta del 2,6 %. La segunda, y la que más confunde al mirar el recibo: el ajuste por combustible se recalcula mes a mes, así que el 39,4 anual es un promedio y el valor de agosto de 2026 fue 45,0. Dos facturas del mismo año con el mismo consumo pueden dar importes distintos solo por ese componente.
La rebaja de 8 centavos por unidad entre agosto y octubre de 2026 es la que conviene verificar ahora mismo si eres cliente residencial: aplica solo a quienes cumplen los requisitos y solo en esos tres meses.
Preguntas frecuentes sobre CLP Power
¿CLP Power suministra a toda Hong Kong?
No. Cubre Kowloon, los Nuevos Territorios, la isla de Lantau y la mayoría de las islas exteriores —2,9 millones de cuentas y más del 80 % de la población—, pero la isla de Hong Kong y la de Lamma las atiende HK Electric.
¿Cuál es el teléfono de CLP?
El 2678 2678 para atención al cliente, de 8:00 a 20:00 todos los días de la semana, y el 2728 8333 para emergencias, con servicio 24 horas los 7 días.
¿Cómo consulto mi factura de luz?
Desde la cuenta en línea en clp.com.hk o con la app CLP Power, ambas asociadas a la CLP One Account. El asistente Power Kid responde preguntas frecuentes a cualquier hora.
¿Por qué subió mi factura si consumí lo mismo?
Suele explicarse por el ajuste por costo de combustible, por cambios en los subsidios del Gobierno a la cuenta residencial, o porque el ciclo facturado fue parcial tras una mudanza. CLP publica artículos de soporte para cada caso.
¿Puedo saber de antemano si habrá un corte?
Si tienes medidor inteligente, sí: CLP envía alertas de interrupción del suministro por la app, por SMS o por correo electrónico.
¿Se puede elegir otra compañía eléctrica en Hong Kong?
No. A diferencia de mercados abiertos como el de Singapur, en Hong Kong cada zona tiene una única compañía asignada: CLP Power o HK Electric según la dirección.
La otra gran cuenta de servicios del hogar hongkonés es el gas: Towngas, que tiene hasta una línea de autolectura de 24 horas. Índice completo en servicios de Hong Kong.