kölbi (escrito con minúscula y diéresis) es la marca de telefonía móvil del Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), el operador estatal de Costa Rica. El sitio oficial es kolbi.cr y la atención al cliente se canaliza por el correo tuserviciokolbi@ice.go.cr. kölbi presta servicios para tres segmentos —Personas, Hogares y Negocios— con productos prepago, postpago, kölbi fusión, kölbi Datos, Roaming Postpago y kölbi 5G.
Cómo consultar tu saldo o factura de kölbi
kölbi publica en su sitio oficial seis canales para consultar el saldo o la factura, con instrucciones literales del propio operador:
- USSD desde tu celular kölbi: marcá *888# y la tecla de llamada para ingresar a la Tienda k kölbi (textual del sitio oficial).
- SMS al 4231: enviá la palabra RECIBO o FACTURA desde tu número kölbi para recibir el monto y la fecha de vencimiento. Para consultar otro servicio a tu nombre, enviá «RECIBO [número]», por ejemplo «Recibo 22232425».
- App kölbi: descarga la aplicación kölbi (Android o iOS) y consulta tu factura o paga en segundos.
- Tienda Virtual mi kölbi: ingresa a la Tienda Virtual mi kölbi con tu perfil de redes sociales o creando un usuario con contraseña. En «Personal» → «Factura Digital» puedes afiliarte gratis a la factura digital y consultar tu cuenta.
- Por llamada al 1187: el sitio oficial indica «Llamá al 1187 y solicitá el detalle de tu factura». Es la línea dedicada a consulta de facturación.
- Por correo: tras afiliarte a Factura Digital recibís el detalle por correo electrónico sin atrasos.
Para afiliarte a la factura digital por SMS, enviá al 4231 la palabra «afiliar» seguida de tu correo electrónico (ejemplo: «Afiliar tucorreo@gmail.com»). Para afiliar otro número, enviá «afiliar [número] [correo]». Este trámite aplica solo para servicios registrados a nombre de quien envía el mensaje.
Si necesitás asistencia adicional, kölbi indica oficialmente: llamar al 1193, llamar al 800-Prepago (800-7737246) si tu servicio es prepago, visitar cualquier agencia ICE o tienda kölbi, o escribir por el chat del sitio web.
Datos clave de kölbi
- Operador: Instituto Costarricense de Electricidad (ICE)
- Marca: kölbi
- Sitio web oficial: kolbi.cr
- USSD consulta: *888# → Tienda k kölbi
- SMS consulta: 4231 (palabras RECIBO o FACTURA)
- Línea factura: 1187
- Línea atención general: 1193
- Línea Prepago: 800-Prepago / 800-7737246
- Correo oficial: tuserviciokolbi@ice.go.cr
- Apps oficiales: app kölbi (Android/iOS), Tienda Virtual mi kölbi, App INTACTO (asistencias)
- Canales digitales: sitio web, apps, SMS, USSD, chat, videollamada
- Canales presenciales: agencias ICE y tiendas kölbi
- Segmentos: Personas, Hogares, Negocios
- Productos: Prepago, Postpago, kölbi fusión, kölbi Datos, Roaming, kölbi 5G, VoLTE, eSIM
Preguntas frecuentes sobre la consulta de saldo de kölbi
¿Cuál es el código USSD para consultar saldo en kölbi?
El código oficial es *888#. Desde tu celular kölbi, marcalo y pulsá la tecla de llamada para ingresar a la Tienda k kölbi. Es el canal USSD mencionado textualmente por kölbi en su página de Asistencia y soporte.
¿Cómo consulto mi factura kölbi por SMS?
Enviá un SMS al número corto 4231 con la palabra RECIBO o FACTURA, y kölbi te responde con el monto y la fecha de vencimiento del servicio desde el que enviaste. Para consultar otro servicio a tu nombre, enviá «RECIBO [número de teléfono]», por ejemplo «Recibo 22232425».
¿Qué número llamo para consultar mi factura kölbi?
kölbi publica el número 1187 como la línea específica para consultar el detalle de la factura. Para asistencia general el operador atiende en el 1193, y para servicios prepago hay una línea dedicada al 800-Prepago (800-7737246).
¿Cuáles son las apps oficiales de kölbi?
kölbi cuenta con varias aplicaciones oficiales: la app kölbi para Android e iOS (consulta de factura y pago), la Tienda Virtual mi kölbi (autogestión, factura digital, planes) y la App INTACTO para servicios de asistencia. Las apps se descargan desde kolbi.cr en la sección «Descarga tus apps kölbi».
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