EMPAGUA (Empresa Municipal de Agua) es la entidad de la Municipalidad de Guatemala que presta el servicio de agua potable y alcantarillado en la Ciudad de Guatemala. Su sitio oficial es empagua.com y el sitio matriz municipal es muniguate.com. La consulta y pago de factura se realiza por el Chatbot oficial alojado en empagua.com/chatbot, así como por las 11 oficinas presenciales distribuidas en el área metropolitana.
Canales para consultar y pagar tu factura de EMPAGUA
| Canal | Cómo se hace | Qué necesitas | Disponibilidad |
|---|---|---|---|
| Chatbot EMPAGUA | Pagas y consultas el servicio de agua | Datos del servicio | empagua.com/chatbot, 24/7 |
| WhatsApp oficial | Consultas y reportas incidencias | Tu número de contador | +502 2285 8700 |
| Portal Muni (FEL) | Ves el recibo y la factura electrónica | Usuario + número de contador | muniguate.com |
| Oficinas presenciales | Pagas y gestionas en persona | Tu factura | 11 puntos (horario del local) |
Cómo consultar y pagar tu factura de EMPAGUA
EMPAGUA invita explícitamente desde su home: «Realiza tus pagos de servicio de agua por medio del Chatbot de EMPAGUA». Los canales oficiales son:
- Chatbot EMPAGUA: ingresa a empagua.com/chatbot/. Es el canal digital recomendado por la empresa para realizar pagos de servicio de agua y consultas en línea.
- WhatsApp oficial: chatea al +502 2285 8700, enlazado directamente desde el sitio (wa.me/50222858700).
- Oficinas presenciales: 11 puntos de atención distribuidos en Ciudad de Guatemala y municipios vecinos (lista completa abajo).
- Sitio web institucional: empagua.com con secciones de Nosotros, Empagua hoy, Aprendamos Juntos, Gestiones y Contacto.
Puntos de atención oficiales de EMPAGUA
- Palacio Municipal: 21A Calle 6-77, Ciudad de Guatemala zona 1. Horario: L-J 7:00 a 17:00, V 7:00 a 16:00, S 8:00 a 12:00.
- Plaza Atanasio Tzul: Calzada Atanasio Tzul 51-57, Centro Comercial Atanasio Tzul, local 136, Zona 12. Horario: L-V 7:00 a 16:00, S 8:00 a 12:00.
- Plaza España: 7a avenida 12-39 zona 9, Edificio Etisa. Horario: L-V 7:00 a 16:00, S 8:00 a 12:00.
- Galerías del Sur: Calzada Raúl Aguilar Batres 34-70, Centro Comercial Galerías del Sur, locales 34-90, zona 11. Horario: L-V 7:00 a 16:00, S 8:00 a 12:00.
- Galerías Primma: Calzada Roosevelt 14-82, Centro Comercial Galerías Primma, zona 7. Horario: L-V 7:00 a 16:00, S 8:00 a 12:00.
- Regencia Norte (Álamos): Centro Comercial Los Álamos, zona 18. Horario: L-V 7:00 a 16:00, S 8:00 a 12:00.
- Zona 21 – Munitec: 04 Av. y 06 Calle zona 21. Horario: L-V 8:00 a 17:00, S 8:00 a 12:00.
- Zona 3 – Munitec: 39 Calle 10-70, Zona 3. Horario: L-V 8:00 a 16:00.
- Municipalidad de Chinautla: 2da calle Sausalito lote 72, final zona 6. Horario: L-V 7:15 a 16:15.
- Mini Muni de Villa Nueva: 23 calle 1-55 zona 12, interior Centro Comercial Centra Sur, Local 40 PB. Horario: L-V 8:00 a 16:00, S 8:00 a 12:00.
- Centra Norte zona 17: Centro Comercial Centra Norte, Local U1C, Segundo nivel, área financiera. Horario: L-S 9:00 a 17:00.
Cómo ver o descargar tu recibo de EMPAGUA
EMPAGUA ofrece factura electrónica en línea (FEL) para los usuarios de la capital, que te permite ver el detalle del recibo y consultarlo sin ir a una oficina:
- Entra al portal de la Municipalidad de Guatemala (muniguate.com) e inicia sesión con tu usuario y contraseña (correo).
- En el menú de consultas y pagos en línea, abre la carpeta EMPAGUA y elige «Consulta y Pagos».
- Ingresa tu número de contador para ver tu consumo, el detalle del recibo y el monto a pagar, y consultar tu factura electrónica.
Datos clave de EMPAGUA
- Razón social: Empresa Municipal de Agua (EMPAGUA)
- Naturaleza: Empresa municipal de la Municipalidad de Guatemala
- Servicios: Agua potable y alcantarillado
- Sitio web oficial: empagua.com
- Sitio matriz: muniguate.com
- Chatbot oficial (pagos en línea): empagua.com/chatbot
- WhatsApp oficial: +502 2285 8700
- Puntos de atención presencial: 11 oficinas en Ciudad de Guatemala y municipios vecinos
- Vigencia tarifaria: Nuevas tarifas desde diciembre 2025
- Cobertura: Ciudad de Guatemala (Distrito Metropolitano) y municipios vecinos (Chinautla, Villa Nueva, zona 17)
- Redes sociales oficiales: Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn, WhatsApp, TikTok
- Secciones del sitio: Inicio, Nosotros, Empagua hoy, Aprendamos juntos, Gestiones, Contacto
- Hashtag institucional: #JuntosLogramos
Preguntas frecuentes sobre la consulta de factura EMPAGUA
¿Cuál es el canal oficial para pagar la factura de EMPAGUA?
El canal oficial recomendado es el Chatbot de EMPAGUA, accesible en empagua.com/chatbot. El propio sitio invita: «Realiza tus pagos de servicio de agua por medio del Chatbot de EMPAGUA». Para consultas adicionales está disponible el WhatsApp +502 2285 8700 y las 11 oficinas presenciales del área metropolitana de la Ciudad de Guatemala.
¿Dónde queda la oficina principal de EMPAGUA?
La oficina principal está en el Palacio Municipal, en 21A Calle 6-77, Ciudad de Guatemala zona 1. Su horario es lunes a jueves de 7:00 a 17:00, viernes de 7:00 a 16:00 y sábado de 8:00 a 12:00. Es la sede de la Municipalidad de Guatemala, entidad propietaria de EMPAGUA.
¿Qué otras oficinas hay para pagar EMPAGUA en persona?
EMPAGUA tiene 11 puntos de atención distribuidos en la ciudad y municipios cercanos: Palacio Municipal (zona 1), Plaza Atanasio Tzul (zona 12), Plaza España (zona 9), Galerías del Sur (zona 11), Galerías Primma (zona 7), Regencia Norte/Álamos (zona 18), Zona 21 Munitec, Zona 3 Munitec, Municipalidad de Chinautla, Mini Muni de Villa Nueva y Centra Norte zona 17. La mayoría opera de lunes a viernes de 7:00/8:00 a 16:00/17:00 y sábados de 8:00 a 12:00.
¿A qué WhatsApp escribo si tengo una consulta de EMPAGUA?
El WhatsApp oficial es el +502 2285 8700, enlazado desde el sitio empagua.com con un botón «Chatea con nosotros». Por este canal puedes hacer consultas, reportar problemas del servicio o complementar el uso del chatbot de pagos.
¿Cómo veo o descargo mi recibo de EMPAGUA?
Entra al portal de la Municipalidad de Guatemala (muniguate.com), inicia sesión, abre la carpeta EMPAGUA, «Consulta y Pagos» e ingresa tu número de contador. Verás el detalle de tu recibo y podrás consultar la factura electrónica (FEL).
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