Horario de servicio:
Oficina virtual 24/7. Atención telefónica de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
EPM (Empresas Públicas de Medellín) es la mayor empresa de servicios públicos de Colombia, propiedad del Municipio de Medellín, regulada por la CREG, CRA y SUI. Brinda servicios de energía eléctrica, agua potable, alcantarillado, gas natural domiciliario, Internet y telecomunicaciones a través de Tigo UNE (su filial) en Medellín, Área Metropolitana del Valle de Aburrá y otros municipios de Antioquia. Cada cliente tiene un número de contrato impreso en su factura mensual o bimestral.
Cómo consultar tu factura EPM
- Ingresa a epm.com.co y entra a la sección Oficina Virtual, o descarga la app EPM Estamos Aquí.
- Regístrate con tu número de contrato y cédula del titular.
- Inicia sesión con tu usuario y contraseña personal.
- Selecciona el servicio (energía, agua, gas) y revisa el saldo, consumo y factura.
Datos clave de EPM
- Entidad: Empresas Públicas de Medellín (Municipio de Medellín).
- Servicios: Energía, agua, gas, telecomunicaciones (Tigo UNE).
- Sitio web oficial: epm.com.co
- App móvil: EPM Estamos Aquí.
- Atención al cliente: 444 4115 desde Medellín o #115 desde celular.
- Datos requeridos: Número de contrato y cédula.
Preguntas frecuentes sobre EPM
¿Dónde encuentro mi número de contrato EPM?
El número de contrato EPM está impreso en la parte superior de cualquier factura, separado por servicio. Si no tienes factura, llama al 444 4115 con tu cédula y dirección exacta del suministro para que te lo brinden.
¿EPM cobra todos los servicios en una factura?
Sí. EPM emite una factura unificada que agrupa los servicios contratados (energía, agua, gas, internet vía Tigo UNE) bajo un mismo número de contrato y fecha de vencimiento mensual o bimestral según la zona.
¿Cómo pago la factura EPM?
Por banca en línea de los principales bancos colombianos, supermercados Éxito y otros aliados, redes de pagos como Efecty, débito automático bancario, en oficinas EPM, o desde la app EPM Estamos Aquí.
¿Qué hago si EPM me cortó el servicio?
Si fue por mora, paga el saldo total y solicita reconexión por la Oficina Virtual o llamando al 444 4115 con tu contrato. Si fue por avería, reporta también para diagnóstico técnico y atención de la falla por cuadrillas.
Instrucciones rápidas
- 1. Ingresa al portal de EPM en www.epm.com.co.
- 2. Haz clic en "Oficina Virtual" y luego en "Consulta tu factura".
- 3. Introduce tu número de contrato o cédula del titular.
- 4. Revisa el valor a pagar, fecha límite y descarga la factura en PDF.
Preguntas frecuentes
¿Cómo consulto mi saldo en EPM Medellín — Consulta Factura Empresas Públicas?
Para consultar tu saldo en EPM Medellín — Consulta Factura Empresas Públicas necesitas tu NIC, número de cuenta o número de medidor (aparece en tu última factura). Luego sigue estos pasos: 1) Ingresa al portal de EPM en www.epm.com.co. 2) Haz clic en "Oficina Virtual" y luego en "Consulta tu factura". 3) Introduce tu número de contrato o cédula del titular. 4) Revisa el valor a pagar, fecha límite y descarga la factura en PDF.
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente?
Puedes comunicarte al 01-8000-441-441 para resolver consultas relacionadas con tu cuenta o el servicio en línea. Si el portal web presenta fallas, este canal suele ser la vía más rápida para reportar incidencias.
¿Es seguro consultar mi saldo en línea?
Consultar tu saldo es seguro siempre que ingreses únicamente desde el portal oficial (www.epm.com.co) y nunca compartas tus credenciales. Verifica que la dirección comience con https:// y evita acceder desde redes Wi-Fi públicas o enlaces recibidos por correo o mensajes. Las empresas de servicios públicos nunca solicitan tu clave por SMS ni por WhatsApp; desconfía de mensajes que prometan descuentos a cambio de tus datos.
¿Qué hago si el portal no funciona?
Si el portal de EPM Medellín — Consulta Factura Empresas Públicas no responde, espera unos minutos e intenta de nuevo, ya que suele ser una caída temporal del servicio. Verifica también tu conexión a internet. Si el problema persiste, puedes contactar al 01-8000-441-441 para reportar la incidencia. Como alternativa, las facturas suelen poder consultarse también en oficinas físicas o pagarse en bancos corresponsales con tu número de cuenta.
¿Puedo consultar mi saldo desde el extranjero?
En la mayoría de los casos sí. El portal oficial de EPM Medellín — Consulta Factura Empresas Públicas en Colombia es accesible desde cualquier país con conexión a internet, salvo que la entidad aplique restricciones geográficas por seguridad. Los portales de servicios públicos suelen funcionar sin restricciones geográficas, aunque algunos pagos en línea requieren tarjeta emitida en el país.