Teléfono de atención:
116
Horario de servicio:
Oficina virtual disponible 24/7. Línea 116 de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
EAAB-ESP (Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá) es la entidad pública responsable del suministro de agua potable y servicio de alcantarillado en Bogotá D.C. y municipios aledaños, regulada por la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA) y la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. Atiende a más de ocho millones de habitantes con conexiones residenciales, comerciales e industriales. Cada cliente tiene un número de cuenta único en su factura bimestral.
Cómo consultar tu factura EAAB
- Ingresa a acueducto.com.co y entra a la sección Oficina Virtual o Servicios en Línea.
- Regístrate con tu número de cuenta impreso en cualquier factura y cédula.
- Inicia sesión con tu usuario y contraseña personal.
- Revisa tu saldo a pagar, fecha de vencimiento, consumo en m³ y facturas anteriores.
Datos clave de EAAB
- Entidad: Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá ESP.
- Cobertura: Bogotá D.C. y municipios aledaños.
- Sitio web oficial: acueducto.com.co
- App móvil: Acueducto de Bogotá.
- Atención al cliente: 116 desde Bogotá o (601) 344-7000.
- Datos requeridos: Número de cuenta.
Preguntas frecuentes sobre EAAB
¿Dónde encuentro mi número de cuenta del Acueducto?
Está impreso en la parte superior de cualquier factura EAAB. Si no tienes factura, llama al 116 desde Bogotá o (601) 344-7000 con tu cédula y dirección exacta del suministro para que te lo brinden.
¿EAAB cubre todo Bogotá?
Sí. EAAB cubre todo Bogotá D.C. y municipios cercanos como Soacha y Funza por contrato. Algunos sectores rurales o periféricos pueden tener Acueductos Veredales en complemento al servicio de EAAB.
¿Cómo pago la factura del Acueducto Bogotá?
Por banca en línea de los principales bancos colombianos, redes Efecty, Baloto y SuRed, supermercados afiliados, débito automático bancario, app Acueducto de Bogotá o presencial en CADES y otros puntos de pago.
¿Qué hago si hay fuga o sin agua?
Reporta al 116 con tu número de cuenta y dirección, o desde la app Acueducto de Bogotá. La empresa atiende emergencias 24 horas y envía cuadrillas según prioridad y tipo de falla del sistema de acueducto.
Instrucciones rápidas
- 1. Ingresa al portal de Acueducto de Bogotá en www.acueducto.com.co.
- 2. Selecciona "Oficina Virtual" o "Consulta tu factura".
- 3. Introduce tu número de cuenta contrato.
- 4. Revisa el valor a pagar, consumo en m³ y descarga la factura.
Preguntas frecuentes
¿Cómo consulto mi saldo en EAAB — Acueducto de Bogotá Consulta Factura de Agua?
Para consultar tu saldo en EAAB — Acueducto de Bogotá Consulta Factura de Agua necesitas tu NIC, número de cuenta o número de medidor (aparece en tu última factura). Luego sigue estos pasos: 1) Ingresa al portal de Acueducto de Bogotá en www.acueducto.com.co. 2) Selecciona "Oficina Virtual" o "Consulta tu factura". 3) Introduce tu número de cuenta contrato. 4) Revisa el valor a pagar, consumo en m³ y descarga la factura.
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente?
Puedes comunicarte al 116 para resolver consultas relacionadas con tu cuenta o el servicio en línea. Si el portal web presenta fallas, este canal suele ser la vía más rápida para reportar incidencias.
¿Es seguro consultar mi saldo en línea?
Consultar tu saldo es seguro siempre que ingreses únicamente desde el portal oficial (www.acueducto.com.co) y nunca compartas tus credenciales. Verifica que la dirección comience con https:// y evita acceder desde redes Wi-Fi públicas o enlaces recibidos por correo o mensajes. Las empresas de servicios públicos nunca solicitan tu clave por SMS ni por WhatsApp; desconfía de mensajes que prometan descuentos a cambio de tus datos.
¿Qué hago si el portal no funciona?
Si el portal de EAAB — Acueducto de Bogotá Consulta Factura de Agua no responde, espera unos minutos e intenta de nuevo, ya que suele ser una caída temporal del servicio. Verifica también tu conexión a internet. Si el problema persiste, puedes contactar al 116 para reportar la incidencia. Como alternativa, las facturas suelen poder consultarse también en oficinas físicas o pagarse en bancos corresponsales con tu número de cuenta.
¿Puedo consultar mi saldo desde el extranjero?
En la mayoría de los casos sí. El portal oficial de EAAB — Acueducto de Bogotá Consulta Factura de Agua en Colombia es accesible desde cualquier país con conexión a internet, salvo que la entidad aplique restricciones geográficas por seguridad. Los portales de servicios públicos suelen funcionar sin restricciones geográficas, aunque algunos pagos en línea requieren tarjeta emitida en el país.