Teléfono de atención:
116
Horario de servicio:
Oficina virtual disponible 24/7. Línea 116 de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB-ESP) es la entidad pública que presta los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo en Bogotá y municipios aledaños como Soacha y Gachancipá. Atiende a más de 8 millones de habitantes y opera una de las redes hídricas más extensas de Colombia.
Para consultar tu factura necesitas el número de cuenta contrato, que figura en cualquier recibo previo. La oficina virtual permite descargar facturas, programar visitas técnicas, reportar daños y realizar pagos en línea. El consumo se muestra en metros cúbicos junto al detalle por estrato.
Instrucciones rápidas
- 1. Ingresa al portal de Acueducto de Bogotá en www.acueducto.com.co.
- 2. Selecciona "Oficina Virtual" o "Consulta tu factura".
- 3. Introduce tu número de cuenta contrato.
- 4. Revisa el valor a pagar, consumo en m³ y descarga la factura.
Preguntas frecuentes
¿Cómo consulto mi saldo en EAAB — Acueducto de Bogotá Consulta Factura?
Para consultar tu saldo en EAAB — Acueducto de Bogotá Consulta Factura necesitas tu NIC, número de cuenta o número de medidor (aparece en tu última factura). Luego sigue estos pasos: 1) Ingresa al portal de Acueducto de Bogotá en www.acueducto.com.co. 2) Selecciona "Oficina Virtual" o "Consulta tu factura". 3) Introduce tu número de cuenta contrato. 4) Revisa el valor a pagar, consumo en m³ y descarga la factura.
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente?
Puedes comunicarte al 116 para resolver consultas relacionadas con tu cuenta o el servicio en línea. Si el portal web presenta fallas, este canal suele ser la vía más rápida para reportar incidencias.
¿Es seguro consultar mi saldo en línea?
Consultar tu saldo es seguro siempre que ingreses únicamente desde el portal oficial (www.acueducto.com.co) y nunca compartas tus credenciales. Verifica que la dirección comience con https:// y evita acceder desde redes Wi-Fi públicas o enlaces recibidos por correo o mensajes. Las empresas de servicios públicos nunca solicitan tu clave por SMS ni por WhatsApp; desconfía de mensajes que prometan descuentos a cambio de tus datos.
¿Qué hago si el portal no funciona?
Si el portal de EAAB — Acueducto de Bogotá Consulta Factura no responde, espera unos minutos e intenta de nuevo, ya que suele ser una caída temporal del servicio. Verifica también tu conexión a internet. Si el problema persiste, puedes contactar al 116 para reportar la incidencia. Como alternativa, las facturas suelen poder consultarse también en oficinas físicas o pagarse en bancos corresponsales con tu número de cuenta.
¿Puedo consultar mi saldo desde el extranjero?
En la mayoría de los casos sí. El portal oficial de EAAB — Acueducto de Bogotá Consulta Factura en Colombia es accesible desde cualquier país con conexión a internet, salvo que la entidad aplique restricciones geográficas por seguridad. Los portales de servicios públicos suelen funcionar sin restricciones geográficas, aunque algunos pagos en línea requieren tarjeta emitida en el país.