Crelan es el banco cooperativo belga que en 2024 absorbió a AXA Bank Belgium, convirtiéndose en uno de los cinco grandes del país. Su banca digital tiene dos piezas: myCrelan (homebanking web) y la app Crelan Mobile. Para entrar se usa el digipass (el lector generador de códigos de Crelan) o itsme. El saldo aparece al iniciar sesión en cualquiera de los dos. Atención al cliente: 02 558 78 88.
myCrelan: el homebanking donde ves tu saldo
La búsqueda dominante en francés es crelan online se connecter y en neerlandés crelan aanmelden. Se entra desde crelan.be al portal myCrelan (myCrelan Pro para profesionales): eliges digipass — insertas tu tarjeta Crelan, tecleas el reto de la pantalla y copias la respuesta — o itsme con tu código de 5 dígitos. Dentro están el saldo de cuentas y ahorro, los movimientos, las transferencias y tus documentos.
| Canal | Qué haces | Cómo entras |
|---|---|---|
| myCrelan (web) | Saldo, movimientos, transferencias, documentos | Digipass o itsme |
| Crelan Mobile (app) | Saldo al abrir, pagos, tarjetas | Activación con digipass o itsme; después PIN/biometría |
| Agencia Crelan | Atención presencial con agentes locales | Red de agencias independientes |
| Teléfono | Customer Care | 02 558 78 88 |
El digipass de Crelan: la llave física
El digipass es el autenticador clásico de Crelan: un lector donde insertas tu tarjeta de débito y que genera códigos de un solo uso para entrar y firmar. Tras la fusión con AXA Bank, los antiguos clientes de AXA recibieron instrucciones por correo para registrar su digipass en myCrelan. Si el tuyo falla o lo pierdes, pide otro en tu agencia; mientras tanto, itsme te da acceso completo desde el móvil.
Ex cliente de AXA Bank: tu cuenta vive en Crelan desde junio de 2024
La migración digital se ejecutó el fin de semana del 8-9 de junio de 2024: desde el lunes 10, la app y el homebanking de AXA Bank dejaron de funcionar y todas las cuentas pasaron a verse en myCrelan y Crelan Mobile. El registro pudo hacerse con itsme o con el digipass recibido por correo. Si aún no habías dado el paso, tu dinero sigue intacto: solo necesitas registrarte en myCrelan (tu agencia o el 02 558 78 88 te guían).
Crelan Mobile: el saldo en el móvil
La app (Android/iOS) se activa una vez con digipass o itsme; después entras con PIN propio o huella. Muestra saldo y movimientos, hace transferencias y gestiona tarjetas. Nota para menores y residentes sin eID belga: la activación por itsme no está disponible en todos los casos — el digipass cubre esos escenarios.
Datos clave de Crelan
- Homebanking: myCrelan (y myCrelan Pro) en crelan.be
- App: Crelan Mobile (Android/iOS)
- Login: digipass (tarjeta + lector) o itsme
- Teléfono (Customer Care): 02 558 78 88
- Fusión AXA Bank: migración digital completada el 8-9 de junio de 2024
Preguntas frecuentes sobre Crelan
¿Cómo entro en myCrelan sin digipass?
Con itsme, si tienes la app vinculada a tu eID y número belga. El digipass sigue siendo necesario para ciertos registros y como respaldo.
Era cliente de AXA Bank, ¿dónde está mi cuenta?
En Crelan desde junio de 2024. Tus cuentas, tarjetas y domiciliaciones se trasladaron automáticamente; solo cambió la plataforma digital, ahora myCrelan / Crelan Mobile.
¿Mi antiguo login de AXA Bank sirve todavía?
No. La app y el homebanking de AXA se apagaron el 10 de junio de 2024. Debes registrarte en myCrelan con itsme o digipass.
¿Qué hago si mi digipass no funciona?
Solicita uno nuevo en tu agencia Crelan o llama al 02 558 78 88. Con itsme mantienes el acceso mientras tanto.
¿Consultar el saldo tiene costo?
No, la consulta en myCrelan, la app o los cajeros del banco es gratuita.
Si vienes de AXA Bank, tenemos la ficha específica de AXA Bank → Crelan. Y aquí, todos los servicios para consultar saldo en Bélgica.