BASE es la marca móvil low-cost del grupo Telenet. La consulta nativa más buscada es base saldo checken: en el prepago se resuelve con un SMS gratuito con «CONSULT» al 1912, y tanto prepago como abono tienen el detalle en la app My BASE. Atención al cliente: 1999 desde tu BASE o +32 486 19 1999 desde otra línea.
BASE saldo checken: SMS CONSULT al 1912
Para saber cuánto te queda en el prepago, envía un SMS gratuito con la palabra CONSULT al 1912: recibes al momento tu saldo y los minutos, SMS y datos gratuitos restantes. También funciona el código *444*# (marcar y llamar), y en la pantalla inicial de la app My BASE el botón de verbruiksdetails muestra lo mismo con historial.
| Método | Cómo | Costo |
|---|---|---|
| SMS al 1912 | Envía «CONSULT» al 1912 | Gratis |
| *444*# | Marca el código y pulsa llamar | Gratis |
| My BASE (app) | «Bekijk je verbruiksdetails» en la pantalla inicial | Gratis |
| my.base.be | Klantenzone / espace client en el navegador | Gratis |
BASE herladen: recargar el prepago
Cuatro vías: recarga online en base.be o en la app My BASE con tarjeta; compra una tarjeta de recarga en un punto de venta y envía TOPUP + el código de 15 dígitos por SMS al 1912; o recarga desde la app KBC Mobile, que integra recargas de BASE. Al recargar se renueva también la validez de tu tarjeta.
My BASE inloggen: factura y verbruik del abono
Las búsquedas my base inloggen (nl) y my base espace client / facture (fr) llevan a la zona de cliente: my.base.be o la app. Los clientes con abono ven ahí el consumo del mes, el openstaand saldo (importe pendiente de pago), las facturas anteriores y pueden pagar online o activar la domiciliación. También se gestionan las opciones del plan y la eSIM.
Atención al cliente BASE: 1999
El número de la klantendienst es 1999 llamando desde tu propio número BASE, o +32 486 19 1999 desde cualquier otra línea (también desde el extranjero). Para la mayoría de gestiones rápidas —saldo, recarga, PUK— la app y el SMS al 1912 evitan la llamada.
Datos clave de BASE
- Saldo prepago: SMS «CONSULT» al 1912 (gratis) o *444*#
- Recarga: base.be / My BASE / SMS «TOPUP código» al 1912 / app KBC Mobile
- Zona de cliente: My BASE (app) y my.base.be — base.be
- Atención: 1999 desde BASE / +32 486 19 1999
- Grupo: Telenet (red móvil propia del grupo)
Preguntas frecuentes sobre BASE
¿Cómo veo mi saldo prepago BASE?
Envía CONSULT por SMS al 1912 (gratis) o marca *444*#. La app My BASE lo muestra con el detalle de minutos, SMS y datos.
¿Cómo recargo con una tarjeta comprada en tienda?
Envía por SMS la palabra TOPUP seguida del código de 15 dígitos al 1912, o introduce el código en My BASE.
¿Dónde veo mi factura si tengo abono?
En My BASE o my.base.be: importe pendiente, historial de facturas y pago online.
¿Puedo consultar el saldo desde el extranjero?
Sí: el SMS al 1912 y la app funcionan en roaming; para llamar a atención usa +32 486 19 1999.
¿BASE y Telenet son la misma empresa?
Sí, BASE pertenece al grupo Telenet desde 2016; BASE es la marca móvil sin cable, Telenet combina cable y móvil.
La matriz tiene ficha propia: Mijn Telenet: consumo y factura. Y aquí, todos los servicios de Bélgica.