Horario de servicio:
Consulta disponible 24/7 vía app, web y USSD.
Viva (Nuevatel PCS Bolivia) es uno de los operadores móviles de Bolivia, parte de Trilogy International Partners, regulado por la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT). Brinda servicios de telefonía celular prepago Viva Prepago y pospago, Internet móvil 4G LTE, Viva Hogar (Internet residencial) y servicios convergentes. Cada línea tiene un número telefónico asociado al CI del titular.
Cómo consultar tu saldo Viva Bolivia
- Marca *600# desde tu línea Viva para consulta por USSD.
- Descarga la app Mi Viva en Google Play o App Store, ingresa con tu número.
- Ingresa a viva.com.bo en la sección Mi Viva con tu número y contraseña.
- Visualiza tu saldo prepago, plan pospago, megas, paquetes activos y vencimiento.
Datos clave de Viva Bolivia
- Operador: Nuevatel PCS Bolivia (Trilogy International).
- Tecnologías: GSM, 3G, 4G LTE.
- Sitio web oficial: viva.com.bo
- App móvil: Mi Viva.
- USSD de saldo: *600#
- Atención al cliente: 600 desde tu línea Viva.
Preguntas frecuentes sobre Viva Bolivia
¿Cómo recargo Viva Bolivia prepago?
En la app Mi Viva con tarjeta, banca en línea boliviana, supermercados afiliados, kioscos autorizados, redes de pagos, o desde *600 con cargo a cuenta bancaria registrada en tu perfil.
¿Por qué *600# no responde?
Si el USSD no funciona, verifica que tengas señal y línea activa. Reintenta desde la app Mi Viva o llama al 600 desde otra línea para reportar al servicio al cliente.
¿Cómo paso de prepago a pospago Viva?
Acércate a una oficina Viva con tu CI original, o desde Mi Viva solicita el cambio. Se evaluará tu perfil de consumo para asignarte el plan pospago más adecuado a tu historial.
¿Cómo veo mis megas Viva?
Marca *600 o consulta en la app Mi Viva la sección Mis Paquetes para ver megas restantes, paquetes activos y la fecha de vencimiento del paquete de datos contratado.
Instrucciones rápidas
- 1. Desde tu Viva marca *611 para consulta gratuita de saldo.
- 2. O ingresa a www.viva.com.bo y accede a la sección de autogestión.
- 3. Alternativamente, descarga la app "Mi Viva" desde la tienda de aplicaciones.
- 4. Revisa saldo prepago, megas disponibles, vencimientos y opciones de recarga.
Preguntas frecuentes
¿Cómo consulto mi saldo en Viva Bolivia — Consulta Saldo Móvil Prepago y Plan?
Para consultar tu saldo en Viva Bolivia — Consulta Saldo Móvil Prepago y Plan necesitas tu número de línea telefónica o tu cuenta de cliente. Luego sigue estos pasos: 1) Desde tu Viva marca *611 para consulta gratuita de saldo. 2) O ingresa a www.viva.com.bo y accede a la sección de autogestión. 3) Alternativamente, descarga la app "Mi Viva" desde la tienda de aplicaciones. 4) Revisa saldo prepago, megas disponibles, vencimientos y opciones de recarga.
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente?
Puedes comunicarte al *611 desde tu Viva para resolver consultas relacionadas con tu cuenta o el servicio en línea. Si el portal web presenta fallas, este canal suele ser la vía más rápida para reportar incidencias.
¿Es seguro consultar mi saldo en línea?
Consultar tu saldo es seguro siempre que ingreses únicamente desde el portal oficial (www.viva.com.bo) y nunca compartas tus credenciales. Verifica que la dirección comience con https:// y evita acceder desde redes Wi-Fi públicas o enlaces recibidos por correo o mensajes. Los operadores no piden tu PIN ni tu PUK por SMS ni por llamada; cualquier mensaje que solicite estos datos es un intento de fraude.
¿Qué hago si el portal no funciona?
Si el portal de Viva Bolivia — Consulta Saldo Móvil Prepago y Plan no responde, espera unos minutos e intenta de nuevo, ya que suele ser una caída temporal del servicio. Verifica también tu conexión a internet. Si el problema persiste, puedes contactar al *611 desde tu Viva para reportar la incidencia. Si el portal web no responde, los códigos USSD (como *611# o equivalente) suelen seguir funcionando incluso sin conexión a datos.
¿Puedo consultar mi saldo desde el extranjero?
En la mayoría de los casos sí. El portal oficial de Viva Bolivia — Consulta Saldo Móvil Prepago y Plan en Bolivia es accesible desde cualquier país con conexión a internet, salvo que la entidad aplique restricciones geográficas por seguridad. Si tienes roaming activo, los códigos USSD funcionan; la app móvil oficial requiere conexión a internet y suele ser accesible desde cualquier país.