Horario de servicio:
App disponible 24/7. Línea de atención de lunes a domingo de 7:00 a.m. a 10:00 p.m.
Nequi es la billetera digital colombiana operada por Bancolombia, lanzada en 2016 como cuenta de bajo monto regulada por la Superintendencia Financiera de Colombia. Funciona como cuenta digital tipo cuenta de ahorro de trámite simplificado que permite recibir y enviar dinero entre celulares, pagar servicios, comprar con QR, recargar móvil y guardar metas de ahorro. Cuenta con más de quince millones de usuarios. Cada usuario accede a la app con su celular colombiano y clave personal.
Cómo consultar tu saldo Nequi
- Descarga la app Nequi en Google Play o App Store.
- Inicia sesión con tu número de celular colombiano registrado.
- Digita tu clave Nequi de cuatro o seis dígitos.
- En la pantalla principal verás tu saldo disponible, movimientos recientes, metas y promociones activas.
Datos clave de Nequi
- Entidad: Nequi (Bancolombia).
- Servicios: Envío y cobro de dinero, QR, recargas, metas de ahorro.
- App móvil: Nequi (Android e iOS).
- Atención al cliente: #633 desde celular o (605) 6510000.
- Datos requeridos: Celular y clave personal.
- Costo: Apertura y uso gratis para personas naturales.
Preguntas frecuentes sobre Nequi
¿Necesito ser cliente Bancolombia para usar Nequi?
No. Nequi es una cuenta digital independiente que puedes abrir directamente desde la app con tu cédula colombiana y celular, sin ser cliente Bancolombia. Si eres cliente Bancolombia, Nequi puede vincularse a tu cuenta.
¿Nequi cobra comisiones?
Nequi no cobra por enviar ni recibir dinero entre Nequi. Los retiros en cajeros y transferencias a otros bancos pueden tener costos. Verifica detalles vigentes en la app antes de cada operación.
¿Cómo retiro dinero de Nequi?
Puedes retirar en cajeros Bancolombia sin tarjeta (cardless), agentes Bancolombia, Efecty, MovilRed y otros corresponsales bancarios. También puedes transferir a otros bancos colombianos por Transfiya o ACH.
¿Nequi y Bancolombia App son lo mismo?
No. Bancolombia App es la banca digital tradicional para clientes Bancolombia. Nequi es una billetera/cuenta digital independiente operada por Bancolombia pensada para personas que quieren manejar dinero sin papeleo ni sucursal.
Instrucciones rápidas
- 1. Abre la app Nequi en tu celular.
- 2. Ingresa tu clave de acceso o usa huella/Face ID.
- 3. En la pantalla principal verás tu saldo Nequi disponible.
- 4. Toca "Movimientos" para ver el detalle de envíos, recepciones y pagos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo consulto mi saldo en Nequi — Consulta Saldo Billetera Digital Colombia?
Para consultar tu saldo en Nequi — Consulta Saldo Billetera Digital Colombia necesitas tu número de teléfono registrado, PIN o clave de acceso de la app. Luego sigue estos pasos: 1) Abre la app Nequi en tu celular. 2) Ingresa tu clave de acceso o usa huella/Face ID. 3) En la pantalla principal verás tu saldo Nequi disponible. 4) Toca "Movimientos" para ver el detalle de envíos, recepciones y pagos.
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente?
Puedes comunicarte al 01-8000-440-300 para resolver consultas relacionadas con tu cuenta o el servicio en línea. Si el portal web presenta fallas, este canal suele ser la vía más rápida para reportar incidencias.
¿Es seguro consultar mi saldo en línea?
Consultar tu saldo es seguro siempre que ingreses únicamente desde el portal oficial (www.nequi.com.co) y nunca compartas tus credenciales. Verifica que la dirección comience con https:// y evita acceder desde redes Wi-Fi públicas o enlaces recibidos por correo o mensajes. Descarga únicamente la app oficial desde Google Play o App Store; nunca instales archivos APK enviados por mensajes ni compartas tu PIN con terceros.
¿Qué hago si el portal no funciona?
Si el portal de Nequi — Consulta Saldo Billetera Digital Colombia no responde, espera unos minutos e intenta de nuevo, ya que suele ser una caída temporal del servicio. Verifica también tu conexión a internet. Si el problema persiste, puedes contactar al 01-8000-440-300 para reportar la incidencia. Si la app presenta fallas, cierra sesión y reinicia el dispositivo; las transacciones en proceso suelen completarse en pocos minutos una vez restablecido el servicio.
¿Puedo consultar mi saldo desde el extranjero?
En la mayoría de los casos sí. El portal oficial de Nequi — Consulta Saldo Billetera Digital Colombia en Colombia es accesible desde cualquier país con conexión a internet, salvo que la entidad aplique restricciones geográficas por seguridad. El acceso desde el extranjero suele estar permitido, pero algunas billeteras requieren un número celular activo del país emisor para confirmar operaciones por SMS.