Horario de servicio:
App disponible 24/7. Línea de atención de lunes a domingo de 7:00 a.m. a 10:00 p.m.
Nequi es la billetera digital más popular de Colombia, desarrollada por Bancolombia. Funciona como una cuenta totalmente digital que no requiere visitar oficinas: el registro se completa desde el celular con la cédula. Permite recibir el sueldo, guardar plata en bolsillos, enviar y recibir dinero gratis a otros usuarios Nequi y pagar en miles de comercios mediante QR.
Para consultar el saldo solo necesitas abrir la app e ingresar tu clave; el balance aparece destacado en la pantalla principal. También puedes hacer la consulta vía WhatsApp escribiendo al número oficial de Nequi (+57 318 8000 700) o desde nequi.com.co iniciando sesión con tu número de celular registrado.
Instrucciones rápidas
- 1. Abre la app Nequi en tu celular.
- 2. Ingresa tu clave de acceso o usa huella/Face ID.
- 3. En la pantalla principal verás tu saldo Nequi disponible.
- 4. Toca "Movimientos" para ver el detalle de envíos, recepciones y pagos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo consulto mi saldo en Nequi — Consulta Saldo Billetera Digital?
Para consultar tu saldo en Nequi — Consulta Saldo Billetera Digital necesitas tu número de teléfono registrado, PIN o clave de acceso de la app. Luego sigue estos pasos: 1) Abre la app Nequi en tu celular. 2) Ingresa tu clave de acceso o usa huella/Face ID. 3) En la pantalla principal verás tu saldo Nequi disponible. 4) Toca "Movimientos" para ver el detalle de envíos, recepciones y pagos.
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente?
Puedes comunicarte al 01-8000-440-300 para resolver consultas relacionadas con tu cuenta o el servicio en línea. Si el portal web presenta fallas, este canal suele ser la vía más rápida para reportar incidencias.
¿Es seguro consultar mi saldo en línea?
Consultar tu saldo es seguro siempre que ingreses únicamente desde el portal oficial (www.nequi.com.co) y nunca compartas tus credenciales. Verifica que la dirección comience con https:// y evita acceder desde redes Wi-Fi públicas o enlaces recibidos por correo o mensajes. Descarga únicamente la app oficial desde Google Play o App Store; nunca instales archivos APK enviados por mensajes ni compartas tu PIN con terceros.
¿Qué hago si el portal no funciona?
Si el portal de Nequi — Consulta Saldo Billetera Digital no responde, espera unos minutos e intenta de nuevo, ya que suele ser una caída temporal del servicio. Verifica también tu conexión a internet. Si el problema persiste, puedes contactar al 01-8000-440-300 para reportar la incidencia. Si la app presenta fallas, cierra sesión y reinicia el dispositivo; las transacciones en proceso suelen completarse en pocos minutos una vez restablecido el servicio.
¿Puedo consultar mi saldo desde el extranjero?
En la mayoría de los casos sí. El portal oficial de Nequi — Consulta Saldo Billetera Digital en Colombia es accesible desde cualquier país con conexión a internet, salvo que la entidad aplique restricciones geográficas por seguridad. El acceso desde el extranjero suele estar permitido, pero algunas billeteras requieren un número celular activo del país emisor para confirmar operaciones por SMS.