Horario de servicio:
Portal en línea 24/7. Atención telefónica de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
Enel Colombia, anteriormente Codensa, es la principal distribuidora y comercializadora de energía eléctrica en Bogotá y Cundinamarca, atendiendo a más de 3,5 millones de clientes. Forma parte del grupo italiano Enel, uno de los mayores operadores energéticos del mundo. Su portal Mi Enel permite gestionar todo el ciclo de facturación de manera digital.
Para consultar la factura necesitas el número de cuenta contrato (NIC), que se encuentra en la parte superior de tu factura impresa. La plataforma muestra el detalle del consumo en kWh, los rubros facturados y los próximos vencimientos, además de permitir pagos en línea con tarjeta o PSE.
Instrucciones rápidas
- 1. Ingresa al portal oficial en www.enel.com.co.
- 2. Selecciona "Mi Enel" y luego "Consulta tu factura".
- 3. Introduce tu número de cuenta contrato o cédula del titular.
- 4. Visualiza el saldo pendiente, vencimiento y descarga la factura.
Preguntas frecuentes
¿Cómo consulto mi saldo en Enel Colombia (Codensa) — Consulta Factura de Luz?
Para consultar tu saldo en Enel Colombia (Codensa) — Consulta Factura de Luz necesitas tu NIC, número de cuenta o número de medidor (aparece en tu última factura). Luego sigue estos pasos: 1) Ingresa al portal oficial en www.enel.com.co. 2) Selecciona "Mi Enel" y luego "Consulta tu factura". 3) Introduce tu número de cuenta contrato o cédula del titular. 4) Visualiza el saldo pendiente, vencimiento y descarga la factura.
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente?
Puedes comunicarte al 01-8000-115-115 para resolver consultas relacionadas con tu cuenta o el servicio en línea. Si el portal web presenta fallas, este canal suele ser la vía más rápida para reportar incidencias.
¿Es seguro consultar mi saldo en línea?
Consultar tu saldo es seguro siempre que ingreses únicamente desde el portal oficial (www.enel.com.co) y nunca compartas tus credenciales. Verifica que la dirección comience con https:// y evita acceder desde redes Wi-Fi públicas o enlaces recibidos por correo o mensajes. Las empresas de servicios públicos nunca solicitan tu clave por SMS ni por WhatsApp; desconfía de mensajes que prometan descuentos a cambio de tus datos.
¿Qué hago si el portal no funciona?
Si el portal de Enel Colombia (Codensa) — Consulta Factura de Luz no responde, espera unos minutos e intenta de nuevo, ya que suele ser una caída temporal del servicio. Verifica también tu conexión a internet. Si el problema persiste, puedes contactar al 01-8000-115-115 para reportar la incidencia. Como alternativa, las facturas suelen poder consultarse también en oficinas físicas o pagarse en bancos corresponsales con tu número de cuenta.
¿Puedo consultar mi saldo desde el extranjero?
En la mayoría de los casos sí. El portal oficial de Enel Colombia (Codensa) — Consulta Factura de Luz en Colombia es accesible desde cualquier país con conexión a internet, salvo que la entidad aplique restricciones geográficas por seguridad. Los portales de servicios públicos suelen funcionar sin restricciones geográficas, aunque algunos pagos en línea requieren tarjeta emitida en el país.