Horario de servicio:
Portal en línea 24/7. Atención telefónica de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
Enel Colombia (anteriormente Codensa) es la principal distribuidora eléctrica de Bogotá y municipios de Cundinamarca, parte del grupo italiano Enel, regulada por la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) y la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. Atiende a más de tres millones cuatrocientos mil clientes residenciales, comerciales e industriales. Cada cliente tiene un número de cuenta o NIU (Número de Identificación Único) impreso en su factura mensual.
Cómo consultar tu factura Enel Colombia
- Ingresa a enel.com.co y entra a la sección Mi Cuenta, o descarga la app Enel Clientes Colombia.
- Regístrate con tu NIU impreso en cualquier factura y datos personales.
- Inicia sesión con tu usuario y contraseña.
- Revisa tu saldo a pagar, fecha de vencimiento, tarifa, consumo kWh y facturas anteriores.
Datos clave de Enel Colombia
- Entidad: Enel Colombia (anteriormente Codensa).
- Cobertura: Bogotá y municipios de Cundinamarca.
- Sitio web oficial: enel.com.co
- App móvil: Enel Clientes Colombia.
- Atención al cliente: 115 (línea única) o 601-601-6060.
- Datos requeridos: NIU.
Preguntas frecuentes sobre Enel Colombia
¿Dónde encuentro mi NIU Enel?
Tu NIU está impreso en la parte superior de cualquier factura Enel Codensa. Si no tienes factura, llama al 115 con tu cédula y dirección exacta del suministro para que te lo brinden y puedas afiliarte a Mi Cuenta.
¿Enel cubre todo Cundinamarca?
Enel cubre Bogotá y la mayor parte de Cundinamarca. Algunos municipios de Cundinamarca son atendidos por la Electrificadora del Caribe, EBSA u otras operadoras regionales. Verifica en tu factura el operador asignado.
¿Cómo pago la factura Enel?
Por banca en línea de los principales bancos colombianos (Bancolombia, Davivienda, BBVA, Banco de Bogotá), supermercados Éxito y otros aliados, redes Efecty, Baloto y SuRed, débito automático con cuenta o tarjeta.
¿Qué hago si hay corte de luz?
Reporta al 115 con tu NIU y dirección, o desde la app Enel Clientes Colombia. La empresa atiende según prioridad y diagnóstico técnico de la falla. Consulta el mapa de cortes en enel.com.co para ver afectaciones programadas.
Instrucciones rápidas
- 1. Ingresa al portal oficial en www.enel.com.co.
- 2. Selecciona "Mi Enel" y luego "Consulta tu factura".
- 3. Introduce tu número de cuenta contrato o cédula del titular.
- 4. Visualiza el saldo pendiente, vencimiento y descarga la factura.
Preguntas frecuentes
¿Cómo consulto mi saldo en Enel Colombia (Codensa) — Consulta Factura Eléctrica Bogotá?
Para consultar tu saldo en Enel Colombia (Codensa) — Consulta Factura Eléctrica Bogotá necesitas tu NIC, número de cuenta o número de medidor (aparece en tu última factura). Luego sigue estos pasos: 1) Ingresa al portal oficial en www.enel.com.co. 2) Selecciona "Mi Enel" y luego "Consulta tu factura". 3) Introduce tu número de cuenta contrato o cédula del titular. 4) Visualiza el saldo pendiente, vencimiento y descarga la factura.
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente?
Puedes comunicarte al 01-8000-115-115 para resolver consultas relacionadas con tu cuenta o el servicio en línea. Si el portal web presenta fallas, este canal suele ser la vía más rápida para reportar incidencias.
¿Es seguro consultar mi saldo en línea?
Consultar tu saldo es seguro siempre que ingreses únicamente desde el portal oficial (www.enel.com.co) y nunca compartas tus credenciales. Verifica que la dirección comience con https:// y evita acceder desde redes Wi-Fi públicas o enlaces recibidos por correo o mensajes. Las empresas de servicios públicos nunca solicitan tu clave por SMS ni por WhatsApp; desconfía de mensajes que prometan descuentos a cambio de tus datos.
¿Qué hago si el portal no funciona?
Si el portal de Enel Colombia (Codensa) — Consulta Factura Eléctrica Bogotá no responde, espera unos minutos e intenta de nuevo, ya que suele ser una caída temporal del servicio. Verifica también tu conexión a internet. Si el problema persiste, puedes contactar al 01-8000-115-115 para reportar la incidencia. Como alternativa, las facturas suelen poder consultarse también en oficinas físicas o pagarse en bancos corresponsales con tu número de cuenta.
¿Puedo consultar mi saldo desde el extranjero?
En la mayoría de los casos sí. El portal oficial de Enel Colombia (Codensa) — Consulta Factura Eléctrica Bogotá en Colombia es accesible desde cualquier país con conexión a internet, salvo que la entidad aplique restricciones geográficas por seguridad. Los portales de servicios públicos suelen funcionar sin restricciones geográficas, aunque algunos pagos en línea requieren tarjeta emitida en el país.