DEORSA (Distribuidora de Electricidad de Oriente, S.A.) es la distribuidora electrica del oriente de Guatemala. Junto con DEOCSA (Distribuidora de Electricidad de Occidente, S.A.) conforma el grupo operado bajo la marca comercial ENERGUATE («Luz de mi tierra»). El sitio oficial unico es energuate.com, y la consulta de factura se realiza desde la Oficina Virtual, alojada en oficinavirtual.energuate.com.
Como consultar tu factura DEORSA (Energuate)
Energuate centraliza para DEORSA y DEOCSA los servicios digitales en la Oficina Virtual. Las opciones publicas en el menu «Clientes» son:
- Mi Factura: ingresa a oficinavirtual.energuate.com/mifactura. Es el portal oficial para consultar la factura electrica vigente, ver el detalle de consumo y descargar el comprobante.
- Pago en linea: entra a oficinavirtual.energuate.com/pagoenlinea para abonar la factura con tarjeta de credito o debito.
- Tarifario actual: publicado oficialmente en oficinavirtual.energuate.com/mifactura/tarifario para conocer el costo por kWh vigente.
- Convenio de Pago: Energuate habilita un tramite especifico en energuate.com/tramites-y-servicios/convenio-de-pago.html para usuarios con saldos pendientes que desean cuotear su deuda.
- Oficinas y Municentros: el listado oficial con direcciones y horarios esta publicado en PDF en energuate.com/Docs/Centros/oficinas-y-municentros-ubicacion-y-horarios-de-atencion.pdf.
- Atencion telefonica y WhatsApp: (502) 2385-2222, publicado en el encabezado del sitio energuate.com junto con un enlace directo a WhatsApp (api.whatsapp.com/send?phone=50223852222).
Datos clave de DEORSA y ENERGUATE
- Razon social: Distribuidora de Electricidad de Oriente, S.A. (DEORSA)
- Empresa hermana: Distribuidora de Electricidad de Occidente, S.A. (DEOCSA)
- Marca comercial unificada: ENERGUATE
- Slogan oficial: «Luz de mi tierra»
- Sitio web institucional: energuate.com
- Portal Oficina Virtual: oficinavirtual.energuate.com
- Mi Factura: oficinavirtual.energuate.com/mifactura
- Pago en linea: oficinavirtual.energuate.com/pagoenlinea
- Tarifario: oficinavirtual.energuate.com/mifactura/tarifario
- Telefono / WhatsApp: (502) 2385-2222
- Correo de privacidad de datos: avisoprivacidad@energuate.com
- Convicciones corporativas: Integridad, Conectamos, Solucionamos, Excelencia, Seguridad
- Cobertura DEORSA: oriente de Guatemala (zonas asignadas en la concesion)
- Cobertura DEOCSA: occidente de Guatemala
- Iniciativas comunitarias: Ferias del Empleo de Energia (politica de Responsabilidad Social Empresarial)
- Canales de denuncia: seccion «Denuncialo» en energuate.com
Preguntas frecuentes sobre la consulta de factura DEORSA
?Cual es el portal oficial para consultar la factura de DEORSA?
El portal oficial es Mi Factura en la Oficina Virtual de ENERGUATE: oficinavirtual.energuate.com/mifactura. Es el sistema unico para DEORSA (oriente) y DEOCSA (occidente). Desde el mismo portal puedes consultar el tarifario vigente, descargar la factura del periodo y conocer el detalle de tu consumo.
?Como pago mi factura DEORSA en linea?
Energuate habilita la opcion Pago en linea en oficinavirtual.energuate.com/pagoenlinea, enlazada desde el menu «Clientes» del sitio principal. Permite cancelar el saldo con tarjeta de credito o debito. Si tienes saldos vencidos puedes solicitar un Convenio de Pago en la seccion de Tramites y Servicios (energuate.com/tramites-y-servicios/convenio-de-pago.html).
?Por que veo la marca ENERGUATE y no DEORSA en mi factura?
ENERGUATE es la marca comercial unificada de las dos distribuidoras: DEORSA (Distribuidora de Electricidad de Oriente) y DEOCSA (Distribuidora de Electricidad de Occidente). En la factura impresa figura la distribuidora que corresponde a tu zona, pero los canales digitales, telefonicos y de atencion presencial estan unificados bajo Energuate.
?Que telefono o WhatsApp llamo para atencion al cliente?
El numero unico de atencion publicado por Energuate es (502) 2385-2222. Funciona tanto para llamadas telefonicas como para WhatsApp (api.whatsapp.com/send?phone=50223852222), enlazado directamente desde el encabezado del sitio. Para consultas relativas al tratamiento de datos personales el correo oficial es avisoprivacidad@energuate.com.