Horario de servicio:
Consulta disponible 24/7 vía web, app y USSD.
Claro Ecuador (Conecel S.A.) es el principal operador móvil del Ecuador, parte del grupo América Móvil del empresario mexicano Carlos Slim, presente en el mercado ecuatoriano desde 1993 (antes Porta). Cuenta con más de ocho millones de líneas activas y ofrece servicios de telefonía celular prepago Claro Listo y pospago, planes Claro Hogar (fija e Internet), TV por suscripción y servicios corporativos. Cada línea tiene un número telefónico de diez dígitos asociado a una cédula del titular.
Cómo consultar tu saldo Claro Ecuador
- Marca *222# desde tu línea Claro para consulta inmediata por USSD.
- Descarga la app Mi Claro Ecuador en Google Play o App Store, ingresa con tu número.
- Ingresa a claro.com.ec en la sección Mi Claro con tu número y contraseña.
- Visualiza tu saldo prepago, plan pospago, megas, paquetes activos y vencimiento.
Datos clave de Claro Ecuador
- Operador: Conecel S.A. (grupo América Móvil de Carlos Slim).
- Tecnologías: GSM, 3G, 4G LTE, 5G en zonas seleccionadas.
- Sitio web oficial: claro.com.ec
- App móvil: Mi Claro Ecuador.
- USSD de saldo: *222#
- Atención al cliente: *123 desde tu línea Claro.
Preguntas frecuentes sobre Claro Ecuador
¿Cómo recargo Claro Listo prepago?
En la app Mi Claro con tarjeta, banca en línea ecuatoriana, redes Servipagos, Western Union, Banco del Barrio, kioscos y comercios autorizados Claro, o desde *222 con cargo a tu cuenta bancaria.
¿Por qué no funciona *222# en mi línea?
Si el USSD no responde, verifica que tengas señal y tu línea esté activa. Reintenta desde la app Mi Claro o llama al *123 desde tu línea Claro para revisar el estado de tu servicio.
¿Cómo paso de Claro Listo a pospago?
Acércate a un Centro de Atención Claro con tu cédula original, o desde Mi Claro solicita el cambio. Se evaluará tu perfil de consumo para asignarte el plan pospago más adecuado.
¿Cómo veo mis megas Claro?
Marca *222*3# o consulta en la app Mi Claro la sección Mis Paquetes para ver megas restantes, paquetes activos y la fecha de vencimiento del paquete de datos.
Instrucciones rápidas
- 1. Desde tu celular Claro marca *611# y pulsa llamar para consultar saldo gratuito.
- 2. O ingresa a www.claro.com.ec y entra a "Mi Claro" con tu número y contraseña.
- 3. Alternativamente, descarga la app "Mi Claro" desde la tienda de aplicaciones.
- 4. Revisa saldo, megas disponibles, vencimientos y opciones de recarga.
Preguntas frecuentes
¿Cómo consulto mi saldo en Claro Ecuador — Consulta Saldo Móvil Prepago y Plan Pospago?
Para consultar tu saldo en Claro Ecuador — Consulta Saldo Móvil Prepago y Plan Pospago necesitas tu número de línea telefónica o tu cuenta de cliente. Luego sigue estos pasos: 1) Desde tu celular Claro marca *611# y pulsa llamar para consultar saldo gratuito. 2) O ingresa a www.claro.com.ec y entra a "Mi Claro" con tu número y contraseña. 3) Alternativamente, descarga la app "Mi Claro" desde la tienda de aplicaciones. 4) Revisa saldo, megas disponibles, vencimientos y opciones de recarga.
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente?
Puedes comunicarte al *611 desde tu Claro para resolver consultas relacionadas con tu cuenta o el servicio en línea. Si el portal web presenta fallas, este canal suele ser la vía más rápida para reportar incidencias.
¿Es seguro consultar mi saldo en línea?
Consultar tu saldo es seguro siempre que ingreses únicamente desde el portal oficial (www.claro.com.ec) y nunca compartas tus credenciales. Verifica que la dirección comience con https:// y evita acceder desde redes Wi-Fi públicas o enlaces recibidos por correo o mensajes. Los operadores no piden tu PIN ni tu PUK por SMS ni por llamada; cualquier mensaje que solicite estos datos es un intento de fraude.
¿Qué hago si el portal no funciona?
Si el portal de Claro Ecuador — Consulta Saldo Móvil Prepago y Plan Pospago no responde, espera unos minutos e intenta de nuevo, ya que suele ser una caída temporal del servicio. Verifica también tu conexión a internet. Si el problema persiste, puedes contactar al *611 desde tu Claro para reportar la incidencia. Si el portal web no responde, los códigos USSD (como *611# o equivalente) suelen seguir funcionando incluso sin conexión a datos.
¿Puedo consultar mi saldo desde el extranjero?
En la mayoría de los casos sí. El portal oficial de Claro Ecuador — Consulta Saldo Móvil Prepago y Plan Pospago en Ecuador es accesible desde cualquier país con conexión a internet, salvo que la entidad aplique restricciones geográficas por seguridad. Si tienes roaming activo, los códigos USSD funcionan; la app móvil oficial requiere conexión a internet y suele ser accesible desde cualquier país.