Horario de servicio:
Consulta disponible 24/7 vía app, web y USSD.
Claro Colombia (Comunicación Celular S.A. – Comcel) es el principal operador móvil de Colombia, parte del grupo América Móvil del empresario mexicano Carlos Slim. Tiene la mayor cuota de mercado con más de treinta millones de líneas activas, regulado por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC). Brinda servicios de telefonía celular prepago y pospago, Internet móvil 4G LTE y 5G en zonas seleccionadas, Claro Hogar y servicios corporativos. Cada línea tiene un número telefónico de diez dígitos asociado a la cédula.
Cómo consultar tu saldo Claro Colombia
- Marca *611 desde tu línea Claro para consulta por USSD.
- Descarga la app Mi Claro Colombia en Google Play o App Store, ingresa con tu número.
- Ingresa a claro.com.co en la sección Mi Claro con tu número y contraseña.
- Visualiza tu saldo prepago, plan pospago, megas, paquetes activos y vencimiento.
Datos clave de Claro Colombia
- Operador: Comunicación Celular S.A. (América Móvil).
- Tecnologías: GSM, 3G, 4G LTE, 5G en zonas seleccionadas.
- Sitio web oficial: claro.com.co
- App móvil: Mi Claro Colombia.
- USSD de saldo: *611
- Atención al cliente: #611 desde celular Claro.
Preguntas frecuentes sobre Claro Colombia
¿Cómo recargo Claro Colombia prepago?
En la app Mi Claro con tarjeta, banca en línea colombiana, redes Efecty, Baloto y SuRed, supermercados afiliados, kioscos autorizados Claro, o desde *611 con cargo a cuenta bancaria registrada.
¿Por qué *611 no responde?
Si el USSD no funciona, verifica que tengas señal y línea activa. Reintenta desde la app Mi Claro o llama al #611 desde otra línea para reportar al servicio al cliente.
¿Cómo paso de prepago a pospago Claro?
Acércate a un Centro de Atención Claro con tu cédula original, o desde Mi Claro Colombia solicita el cambio. Se evaluará tu perfil de consumo para asignarte el plan pospago más adecuado.
¿Cómo veo mis megas Claro Colombia?
Marca *611 o consulta en la app Mi Claro la sección Mis Paquetes para ver megas restantes, paquetes activos y la fecha de vencimiento del paquete de datos contratado.
Instrucciones rápidas
- 1. Desde tu Claro marca *611# y pulsa llamar para consultar saldo gratuito.
- 2. O ingresa a www.claro.com.co y entra a "Mi Claro" con tu número y clave.
- 3. Alternativamente, descarga la app "Mi Claro" desde tu tienda de apps.
- 4. Revisa saldo, megas disponibles, vencimientos y opciones de recarga.
Preguntas frecuentes
¿Cómo consulto mi saldo en Claro Colombia — Consulta Saldo Móvil Prepago y Plan?
Para consultar tu saldo en Claro Colombia — Consulta Saldo Móvil Prepago y Plan necesitas tu número de línea telefónica o tu cuenta de cliente. Luego sigue estos pasos: 1) Desde tu Claro marca *611# y pulsa llamar para consultar saldo gratuito. 2) O ingresa a www.claro.com.co y entra a "Mi Claro" con tu número y clave. 3) Alternativamente, descarga la app "Mi Claro" desde tu tienda de apps. 4) Revisa saldo, megas disponibles, vencimientos y opciones de recarga.
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente?
Puedes comunicarte al *611 desde tu Claro para resolver consultas relacionadas con tu cuenta o el servicio en línea. Si el portal web presenta fallas, este canal suele ser la vía más rápida para reportar incidencias.
¿Es seguro consultar mi saldo en línea?
Consultar tu saldo es seguro siempre que ingreses únicamente desde el portal oficial (www.claro.com.co) y nunca compartas tus credenciales. Verifica que la dirección comience con https:// y evita acceder desde redes Wi-Fi públicas o enlaces recibidos por correo o mensajes. Los operadores no piden tu PIN ni tu PUK por SMS ni por llamada; cualquier mensaje que solicite estos datos es un intento de fraude.
¿Qué hago si el portal no funciona?
Si el portal de Claro Colombia — Consulta Saldo Móvil Prepago y Plan no responde, espera unos minutos e intenta de nuevo, ya que suele ser una caída temporal del servicio. Verifica también tu conexión a internet. Si el problema persiste, puedes contactar al *611 desde tu Claro para reportar la incidencia. Si el portal web no responde, los códigos USSD (como *611# o equivalente) suelen seguir funcionando incluso sin conexión a datos.
¿Puedo consultar mi saldo desde el extranjero?
En la mayoría de los casos sí. El portal oficial de Claro Colombia — Consulta Saldo Móvil Prepago y Plan en Colombia es accesible desde cualquier país con conexión a internet, salvo que la entidad aplique restricciones geográficas por seguridad. Si tienes roaming activo, los códigos USSD funcionan; la app móvil oficial requiere conexión a internet y suele ser accesible desde cualquier país.