Horario de servicio:
Oficina virtual disponible 24/7. Atención telefónica en horario hábil.
AES El Salvador agrupa a las distribuidoras eléctricas CAESS, AES CLESA, EEO y DEUSEM, atendiendo a la mayor parte del territorio salvadoreño. Su oficina virtual permite a los clientes consultar facturas, pagar en línea y registrar reclamos sin acudir a las oficinas físicas.
Para realizar consultas necesitas el NIC (Número de Identificación del Cliente), dato que aparece impreso en cada factura. La plataforma muestra historial de consumo, detalle de la factura actual y opciones de pago electrónico.
Instrucciones rápidas
- 1. Ingresa al portal de AES El Salvador en www.aeselsalvador.com.
- 2. Selecciona la distribuidora que te corresponde (CAESS, AES CLESA, EEO o DEUSEM).
- 3. Introduce tu NIC o número de cuenta.
- 4. Visualiza tu factura, consumo y monto a pagar.
Preguntas frecuentes
¿Cómo consulto mi saldo en AES El Salvador — Consulta Factura Eléctrica?
Para consultar tu saldo en AES El Salvador — Consulta Factura Eléctrica necesitas tu NIC, número de cuenta o número de medidor (aparece en tu última factura). Luego sigue estos pasos: 1) Ingresa al portal de AES El Salvador en www.aeselsalvador.com. 2) Selecciona la distribuidora que te corresponde (CAESS, AES CLESA, EEO o DEUSEM). 3) Introduce tu NIC o número de cuenta. 4) Visualiza tu factura, consumo y monto a pagar.
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente?
Puedes comunicarte al 503-2231-2031 para resolver consultas relacionadas con tu cuenta o el servicio en línea. Si el portal web presenta fallas, este canal suele ser la vía más rápida para reportar incidencias.
¿Es seguro consultar mi saldo en línea?
Consultar tu saldo es seguro siempre que ingreses únicamente desde el portal oficial (www.aeselsalvador.com) y nunca compartas tus credenciales. Verifica que la dirección comience con https:// y evita acceder desde redes Wi-Fi públicas o enlaces recibidos por correo o mensajes. Las empresas de servicios públicos nunca solicitan tu clave por SMS ni por WhatsApp; desconfía de mensajes que prometan descuentos a cambio de tus datos.
¿Qué hago si el portal no funciona?
Si el portal de AES El Salvador — Consulta Factura Eléctrica no responde, espera unos minutos e intenta de nuevo, ya que suele ser una caída temporal del servicio. Verifica también tu conexión a internet. Si el problema persiste, puedes contactar al 503-2231-2031 para reportar la incidencia. Como alternativa, las facturas suelen poder consultarse también en oficinas físicas o pagarse en bancos corresponsales con tu número de cuenta.
¿Puedo consultar mi saldo desde el extranjero?
En la mayoría de los casos sí. El portal oficial de AES El Salvador — Consulta Factura Eléctrica en El Salvador es accesible desde cualquier país con conexión a internet, salvo que la entidad aplique restricciones geográficas por seguridad. Los portales de servicios públicos suelen funcionar sin restricciones geográficas, aunque algunos pagos en línea requieren tarjeta emitida en el país.